TÍTULO DEL PUESTO: Responsable de atención al cliente – Atención domiciliaria no médica
EMPRESA: HomeWell Care Services – Augusta, GA
UBICACIÓN: Evans, GA, sirviendo a la comunidad del área de Augusta
TIPO DE EMPLEO: A tiempo completo
EXPERIENCIA DESEADA: Al menos 3 años en servicios de atención domiciliaria no médica

NUESTRA AGENCIA
Únete a una agencia propiedad de veteranos que ofrezca atención domiciliaria no médica personalizada que apoye la dignidad y la independencia. Valoramos la compasión, la responsabilidad y el seguimiento.

ESTE ROL
Lidera la experiencia del cliente desde la consulta y evaluación hasta la iniciación del servicio, la atención continua y el alta. Gestiona los planes de cuidado, cuidadores, programación, cumplimiento y relaciones con las familias y socios de derivación.

Actúa como multiplicador de adquisición de clientes convirtiendo consultas cualificadas en inicios, reteniendo clientes, reforzando las derivaciones e identificando el apoyo adicional adecuado. Este es un rol no médico; coordina evaluaciones de enfermería y preocupaciones clínicas con la enfermera o profesionales cualificados de la agencia.

RESPONSABILIDADES
• Gestionar consultas, calificar necesidades, realizar evaluaciones no médicas, explicar los servicios, completar documentos de admisión y coordinar los inicios.
• Desarrollar y actualizar planes de cuidado que cubran tareas aprobadas, preferencias, rutinas, limitaciones, seguridad e instrucciones para los cuidadores; coordinar reevaluaciones.
• Presentar y formar a los cuidadores, realizar visitas de apoyo al cliente, identificar necesidades de formación y abordar las preocupaciones de rendimiento ante la dirección y Recursos Humanos.
• Asignar cuidadores a los clientes, mantener la cobertura, resolver ausencias y turnos libres, comunicar cambios y monitorizar el horario autorizado y la finalización de visitas.
• Hacer seguimiento de consultas y evaluaciones, responder preguntas, documentar los siguientes pasos y colaborar con Desarrollo de Negocio para asegurar la incorporación de clientes.
• Mantener la comunicación familiar, supervisar la satisfacción, resolver quejas y abordar los riesgos de retención.
• Apoyar visitas de recomendación, eventos comunitarios, presentaciones educativas, divulgación y marketing que generen consultas cualificadas.
• Identificar necesidades no cubiertas; obtener consentimiento, acuerdos actualizados, confirmación de personal y autorización de pagador antes de cambiar de servicio.
• Mantener planes de cuidado, registros de visitas, autorizaciones, informes de incidentes y quejas; apoyar auditorías, proteger la confidencialidad y escalar las preocupaciones de seguridad.
• Coordinar los requisitos de seguro de Atención Comunitaria del VA, pago privado y de cuidados de larga duración; informar sobre censos, brechas de cobertura, derivaciones, conversiones y resultados de rendimiento.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS
• Al menos 3 años de experiencia específicamente en servicios de atención domiciliaria no médicos.
• Se requiere un título universitario.
• Experiencia demostrada en adquisición y retención de clientes, desarrollo de negocio, alcance comunitario y marketing.
• Experiencia en cumplimiento de cuidados domiciliarios, planes de cuidado, documentación de supervisión, confidencialidad e informes de incidentes.
• Experiencia práctica en la programación de cuidadores, incluyendo emparejamiento, resolución de llamadas y coordinación de cobertura.
• Liderazgo sólido, organización, comunicación, resolución de problemas y seguimiento de la situación.
• Competencia con sistemas de gestión y programación de cuidados, correo electrónico y software de oficina; Se prefiere WellSky.
• Transporte fiable; permiso de conducir válido y seguro vigente cuando se requiera conducir.
• Completar las comprobaciones requeridas de antecedentes, referencias y previas al empleo.

CALENDARIO
El trabajo a tiempo completo incluye tareas de oficina, visitas domiciliarias a clientes y actividades de contacto comunitario. Se requiere disponibilidad fuera del horario laboral normal cuando sea necesario, incluyendo por las tardes, fines de semana, cobertura asignada de guardia, preocupaciones urgentes del cliente y interrupciones en el personal. El trabajo fuera de horario sigue la política de la agencia y los requisitos de compensación aplicables.

EXPERIENCIA PREFERIDA
Atención Comunitaria del VA, seguro de cuidados a largo plazo, apoyo para demencia, transiciones hospitalarias o de rehabilitación, coordinación Medicaid/Medicare, experiencia militar y relaciones de derivación en el área de Augusta.

SOLICITA HOY
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HomeWell Care Services – Augusta es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Existen adaptaciones razonables para el proceso de solicitud y funciones esenciales del puesto.