Propósito: El solicitante seleccionado actuará como enlace entre el miembro y la cooperativa de crédito. Proporciona información de la cuenta por teléfono o en persona, así como información sobre la gama completa de productos y servicios de la cooperativa de crédito. Abre cuentas para los miembros, entrevista y gestiona profesionalmente las necesidades diarias del socio. Proporciona una variedad de servicios de transacciones a los miembros, incluyendo procesamiento de préstamos, cierre y desembolso.
Deberes/responsabilidades:
- Saluda y da la bienvenida a los miembros a la cooperativa de crédito de manera profesional. Representa a la cooperativa de crédito ante los miembros de manera cortés y profesional y ofrece un servicio rápido, eficiente y preciso en el procesamiento de las transacciones.
- Proporciona información general y específica relacionada con el servicio en persona y por teléfono relacionada con productos o políticas de cooperativas de crédito.
- Puede responder a solicitudes por correo electrónico u otras solicitudes electrónicas enviadas por los miembros, proporcionando nuevamente un servicio e información profesional, rápida, eficiente y precisa.
- Responder a solicitudes, problemas y quejas de los miembros, resolver cuestiones y/o dirigirlos a la persona adecuada para obtener información y asistencia específica. Puede gestionar preguntas y problemas más complejos para otros Representantes de Servicio a los Miembros.
- Abre nuevas cuentas y atiende a las cuentas existentes. Crea nuevos archivos de cuenta y proporciona a los miembros toda la información necesaria para la membresía.
- Gestiona solicitudes de los miembros para transferencias de acciones a pagos de préstamos, retiradas de acciones, solicitudes de cheques, transacciones de depósitos a plazos, adelantos de líneas de crédito, procesamiento de cuentas de depósito en línea y cualquier otra solicitud recibida de los miembros.
- Tramitar, cerrar y desembolsar préstamos.
- Realiza entrevistas de orientación sobre los servicios y programas de las cooperativas de crédito con cada nuevo miembro de la cooperativa de crédito.
- Promover productos y servicios de cooperativas de crédito basándose en las necesidades de los miembros obtenidas a través de entrevistas y/o revisión de la cuenta del miembro. Servir activamente productos en la misma línea.
- Conocimiento actualizado y completo de todos los productos y servicios de las cooperativas de crédito que gestionan o promocionan los Representantes de Servicios a los Miembros. Conocimiento actualizado y completo de todas las políticas y procedimientos, normas y regulaciones relacionadas.
- Proporciona información sobre alternativas de inversión a los miembros que deseen depositar fondos en la cooperativa de crédito.
- Investiga cuentas para detectar depósitos, retiradas y discrepancias en el pago de préstamos.
- Ayuda a los miembros a equilibrar sus cuentas.
- Ayuda a los miembros a abrir cuentas individuales de jubilación.
- Sigue las directrices de las Políticas de Préstamo.
- Contesta el teléfono de manera cortés.
- Responsable de mantener tu escritorio y equipo limpios y ordenados.
- Informa de problemas o preocupaciones al director de sucursal.
- Desempeñar las tareas que solicite el gerente de la sucursal.
Experiencia:
- de 6 meses a 2 años de experiencia en servicio al miembro y préstamos; o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Demostró capacidad para documentar y dar seguimiento en un entorno laboral
- Experiencia informática
- Manejo del efectivo
Habilidades:
· Capacidad para empatizar y analizar las situaciones financieras difíciles de los miembros mientras se aplican uniformemente las políticas de las cooperativas de crédito
· Buenas habilidades interpersonales y habilidades telefónicas
· Capacidad para comunicarse claramente verbal y por escrito
· Capacidad para realizar varias tareas a la vez
· Capacidad probada para aprender nueva información
Formación requerida:
· Diploma/equivalente de bachillerato.
Requisitos físicos:
- Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe sentarse, ponerse de pie, caminar, inclinarse, alcanzar y usar las manos y los dedos durante toda la jornada laboral.
- El puesto requiere el uso frecuente de ordenadores, teléfonos y otras tecnologías de oficina.
- El empleado puede ocasionalmente levantar, mover o transportar equipos tecnológicos que puedan pesar hasta 50 libras.
- Las habilidades específicas de visión incluyen visión cercana, visión a distancia y la capacidad de ajustar el enfoque.
- Puede ser necesario desplazarse ocasionalmente entre ubicaciones, eventos de formación o reuniones con proveedores.
Entorno laboral:
- El entorno de trabajo consiste principalmente en una oficina profesional con niveles moderados de ruido asociados a las interacciones con los empleados, equipos de oficina y sistemas tecnológicos.
Únase a nuestro equipo #WhiteRoseCU
White Rose Credit Union atiende a más de 11,000 miembros en York y el condado de Adams, Pensilvania. Con menos de 50 empleados, nunca serás solo un número. Desde el primer día, conocerá a todos los miembros de nuestro equipo por su nombre de pila, con capacitación y asistencia en persona.
White Rose Credit Union es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
La diferencia de la cooperativa de crédito
A diferencia de un banco, las cooperativas de crédito son instituciones financieras sin fines de lucro en las que nuestros miembros son copropietarios. Esto significa tarifas más bajas, tasas de préstamo competitivas y acceso a una tonelada de servicios gratuitos, ya que invertimos en nuestros miembros, en lugar de en los accionistas corporativos.
Nos enorgullecemos del trabajo que hacemos con nuestra comunidad y de nuestro compromiso de educar a nuestros miembros para ayudarlos a alcanzar sus metas financieras.
Nuestros valores fundamentales
Todos los miembros del equipo de White Rose Credit Union viven localmente en nuestra comunidad y tienen actitudes muy positivas y generosas. Todas las decisiones de préstamo se toman localmente, ya que nuestro objetivo es servir a los condados de York y Adams lo mejor que podamos. Hemos desarrollado los siguientes valores fundamentales tanto para la cooperativa de ahorro y crédito como para nuestro personal:
Integridad
Somos respetuosos, éticos y dignos de confianza en todo lo que hacemos. "Hacer lo correcto cuando nadie más está mirando".
Compromiso
Somos fieles, leales y dedicados a las necesidades de nuestros miembros.
Responsabilidad
Somos responsables de nuestras acciones y comportamientos.
Respeto
Valoramos el tiempo, las habilidades, los puntos de vista y las contribuciones de los demás con profesionalismo y dignidad. Respetamos la importancia de las relaciones y las influencias en la vida de los demás, promoviendo así el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Educación
Estamos comprometidos a invertir en el desarrollo de nuestros miembros y empleados, educación y conocimiento financiero.
