Enlace de Atención al Cliente
San Luis Obispo
Enlace de Atención al Cliente
Tiempo completo • San Luis Obispo
Beneficios:
- 401(k)
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
¿Eres alguien a quien realmente le gusta cuidar de la gente, resolver problemas y asegurarse de que los detalles no se queden en el olvido?
Right at Home busca un enlace de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de San Luis Obispo. Este es un puesto práctico y centrado en las relaciones, para alguien que puede conectar con clientes y familias, apoyar a los cuidadores, gestionar necesidades de atención cambiantes y ayudar a garantizar que ofrecemos de forma constante el nivel de atención que prometemos.
Somos una agencia local de atención a domicilio con una cultura centrada en las personas y altas expectativas sobre la atención y el servicio que ofrecemos. Nuestra consulta avanza rápido, las prioridades pueden cambiar a lo largo del día y no hay dos clientes exactamente iguales. Buscamos a alguien que sepa mantenerse organizado, comunicarse bien, usar buen juicio y mantener la calma y la atención a soluciones cuando las cosas no salen exactamente como se planea.
Lo que harás
Como nuestro enlace de atención al cliente, ayudarás a supervisar la experiencia del cliente desde el inicio del cuidado y durante toda la relación con el cliente. Trabajarás estrechamente con clientes, familias, cuidadores, personal de oficina, socios de derivación y otros profesionales implicados en la atención del cliente.
Las responsabilidades incluyen:
- Realizar evaluaciones de clientes y ayudar a desarrollar, implementar y actualizar planes de atención individualizados.
- Mantener una comunicación regular con clientes y familias para asegurar que los servicios sigan satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
- Supervisa la calidad y adecuación de la atención que se presta y aborda las dudas cuando surjan.
- Identificar cambios en la condición, necesidades o circunstancias del cliente y comunicar esos cambios a las personas adecuadas.
- Ayuda a garantizar que los cuidadores estén asignados y asignados adecuadamente según las necesidades individuales de cada cliente.
- Apoya y orienta a los cuidadores para que ofrezcan una atención segura, compasiva y de alta calidad.
- Investigar preocupaciones de los clientes, problemas de servicio, incidentes, infracciones de políticas y otros eventos que se deben reportar, y ayudar en el seguimiento y resolución adecuados.
- Mantener registros y documentación de los clientes precisos y puntuales.
- Ayuda a los clientes y familias a identificar recursos comunitarios que puedan apoyar la continuidad de la atención.
- Construye relaciones positivas con socios de derivación y otros profesionales de toda la comunidad.
- Representar a Right From Home profesionalmente en eventos comunitarios, reuniones y programas según sea necesario.
- Trabaja de forma colaborativa con nuestro equipo de oficina para resolver problemas y crear la mejor experiencia posible para nuestros clientes y cuidadores.
A quién buscamos
Este puesto requiere a alguien que se sienta cómodo asumiendo la responsabilidad. Deberías poder trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, comunicarte estrechamente con el resto del equipo.
Nuestro candidato ideal:
- Es compasivo, cercano y cómodo trabajando directamente con personas mayores, adultos con necesidades de cuidado y sus familias.
- Posee fuertes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
- Está muy organizada y es capaz de gestionar múltiples clientes, prioridades y plazos.
- Utiliza buen juicio y se siente cómodo tomando decisiones y resolviendo problemas.
- Puede manejar conversaciones difíciles de forma profesional y respetuosa.
- Se mantiene tranquilo y positivo en un entorno acelerado.
- Se siente cómodo trabajando tanto en la oficina como en la comunidad.
- Tiene habilidades básicas de informática y oficina y se siente cómodo aprendiendo nuevos sistemas.
- Tiene experiencia previa en atención domiciliaria, sanidad, atención a personas mayores, gestión de casos o en un entorno médico; se prefiere ampliamente la experiencia en estas áreas.
Requisitos
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
- Mínimo de dos años de experiencia profesional profesional.
- Permiso de conducir válido de California.
- Vehículo personal fiable y asegurado y capacidad para desplazarse por todo el condado de San Luis Obispo para visitas a clientes y otras necesidades empresariales.
- Capacidad para cumplir con los requisitos de salud aplicables para empleados que tienen contacto directo con clientes.
- Capacidad para leer, escribir, hablar y entender inglés según se requiera para desempeñar las responsabilidades del puesto.
- Disponibilidad para tareas ocasionales de guardia fuera del horario habitual de oficina.
Compensación y beneficios
-
22–28 dólares por hora, según la experiencia y las cualificaciones.
- Tiempo libre pagado.
- Reembolso de kilometraje por viajes relacionados con negocios.
- Formación y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento.
¿Por qué en casa?
Creemos que una gran atención comienza con buenas relaciones. Nuestros clientes y familias confían en nosotros en momentos en los que a menudo más necesitan apoyo, y tomamos esa responsabilidad muy en serio.
También sabemos que ofrecer un cuidado excelente requiere un equipo. Trabajamos duro, nos comunicamos abiertamente, nos apoyamos mutuamente y esperamos que todos en nuestro equipo asuman la responsabilidad de su papel.
Si buscas un puesto donde puedas construir relaciones, resolver problemas, apoyar a los cuidadores y tener un impacto directo en la calidad de la atención que reciben las personas en sus hogares, nos encantaría saber de ti.
Solicita hoy para unirte al equipo de Right at Home San Luis Obispo.
Compensación: 22,00 $ - 28,00 $ la hora
La misión de Right at Home es simple... para mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos. Logramos esto al brindar la atención adecuada y cumplimos esta promesa de marca todos los días en todo el mundo. Sin embargo, no podíamos hacerlo sin contar con las personas adecuadas. A nuestros equipos de atención les apasiona servir a nuestros clientes y están comprometidos a brindar el cuidado personal y la atención de un amigo, cuando y donde sea necesario.
Ahí es donde entras tú. En Right at Home, ayudamos a personas comunes y corrientes que tienen pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos personas que sean compasivas, empáticas, confiables, decididas y que estén enfocadas en mejorar la calidad de vida de los demás.
A los miembros de nuestro equipo de atención, nos comprometemos a brindar las siguientes experiencias cuando se asocien con Right at Home:
- Prometemos ayudarte a convertirte en lo mejor que puedes ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación de su clase e invirtiendo en su desarrollo profesional.
- Prometemos guiarte hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para ser el mejor en la atención a los clientes.
- Prometemos mantener abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que usted es fundamental para nuestro éxito en brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información y comentarios oportunos sobre la atención que brinda a los clientes.
- Prometemos celebrar su éxito. Apreciaremos el trabajo que realiza, reconoceremos más allá de los esfuerzos y lo recompensaremos con un pago competitivo.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)