Gerente de Operaciones
Hybrid - US
Gerente de Operaciones
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Días adicionales de teletrabajo
- Reembolso de desplazamientos
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Sobre el puesto:
El Gerente de Operaciones lidera la ejecución diaria de la función de operaciones, asegurando que el trabajo con los clientes se transfiera de forma eficiente y precisa desde la recepción hasta la entrega. Este puesto supervisa y desarrolla equipos, gestiona la programación y la capacidad, y gestiona todo el ciclo de vida de las solicitudes y los flujos de trabajo de informes del cliente en función de los objetivos de producción definidos. Operando con un alto grado de independencia, el Gerente equilibra las prioridades en competencia, protege la calidad y mejora continuamente la forma en que los equipos entregan el trabajo para los clientes.
Responsabilidades clave:
Liderazgo de equipos y gestión de personas
- Supervisa, entrena y desarrolla al equipo de analistas, realizando reuniones individuales regulares y apoyando el crecimiento individual.
- Evaluar el rendimiento, ofrecer feedback y mantener documentación; colaborar con la dirección y Recursos Humanos para resolver asuntos de relaciones laborales.
- Participa en la incorporación, la orientación para nuevos empleados, entrevistas, contratación, formación y delegación de trabajo.
- Colabora con el Director para hacer recomendaciones sobre los horarios de formación que aseguren que los miembros del equipo estén formados en distintos procesos y sistemas.
Gestión de solicitudes y flujo de trabajo del cliente
- Crear y mantener el calendario semanal del departamento de operaciones, asegurando ancho de banda, precisión y cobertura para el cliente.
- Analizar, categorizar y priorizar la correspondencia entrante, actuando con un alto nivel de independencia para determinar el curso de acción adecuado.
- Asume todo el ciclo de vida de las solicitudes de los clientes — admisión, seguimiento, priorización y resolución — asegurando una comunicación y finalización oportunas.
- Actúa como principal punto de contacto interno para el estado de las solicitudes y actualizaciones de flujo de trabajo, coordinando tareas para cumplir con los plazos.
- Colabora con el equipo de ingresos y crecimiento para obtener experiencia y escalar respuestas complejas o sensibles de clientes.
- Analizar, categorizar y priorizar la correspondencia entrante, actuando con un alto nivel de independencia para determinar el curso de acción adecuado.
Producción, Informes y Calidad
- Producir y entregar informes propios a los clientes para cumplir de forma constante con las expectativas y objetivos de producción.
- Gestiona los flujos de trabajo salientes prestando atención a la cadencia, prioridad y experiencia del cliente.
- Mantener un conocimiento exhaustivo del negocio y las preferencias de cada cliente, y asegurarse de que se cumplan todos los requisitos.
- Mantener los procesos de cumplimiento y no conformidad mediante registros y sistemas de seguimiento, incluyendo análisis de causas raíz y acciones correctivas.
Excelencia Operativa y Mejora Continua
- Asegúrate de que el funcionamiento operativo funcione de forma fluida, eficiente y profesional cada día, cumpliendo con los estándares y normativas de la empresa.
- Identificar oportunidades operativas y de mejora de calidad; desarrollar planes y objetivos y presentar recomendaciones a la dirección.
- Colaborar con el equipo para entregar cuentas de prueba de concepto (prueba), programación y formación que apoyen la conversión.
- Realizar tareas adicionales según sea necesario para apoyar la función operativa.
Lo que buscamos:
Experiencia y formación
- Licenciatura o experiencia profesional equivalente.
- 5+ años de experiencia en gestión, idealmente en un entorno de alto volumen y plazos.
- Familiaridad con las operaciones de franquicias y lo que importa para los operadores de varias unidades; Se prefiere ampliamente la experiencia en QSR.
- Dominio de la suite Microsoft Office y facilidad interpretando conjuntos de datos.
Competencias Básicas
- Liderazgo de operaciones — gestiona con gran calma el flujo de trabajo de alto volumen, prioridades en competencia y plazos.
- Liderazgo de personas: un historial de gestionar, apoyar y hacer crecer equipos.
- Priorización y juicio — absorbe la información rápidamente y decide de forma independiente, escalando solo cuando realmente importa.
- Organización y seguimiento — mantiene muchas piezas en movimiento en marcha y lleva el trabajo de principio a fin a medida que cambian las prioridades.
- Enfoque en el cliente — experiencia al servicio de clientes externos, con un instinto para comunicarse en torno a sus necesidades.
- Comunicación — comunicación clara y efectiva en todos los niveles y personal.
- Adaptabilidad — entiende que cambian las necesidades del negocio y es capaz de adaptarse y apoyar las consultas de los clientes. A veces eso puede significar fuera de horario.
- Discreción — juicio sensato para manejar información sensible y confidencial.
Acerca de Pembroke & Co.:
Una empresa de servicios B2B que colabora con franquicias y operadores de varias unidades para reducir pérdidas y mejorar el funcionamiento de sus ubicaciones. Nuestro equipo revisa las grabaciones de CCTV y los datos de transacciones para poner de manifiesto los problemas importantes, y luego trabaja directamente con los clientes para ayudarles a actuar según lo que encontremos. Somos un grupo pequeño y colaborativo donde las personas son dueñas de su trabajo, desempeñan varios sombreros y nos enorgullecemos de ofrecer resultados precisos y puntuales en los que nuestros clientes pueden confiar. Operamos con un horario híbrido; en la oficina de lunes a jueves y en remoto los viernes.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 85.000,00 - 100.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)