Descripción del puesto: 

Como Especialista en Help Desk, formarás parte de un equipo responsable del soporte telefónico, remoto y presencial para el Microsoft Dynamics System del Departamento de Servicios Humanos. El objetivo principal del equipo es mantener la capacidad de los usuarios del HSD Dynamics System para realizar sus tareas diarias y garantizar la continuidad del negocio actuando como primera línea de contacto para una amplia variedad de problemas en el Dynamics System. Como Especialista en Help Desk, participarás activamente en el soporte directo entrante de Tickets y Llamadas de Dynamics (con el objetivo principal de resolver problemas en el primer contacto) y serás una fuente para la triaje de problemas técnicos de Dynamics y escalarlos según corresponda. · Sirve como primer punto de contacto para los empleados del HSD que necesiten asistencia técnica o de aplicaciones empresariales mediante tickets, teléfono, correo electrónico y otros canales de soporte. · Solucionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio de Nivel 1 y Nivel 2, con énfasis en la resolución por primer contacto cuando sea apropiado. · Documentar con precisión incidentes, solicitudes, actividades de solución de problemas, soluciones y escaladas en el sistema de tickets del departamento. · Triaje y repartición de los problemas de aplicación, infraestructura, datos, seguridad y procesos de negocio a los equipos técnicos correspondientes del HSD o del condado. · Soporta cuentas de usuario, acceso a aplicaciones, permisos, restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y solicitudes de identidad/acceso relacionadas. · Proporcionar soporte de primera línea para aplicaciones empresariales departamentales, incluyendo Microsoft Dynamics 365 y otros sistemas HSD actuales o futuros. · Asistir a los usuarios durante cambios de aplicaciones, implementaciones de sistemas, migraciones, actualizaciones y transiciones tecnológicas. · Crea y mantén artículos basados en conocimientos, procedimientos operativos estándar, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de formación técnica. · Realizar formación individual y grupal para usuarios finales según sea necesario. · Desempeñar otras funciones asignadas para apoyar las operaciones departamentales y las necesidades empresariales.

Servir como primer punto de contacto para los empleados del HSD que necesiten asistencia técnica o de aplicaciones empresariales a través de tickets, teléfono, correo electrónico y otros canales de soporte. · Solucionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio de Nivel 1 y Nivel 2, con énfasis en la resolución en el primer contacto cuando sea apropiado. · Documentar con precisión incidentes, solicitudes, actividades de solución de problemas, soluciones y escaladas en el sistema de tickets del departamento. · Triaje y repartición de los problemas de aplicación, infraestructura, datos, seguridad y procesos de negocio a los equipos técnicos correspondientes del HSD o del condado. · Soporta cuentas de usuario, acceso a aplicaciones, permisos, restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y solicitudes de identidad/acceso relacionadas. · Proporcionar soporte de primera línea para aplicaciones empresariales departamentales, incluyendo Microsoft Dynamics 365 y otros sistemas HSD actuales o futuros. · Asistir a los usuarios durante cambios de aplicaciones, implementaciones de sistemas, migraciones, actualizaciones y transiciones tecnológicas. · Crea y mantén artículos basados en conocimientos, procedimientos operativos estándar, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de formación técnica. · Realizar formación individual y grupal para usuarios finales según sea necesario. · Realizar otras tareas asignadas para apoyar las operaciones departamentales y las necesidades empresariales.

· Dos años de experiencia reciente proporcionando soporte de primer nivel en un entorno técnico de helpdesk

Se requiere el Diploma de Secundaria o el Certificado GED

Título de asociado o superior en Informática o un campo relacionado · CompTIA A+, Certificación del Centro de Soporte HDI, o Profesional Certificado por Microsoft

· Permiso de conducir válido de Arizona al momento de la contratación · Capacidad para obtener una Tarjeta de Autorización de Huellas Dactilares Nivel 1 del Departamento de Seguridad Pública de Arizona · Duración de la asignación 3-4 meses. · Entorno de oficina híbrido (mínimo 2 días a la semana, martes y miércoles, pero debe estar preparado para acudir si es necesario) · Puede estar sujeto a movimientos repetitivos como escribir o registrar datos · El uso frecuente del ordenador implica la necesidad de ver detalles a corta distancia · Puede estar sujeto a agacharse, alcanzar, arrodillarse, agacharse y levantar hasta 50 libras (es decir, mover portátiles, cajas de teléfonos, auriculares y colocar objetos dentro/desde los almacenes