Gestor de Prestación de Servicios / Gestor de Proyectos
401 State Street, Hudson, New York 12534
Gestor de Prestación de Servicios / Gestor de Proyectos
Tiempo completo • 401 State Street, Hudson, New York 12534
Título del puesto: Gestor de Prestación de Servicios / Gestor de Proyectos
Ubicación: In situ, - Santa Mónica, CA
Autorización de trabajo: ciudadano estadounidense
Resumen del puesto:
Responsable de la prestación general del servicio, la coordinación del proyecto, el desempeño de la Evaluación de Servicios de Servicios de Servicios Social, la elaboración de informes, la comunicación con las partes interesadas y garantizar que el mostrador de servicio funcione conforme a los requisitos del proyecto.
Roles y responsabilidades:
• Gestionar la prestación global de servicios y garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales y de SLA.
• Coordinar las operaciones del mostrador de servicio, el personal, los horarios y las escaladas.
• Actuar como principal punto de contacto para los interesados de la ciudad.
• Supervisar el desempeño del servicio, incidentes, riesgos y acciones correctivas.
• Preparar y presentar informes de servicio y revisiones empresariales trimestrales (QBRs).
• Coordinar la incorporación, la inmersión en el lugar, la transferencia de conocimientos y las transiciones del personal.
• Garantizar el uso adecuado de ServiceNow y el cumplimiento de los procesos documentados.
Experiencia profesional:
• Experiencia en la gestión de mesa de servicio de TI, soporte IT o operaciones de entrega de servicios de TI.
• Experiencia en gestión de SLA, gestión de incidentes, gestión de escaladas y comunicación con las partes interesadas.
• Experiencia gestionando operaciones de mesa de servicio alineadas con ITIL en entornos públicos o empresariales complejos
• comprensión práctica de las operaciones de ServiceNow; y la capacidad de coordinar equipos
• Experiencia coordinando equipos de apoyo y reportes de servicios.
• Experiencia con herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
Cualificaciones educativas:
• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática, Empresariales o un campo relacionado preferido o equivalente a experiencia relevante.
Certificaciones:
• Se prefiere la Fundación ITIL o superior.
• Se prefiere certificación PMP o equivalente en gestión de proyectos/servicios.
• Se requiere certificación CLETS al proporcionar apoyo de primera línea para la tecnología del Departamento de Policía o de los Abogados de la Ciudad. 24x7_Service_Desk
Ubicación: In situ, - Santa Mónica, CA
Autorización de trabajo: ciudadano estadounidense
Resumen del puesto:
Responsable de la prestación general del servicio, la coordinación del proyecto, el desempeño de la Evaluación de Servicios de Servicios de Servicios Social, la elaboración de informes, la comunicación con las partes interesadas y garantizar que el mostrador de servicio funcione conforme a los requisitos del proyecto.
Roles y responsabilidades:
• Gestionar la prestación global de servicios y garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales y de SLA.
• Coordinar las operaciones del mostrador de servicio, el personal, los horarios y las escaladas.
• Actuar como principal punto de contacto para los interesados de la ciudad.
• Supervisar el desempeño del servicio, incidentes, riesgos y acciones correctivas.
• Preparar y presentar informes de servicio y revisiones empresariales trimestrales (QBRs).
• Coordinar la incorporación, la inmersión en el lugar, la transferencia de conocimientos y las transiciones del personal.
• Garantizar el uso adecuado de ServiceNow y el cumplimiento de los procesos documentados.
Experiencia profesional:
• Experiencia en la gestión de mesa de servicio de TI, soporte IT o operaciones de entrega de servicios de TI.
• Experiencia en gestión de SLA, gestión de incidentes, gestión de escaladas y comunicación con las partes interesadas.
• Experiencia gestionando operaciones de mesa de servicio alineadas con ITIL en entornos públicos o empresariales complejos
• comprensión práctica de las operaciones de ServiceNow; y la capacidad de coordinar equipos
• Experiencia coordinando equipos de apoyo y reportes de servicios.
• Experiencia con herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
Cualificaciones educativas:
• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática, Empresariales o un campo relacionado preferido o equivalente a experiencia relevante.
Certificaciones:
• Se prefiere la Fundación ITIL o superior.
• Se prefiere certificación PMP o equivalente en gestión de proyectos/servicios.
• Se requiere certificación CLETS al proporcionar apoyo de primera línea para la tecnología del Departamento de Policía o de los Abogados de la Ciudad. 24x7_Service_Desk
Compensación: 40,00 $ - 45,00 $ la hora
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)