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Sobre el puesto

Ellie Mental Health – Space Coast busca una Coordinadora de Servicios al Cliente altamente organizada, detallada y centrada en el cliente, con experiencia en facturación médica, para unirse a nuestra creciente práctica ambulatoria de salud mental.

Este puesto desempeña un papel importante tanto en la experiencia del cliente como en las operaciones diarias de nuestras clínicas. El Coordinador de Servicios al Cliente actúa como punto de contacto principal para clientes nuevos y actuales, apoyando la programación, seguros, facturación médica, marketing y funciones administrativas generales.

El candidato ideal es amable y compasivo, se comunica con confianza por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico, se siente cómodo trabajando con tecnología y asume la responsabilidad de las tareas al completarlas.

Servicio al Cliente y Programación

· Responde a las llamadas entrantes y responde a las consultas de los clientes de manera profesional, compasiva y rápida.

· Programa citas para clientes nuevos y actuales.

· Ayuda a los posibles clientes durante el proceso de admisión y programación.

· Ayuda a los clientes a acceder y utilizar su portal de pacientes.
Facturación médica y seguros

· Verifica la elegibilidad y los beneficios del seguro y documenta con precisión la información de cobertura.

· Asiste con la presentación electrónica de reclamaciones y supervisa su aceptación y pago.

· Revisa reclamaciones rechazadas e denegadas e investiga las razones del impago.

· Cobra los saldos de los pacientes, copagos, franquicias, coseguros y otras cantidades pendientes.

Marketing y Alcance Comunitario

· Ayudar a la dirección de la clínica con iniciativas de marketing local y de alcance comunitario.

· Desarrollar y mantener relaciones con proveedores sanitarios, escuelas, organizaciones comunitarias y otras fuentes de derivación.

· Colabora con eventos comunitarios, oportunidades de networking, ferias de salud, jornadas de puertas abiertas y otras actividades de divulgación.

· Apoya los esfuerzos en redes sociales, incluyendo la recopilación de contenido para destacar los servicios y la implicación comunitaria.

Cualificaciones y habilidades

Obligatorio

· Diploma de secundaria o equivalente.

· Debe sentirse cómodo comunicándose con los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico, y tener sólidas habilidades de mecanografía.

· Debe sentirse cómodo usando ordenadores y aprendiendo nuevos programas y sistemas electrónicos.

· Se requiere un alto nivel de atención al cliente.

· Gran atención al detalle y precisión.

· Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.

· Capacidad para gestionar múltiples prioridades y llevar las tareas hasta la finalización.

· Actitud profesional, amable y compasiva.

· Capacidad para manejar adecuadamente información confidencial e información sanitaria protegida.

· Asistencia fiable y sólidas habilidades organizativas.

· Cómodo interactuando con organizaciones comunitarias, fuentes de derivación y otros profesionales en nombre de la clínica.

Experiencia preferida

· Se prefiere un mínimo de 1 año de experiencia en facturación médica, seguro médico o consulta médica

· Experiencia verificando la elegibilidad y beneficios del seguro.

· Experiencia trabajando con reclamaciones de seguros de salud comerciales.

· Experiencia con historiales médicos electrónicos (EMR/EHR) o sistemas de gestión de consultas.

· Experiencia trabajando en salud conductual, salud mental, psiquiatría u otro entorno de atención ambulatoria.

· Familiaridad con los conceptos de codificación CPT e ICD-10.

· La experiencia usando Canva o herramientas similares para crear materiales básicos de marketing es un punto a favor.

¿Quién tendrá éxito en este puesto?

· Realmente disfruta ayudando a la gente y ofreciendo un excelente servicio al cliente.

· Se siente cómodo comunicándose con frecuencia con los clientes por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico.

· Puede comunicarse de forma profesional y compasiva con personas que buscan servicios de salud mental.

· Asume la responsabilidad asignada y sigue las tareas hasta la finalización.

· Detecta cuando algo no parece correcto y lo investiga en lugar de simplemente pasar el problema.

· Se siente cómodo contactando con compañías de seguros y resolviendo problemas de facturación.

· Puede explicar de forma clara y respetuosa los asuntos de programación, facturación y seguros a los clientes.

· Es extrovertida y se siente cómoda representando a la clínica con socios de derivación y organizaciones comunitarias.

· Los documentos funcionan de forma precisa y consistente.

· Puede alternar entre atención al cliente, programación, facturación, marketing y responsabilidades administrativas manteniendo las prioridades organizadas.

· Entiende que la confidencialidad, la precisión, el profesionalismo y la capacidad de respuesta son esenciales en una práctica de salud mental.

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Ellie Mental Health – Space Coast es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones laborales se toman sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otro estatus protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable.

Este puesto requiere un cribado de Nivel 2 a través del Centro de Verificación de Antecedentes de Proveedores de Atención de Florida. La información sobre este proceso puede encontrarse en https://info.flclearinghouse.com/ o en la página web de la Agencia para la Administración de Atención Sanitaria (AHCA) https://ahca.myflorida.com/health-quality-assurance/bureau-of-central-services/background-screening

Compensación: 15,00 $ - 20,00 $ la hora

Buscamos seres humanos creativos y colaborativos con pasión por cambiar la atención de la salud mental de manera divertida y significativa.

¿No cumples con TODOS los requisitos?

Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de postularse a puestos de trabajo a menos que cumplan con todos los requisitos. Ellie Mental Health se dedica a construir deliberadamente un lugar de trabajo inclusivo y diverso donde todos nuestros seres humanos puedan ser ellos mismos. (Al fin y al cabo, la autenticidad es uno de nuestros valores fundamentales...) Si estás entusiasmado con la oportunidad de ser un agente de cambio con nosotros, pero tu experiencia pasada no se alinea perfectamente con todas las calificaciones de la descripción del trabajo, te animamos a que presentes tu solicitud de todos modos. Nuestros trabajos de salud mental necesitan personas dedicadas de todos los orígenes que estén dispuestas a cuidar a los demás. Y quién sabe, ¡podrías ser el candidato perfecto para otro puesto!

Experiencia del empleado

Cuidamos de nuestra gente. Es así de simple. Desde invertir en su futuro financiero hasta proporcionar salarios que rompen el techo en nuestra industria y expectativas razonables de carga de trabajo, nos aseguramos de que nuestra gente esté feliz. ¡Los empleados felices hacen un mejor trabajo y brindan una mejor atención al cliente! No importa lo que hagas en tu carrera de salud mental en Ellie, nuestros clientes dependen de que cultivemos un entorno en el que nuestros empleados puedan prosperar para que ellos también puedan prosperar.

Todos ustedes, los trabajos en salud mental son trabajos duros con un alto riesgo de fatiga emocional y agotamiento. En Ellie, usamos todos nuestros valores fundamentales de humor, creatividad, autenticidad, aceptación, determinación y compasión no solo en nuestras comunidades, sino que también los volvemos hacia adentro. Nuestros empleados tienen vías de crecimiento claras para avanzar en sus carreras.

¡Hemos creado una cultura que nos recuerda que nuestros empleados son nuestros líderes!

Estructura de la empresa

Ellie es una empresa socialmente responsable con fines de lucro, lo que nos permite ser flexibles y receptivos a las necesidades de nuestra comunidad. Muchas empresas centradas en la salud mental y el bienestar son organizaciones sin fines de lucro o agencias gubernamentales, que dependen del público en general, subvenciones o grandes donantes para obtener fondos. Este modelo a menudo resulta en poca creatividad y una menor compensación para los empleados, promoviendo una cultura de trabajo que solo hace que las personas se sientan "aburridas".

¡Sentirse aburrido no ayuda a los empleados a mantenerse motivados, comprometidos o incluso en sus trabajos durante mucho tiempo! Así que creamos un nuevo modelo: uno que pone la flexibilidad, la toma de decisiones innovadoras, la creatividad y nuestra gente en primer lugar, sin dejar de ser una empresa con fines de lucro socialmente consciente y responsable centrada en cambiar la forma en que tratamos la salud mental.

En resumen, solo somos personas que ayudan a otras personas. ¿Quieres unirte a la manada?

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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