BoomZeal Enterprises, Inc.
Defensor de Soluciones para Clientes
Tiempo completo • Long Island
Responsive recruiter
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
Defensor de Soluciones para Clientes
Si eres de las personas que se mantienen tranquilas cuando un propietario está pasando uno de los peores días de su vida —y eres muy bueno haciendo que la gente se sienta escuchada, informada y cuidada— pero estás cansada de los roles de atención al cliente donde solo se espera que contestes el teléfono y pases problemas, sigue leyendo.
Para quién es esto
● Eres un comunicador increíble—verbal, escrito y un oyente fuerte y activo.
● Haces que los clientes estresados, frustrados o abrumados se sientan escuchados y comprendidos.
● Eres proactivo—no esperas a que un cliente llame preguntando qué está pasando.
● Te mantienes organizado y puedes seguir a varios clientes, proyectos y seguimientos sin dejar que las cosas se escapen.
● Eres orientado a soluciones y prefieres que alguien se ponga la dosis en vez de pedir disculpas.
● Asumes la responsabilidad y cumples en vez de decir, "Eso no es mi trabajo."
● Eres un experto en tecnología y te sientes cómodo aprendiendo nuevos sistemas y programas.
● Mantente tranquilo bajo presión.
● La experiencia en atención al cliente, servicios para el hogar, restauración, construcción u otro entorno relacionado con el sector es útil, pero no necesaria. Nos interesa más tu capacidad para comunicarte, aprender y cuidar a los clientes.
Cómo es realmente este rol
● A menudo serás una de las primeras personas con las que un propietario habla cuando está afrontando una emergencia. Tu trabajo es aportar calma a la situación, entender lo que necesitan, explicar lo que ocurre a continuación y asegurarte de que se incorporen a las personas adecuadas de nuestro equipo.
● A partir de ahí, ayudarás a que los clientes estén informados durante toda su experiencia en lugar de tener que llamarnos para pedir novedades.
Responsabilidades del Rol
● Responder a clientes y llamadas de emergencia con empatía, urgencia y profesionalidad.
● Escucha atentamente para entender la situación del cliente y explica claramente qué ocurre a continuación.
● Hacer seguimiento proactivo con los clientes, antes de que las preocupaciones aumenten, durante todo su proyecto.
● Revisar notas y documentación de proyectos para proporcionar a los clientes actualizaciones precisas.
● Trabaja junto a Operaciones para asegurar que la historia completa del proyecto se cuente en el sistema de gestión de trabajo.
● Hacer seguimiento tras citas o visitas a los lugares para confirmar que el cliente está listo para avanzar y qué apoyo adicional puede necesitar.
○ Si un cliente decide no seguir adelante con nosotros, entiende por qué y comparte ese feedback con Operaciones.
● Utilizar el sistema de gestión de puestos para documentar la historia y las preocupaciones del cliente, evitando malentendidos.
● Haz seguimiento con los clientes una vez finalizado su proyecto para solicitar comentarios y reseñas en Google.
Lo que recibes aquí (que no se encuentra en el resto)
● Un puesto en el que la experiencia del cliente no es algo secundario—es tuya para asumir y mejorar.
● La oportunidad de fortalecer nuestra relación con los clientes comunicándonos proactivamente con ellos, en lugar de simplemente reaccionar cuando llaman.
● Expectativas claras y metas medibles, para que sepas cómo es un gran rendimiento.
● La oportunidad de trabajar estrechamente con Operaciones, Reclamaciones, Marketing y Finanzas en lugar de operar en un aislo.
● Un equipo que valora ser orientado a soluciones, colaborativo, responsabilidad, resiliencia y dinámica.
● La oportunidad de marcar una verdadera diferencia para los propietarios en algunos de sus momentos más estresantes.
● Un camino de crecimiento hacia Responsable de Experiencia del Cliente/Líder de Ventas o responsabilidades más amplias de Soporte a Operaciones.
Imprescindibles
● Habilidades excepcionales de comunicación: oral, escrita y de escucha.
● Altamente organizado con seguimiento constante.
● Cómodo comunicándose con clientes estresados y frustrados.
● Capaz de mantener la calma, la empatía y la profesionalidad bajo presión.
● Capaz de hacerse cargo de las preocupaciones del cliente y llevarlas hacia su resolución.
● Cómodo comunicándose entre varios equipos y niveles.
● Familiarizado con la tecnología, entrenable y cómodo aprendiendo nuevos sistemas y herramientas.
● Flexibilidad para apoyar las necesidades del cliente cuando las situaciones requieren atención fuera del horario laboral habitual.
Trabajarás con personas en situaciones estresantes e inciertas. No se esperará que tomes decisiones técnicas de restauración ni que resuelvas todos los problemas tú mismo. Pero sí se espera que asumas la responsabilidad de la experiencia del cliente, comuniques con claridad, cumplas con ella y te asegures de que se incorpore a las personas adecuadas cuando sea necesario.
Si eres de esas personas que se hacen responsables, cumplen y se aseguran de que los clientes nunca tengan que preguntarse qué está pasando con su proyecto, queremos saber de ti.
Solicita hoy y ayuda a que cada cliente se sienta informado, apoyado y atendido, desde su primera llamada hasta la finalización de su proyecto.
Este es un puesto presencial en Islandia, NY
Salario: 23-28 dólares la hora; acorde con la experiencia.
Compensación: 23,00 $ - 28,00 $ la hora
Desde 2019, nuestra organización independiente de Long Island, NY, ha brindado servicios valiosos y variados a propietarios de viviendas, empresas y administradores de propiedades locales. Nuestra reputación en el mercado continúa construyéndose, ya que somos conocidos por nuestro trabajo de alta calidad y nuestras extraordinarias experiencias con los clientes. Tenemos licencia completa como contratistas de mejoras para el hogar en Nassau, Suffolk y NYC, sirviendo al público residencial y comercial por igual.
Nuestras marcas locales satisfacen muchas necesidades en Long Island, particularmente:
1-TOM-PLOMERO (Farmingdale, NY)
¡El fontanero cuyo nombre es su número! Nuestro modelo de negocio de respuesta a emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana nos separa de la multitud, ya que literalmente siempre estamos listos para evitar inundaciones y detener los problemas de plomería. Desde la limpieza de desagües hasta la reparación de fugas de agua y todo lo demás, "Tom" está a solo una llamada de distancia.
GRUPO UNIDO DE RESTAURACIÓN DE AGUA (Islandia, NY)
Nuestras marcas locales satisfacen muchas necesidades en Long Island, particularmente:
1-TOM-PLOMERO (Farmingdale, NY)
¡El fontanero cuyo nombre es su número! Nuestro modelo de negocio de respuesta a emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana nos separa de la multitud, ya que literalmente siempre estamos listos para evitar inundaciones y detener los problemas de plomería. Desde la limpieza de desagües hasta la reparación de fugas de agua y todo lo demás, "Tom" está a solo una llamada de distancia.
GRUPO UNIDO DE RESTAURACIÓN DE AGUA (Islandia, NY)
Nos especializamos en la respuesta de servicio de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para daños por agua, restauración de incendios y humo, limpieza peligrosa, servicios de remediación de asbesto y moho. Como limpiadores y solucionadores de problemas de las grandes ligas, navegamos por los proyectos de pérdidas de seguros de principio a fin.
La "Filosofía BoomZeal" se centra en los valores de nuestra empresa:
• ORIENTADO A LA SOLUCIÓN
•COLABORATIVO
•RESPONSABLE
•RESISTENTE
•¡DINÁMICO!
¿Eres TÚ uno de los nuestros?
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Gran cultura de empresa
Actividades de equipo, celebraciones, sala de descanso abastecida
Horarios flexibles
Beneficios (Vista/Dental/Médico/401k)
Capacitación en liderazgo y oportunidades de avance profesional