Programador de servicio / Coordinador de rutas técnico

• Revisa las cuentas de clientes para inspecciones y servicios próximos y atrasados.
  
  
• Llama a los clientes para programar inspecciones, reparaciones y visitas de regreso.
  
  
• Crea rutas para técnicos agrupando las citas por ciudad y zonas cercanas para reducir el tiempo de viaje.
  
  
• Programa el trabajo en función de la disponibilidad del técnico, duración del servicio, acceso del cliente y plazos.
  
  
• Mantén los horarios de los técnicos activos cubriendo vacantes y cancelaciones.
  
  
• Haz un seguimiento de cuentas no programadas y haz seguimiento hasta que se confirmen las citas.
  
  
• Proporciona a los técnicos direcciones precisas, información de contacto, instrucciones de acceso y detalles de servicio.
  
  
• Ajusta las rutas para cancelaciones, reparaciones urgentes y cambios de horario.
  
  
• Coordina las visitas de retorno para detectar deficiencias y correcciones.
  
  
• Mantener registros precisos de programación y notas de contacto con clientes.
  
  

• Contesta llamadas y ayuda a los clientes de forma profesional.
  
  
• Actualiza los registros de clientes e información de servicio.
  
  
• Introduce los recibos de coste del trabajo, facturas y facturas en QuickBooks.
  
  
• Escanear documentos, mantener archivos y ayudar con tareas generales de oficina.
  
  

• Experiencia previa en programación de clientes, despacho o enrutamiento técnico.
  
  
• Capacidad para organizar rutas eficientes a lo largo del Valle Central.
  
  
• Organización sólida, seguimiento y entrada de datos precisa.
  
  
• Confianza en la hora saliente y las llamadas de seguimiento.
  
  
• Capacidad para gestionar múltiples horarios y prioridades cambiantes.
  
  
• Etiqueta telefónica profesional y comunicación clara.
  
  
• Conocimientos y dominio de QuickBooks en Microsoft Word y Excel.
  
  
• Habilidades de comunicación bilingües.
  
  
• Fiabilidad y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.