iQuasar busca cubrir el puesto de Técnico de Helpdesk en Colorado Springs, CO. En iQuasar, nos esforzamos por ofrecer la próxima generación de tecnologías de vanguardia. Nuestro crecimiento significa emocionantes oportunidades profesionales para profesionales talentosos en ingeniería, desarrollo de software y otras áreas clave. Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos, incluyendo seguros de salud, visión y dental, un plan 401k con aportación y otros beneficios que se ofrecen a continuación, excelente formación y un entorno laboral dinámico. Nuestros empleados son excepcionales, lo que nos da una ventaja competitiva al innovar soluciones con un fuerte sentido de misión e integridad.

Uno de nuestros clientes en Colorado Springs, CO necesita un técnico de soporte técnico para un puesto a tiempo completo.

Título del puesto: Técnico de soporte técnico

Ubicación: Colorado Springs, CO (In situ)

Autorización requerida: Secreto

Resumen del puesto

El Técnico de Mesa de Ayuda de Nivel Medio proporcionará soporte técnico de Nivel I/II in situ a los usuarios G6 de USASMDC, apoyando la operación diaria y el mantenimiento de sistemas informáticos empresariales, hardware, software, periféricos y dispositivos conectados a la red. El puesto operará dentro del Help Desk centralizado y proporcionará resolución de problemas oportuna, gestión de tickets, configuración del sistema, asistencia al usuario y orientación técnica conforme a los Estándares de Mando G6 establecidos de USASMDC.

Responsabilidades clave

· Proporcionar soporte técnico de nivel I/II in situ a los usuarios finales.

· Responder a los tickets de servicio del Servicio de Ayuda dentro del tiempo de respuesta obligatorio de 2 horas principales.

· Diagnosticar, solucionar problemas de hardware y software.

· Instalar, configurar, mantener y solucionar problemas:

· Ordenadores de sobremesa y portátiles

· Cuadernos

· Clientes Ligeros/Cero

· Impresoras y emisores digitales

· Periféricos de red

· Otros equipos informáticos para usuarios finales

· Instalar y configurar software y aplicaciones asegurándose de que los sistemas cumplan con las configuraciones estándar de comando.

· Configura portátiles, cuadernos y otros sistemas informáticos para uso en campo y TDY.

· Proporciona asistencia técnica presencial, telefónica y electrónica.

· Documentar, rastrear, supervisar y resolver tickets del Help Desk utilizando el sistema estandarizado de tickets del Gobierno.

· Soluciona problemas de correo electrónico, red, hardware, software y equipos periféricos.

· Coordinar las reparaciones de equipos y escalar los problemas al personal técnico adecuado cuando sea necesario.

· Trabajar con ingenieros de software, equipos de desarrollo de aplicaciones y personal de red para restaurar el servicio e identificar las causas raíz.

· Soporta funciones de Microsoft Active Directory, incluyendo la gestión de cuentas de usuario y de red.

· Mantener la documentación del sistema y del equipo, incluyendo la información aplicable de las etiquetas de servicio.

· Ayuda con el inventario de equipos y la responsabilidad de la propiedad.

· Recrear/simular problemas de usuario para identificar y resolver problemas técnicos.

· Proporcionar recomendaciones técnicas y orientación a usuarios y a la dirección.

· Identificar problemas técnicos recurrentes o significativos y recomendar acciones correctivas.

· Reporta inmediatamente problemas significativos de sistemas, red, ciberseguridad, COMSEC, acceso remoto u otros problemas que requieran soporte de nivel superior.

Beneficios para empleados:

iQuasar ofrece un programa integral de beneficios que incluye varias opciones en estos planes:

Un empleador que brinde igualdad de oportunidades: