IQUASAR LLC
Agente de soporte junior de Help Desk Bilingüe-español
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
iQuasar LLC tiene una oportunidad emocionante para que un Agente de Soporte Junior de Help Desk (bilingüe-español) se una a nuestro equipo en crecimiento. El Help Desk proporciona agentes de soporte que hablan inglés y español durante todo el horario de operaciones para garantizar asistencia bilingüe ininterrumpida en todos los canales de soporte, incluyendo teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y correspondencia escrita.
Estamos buscando un Agente de Soporte Junior de Help Desk bilingüe-español para un puesto por contrato.
- Puesto: Agente de soporte junior de soporte en Help Desk Bilingüe en español
- Tipo de puesto: A tiempo completo remoto
Funciones específicas del puesto/responsabilidades del puesto:
- Proporcionar soporte de primera línea de nivel 1 a los usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y otros canales de soporte aprobados.
- Realiza la verificación de cuentas, restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y entrega de credenciales conforme a los procedimientos de seguridad establecidos.
- Procesar y dar soporte a solicitudes de tokens blandos y duros, activación, reemplazo y problemas relacionados con la autenticación.
- Recibir, documentar, triar, priorizar y encaminar incidentes, solicitudes de servicio y consultas a los equipos de apoyo correspondientes.
- Administrar cuentas de usuario dentro de AIMS, PAS y otros sistemas autorizados, incluyendo creación, modificación, desactivación, eliminación y gestión de accesos de cuentas.
- Ofrecer atención al cliente bilingüe (inglés y español) durante todo el horario de atención al cliente, garantizando una comunicación eficaz y la resolución de los problemas de los usuarios.
- Realizar la resolución de problemas técnicos básicos, proporcionar análisis técnicos y escalar problemas complejos a Administradores de Sistemas de Aplicación, Ingeniería u otros equipos de soporte de Nivel 2/3 según sea necesario.
- Mantener el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), documentar las actividades de apoyo y apoyar los requisitos operativos, técnicos y de programa bajo supervisión de la supervisión.
Requisitos requeridos:
- Título de asociado en Tecnologías de la Información, Informática, Administración de Empresas o un campo relacionado; o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Mínimo de dos (2) años de experiencia en Help Desk, Service Desk, Atención al Cliente o Soporte Técnico.
- Bilingüe (español) competencia conversacional y atención al cliente.
- Experiencia ofreciendo soporte a usuarios finales por teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y otros canales de atención al cliente.
- Experiencia realizando funciones de administración de cuentas, incluyendo restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas, verificación de usuarios y gestión de accesos.
- Conocimientos básicos de metodologías de resolución de problemas, gestión de incidentes y procedimientos de enrutamiento de tickets.
- Sólidas habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo en un entorno acelerado.
- Capacidad para documentar incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones de forma precisa y profesional.
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo supervisión y seguir los procesos, políticas y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.
- Los candidatos deben ser ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes legales para obtener la autorización de seguridad requerida para este puesto.
Cualificación preferida:
- Experiencia en el soporte de sistemas de gestión de identidad y acceso como AIMS, PAS o plataformas similares de administración de cuentas.
- Experiencia en procesamiento de autenticación multifactor (MFA), tokens blandos y solicitudes de token duro.
- Bilingüe en inglés y español.
- Experiencia apoyando entornos gubernamentales, empresariales o técnicos a gran escala.
- Familiarización con las herramientas y plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM).
- Conocimiento de la gestión del ciclo de vida de la cuenta, controles de acceso y mejores prácticas de seguridad de la información.
- CompTIA A+, Analista de Centro de Soporte HDI (SCA) u otras certificaciones de soporte técnico/atención al cliente.
iQuasar LLC es un orgulloso socio de la Military Spouse Employment Partnership (MSEP) y del Programa Virginia Values Veterans (V3), reflejando nuestro fuerte compromiso con el apoyo a los cónyuges de militares, veteranos y prácticas de contratación inclusivas. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, pertenencia a una organización de empleados, represalias, servicio militar, factores no relacionados con el mérito ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 82.000,00 $ - 93,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)