Analista de Help Desk - Híbrido
PA- Shivani
Analista de Help Desk - Híbrido
Tiempo completo • PA- Shivani
Resumen del puesto (Analista de Help Desk – Commonwealth of PA 2 – DOS: HDA1 A4 SC3 (813029))
- Servir como soporte de primer nivel en un entorno de centro de llamadas, proporcionando asistencia técnica y orientación a los usuarios por teléfono y correo electrónico.
- Solucionar problemas y resolver problemas de usuario relacionados con aplicaciones empresariales, inicios de sesión de cuentas, restablecimiento de contraseñas y navegación general de aplicaciones.
- Determinar si los problemas están relacionados con el hardware (por ejemplo, módem, impresora, cables, teléfono) o relacionados con la aplicación; documentar todas las interacciones y soluciones en un sistema de seguimiento.
- Escalar asuntos no resueltos o complejos al personal superior o a recursos técnicos de segundo nivel según los procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios mediante pasos de resolución de problemas, utilizando bases de datos técnicas, materiales de referencia y colaboración con colegas.
- Gestionar e informar del tiempo dedicado a todas las actividades asignadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la finalización puntual de las tareas.
- Apoyar la reparación de ordenadores de la agencia, la instalación/actualización de software y el mantenimiento básico del equipo según sea necesario.
- Elaborar informes diarios y gestionar su distribución, incluyendo la entrega en mano o la preparación para el correo interempresa.
- Crear y gestionar incidentes de ServiceNow para todas las solicitudes entrantes de soporte por teléfono y correo electrónico.
- Proporcionar asistencia limitada en la limpieza de cables, instalación de equipos, limpieza de centros de datos y hardware de movimiento/estantería.
- Asistir al personal técnico sénior con tareas de nivel inferior, como la adquisición de datos y la generación de informes.
- Comunicarse de forma clara y eficaz, tanto verbal como por escrito, trabajando de forma colaborativa en un entorno de equipo.
- Horario de trabajo híbrido: combinación de trabajo presencial y remoto tras el periodo inicial de formación; debe ser local en Harrisburg, PA.
- Debe cumplir con todas las políticas de la agencia, incluida la prohibición de usar o transportar equipos gubernamentales fuera de Estados Unidos.
- Servir como soporte de primer nivel en un entorno de centro de llamadas, proporcionando asistencia técnica y orientación a los usuarios por teléfono y correo electrónico.
- Solucionar problemas y resolver problemas de usuario relacionados con aplicaciones empresariales, inicios de sesión de cuentas, restablecimiento de contraseñas y navegación general de aplicaciones.
- Determinar si los problemas están relacionados con el hardware (por ejemplo, módem, impresora, cables, teléfono) o relacionados con la aplicación; documentar todas las interacciones y soluciones en un sistema de seguimiento.
- Escalar asuntos no resueltos o complejos al personal superior o a recursos técnicos de segundo nivel según los procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios mediante pasos de resolución de problemas, utilizando bases de datos técnicas, materiales de referencia y colaboración con colegas.
- Gestionar e informar del tiempo dedicado a todas las actividades asignadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la finalización puntual de las tareas.
- Apoyar la reparación de ordenadores de la agencia, la instalación/actualización de software y el mantenimiento básico del equipo según sea necesario.
- Elaborar informes diarios y gestionar su distribución, incluyendo la entrega en mano o la preparación para el correo interempresa.
- Crear y gestionar incidentes de ServiceNow para todas las solicitudes entrantes de soporte por teléfono y correo electrónico.
- Proporcionar asistencia limitada en la limpieza de cables, instalación de equipos, limpieza de centros de datos y hardware de movimiento/estantería.
- Asistir al personal técnico sénior con tareas de nivel inferior, como la adquisición de datos y la generación de informes.
- Comunicarse de forma clara y eficaz, tanto verbal como por escrito, trabajando de forma colaborativa en un entorno de equipo.
- Horario de trabajo híbrido: combinación de trabajo presencial y remoto tras el periodo inicial de formación; debe ser local en Harrisburg, PA.
- Debe cumplir con todas las políticas de la agencia, incluida la prohibición de usar o transportar equipos gubernamentales fuera de Estados Unidos.
Compensación: 18,00 $ la hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Somos proveedores líderes de soluciones basadas en TI
Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
Establecida en 2002, SR International Inc es uno de los proveedores de servicios y soluciones de tecnología de la información de más rápido crecimiento y reputación en los EE. UU. Desde nuestros inicios, hemos sido un socio de TI de confianza para nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestros recursos de TI altamente calificados y de nuestro modelo de compromiso único. Hemos estado cumpliendo constantemente nuestras promesas como equipo de alto rendimiento. Nuestra experiencia en Cloud Computing, Movilidad, Tecnologías Web, ERP y CRM es insuperable. Nuestro producto insignia líder en la industria, iMathSmart, está redefiniendo la experiencia de aprendizaje de matemáticas para los estudiantes escolares.
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