New Vision Behavioral Health Services
Gerente de Operaciones Clínicas - Servicios de Salud Mental y Conductual
Tiempo completo • Youngstown, OH, 44507
En New Vision Behavioral Health Services (afiliado de W.L.W. Enterprise), nuestro equipo está dedicado a ofrecer servicios de salud conductual y apoyo compasivos y de alto impacto. Únete a una cultura colaborativa donde tu crecimiento profesional se apoya y tu trabajo impacte directamente en vidas cada día.
Beneficios:
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto
New Vision Behavioral Health Services busca un Gerente de Operaciones Clínicas con experiencia práctica que ayude a gestionar las operaciones diarias de nuestros programas clínicos y de salud conductual.
New Vision es una agencia de salud conductual comunitaria en crecimiento, por lo que no se trata de un puesto tradicional de gestión corporativa. Buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando directamente con clínicos, gestores de casos, personal administrativo y líderes para mantener los servicios organizados, la documentación en movimiento, los horarios apoyados y las necesidades de los clientes atendidas.
El Gerente de Operaciones Clínicas ayudará a garantizar que nuestros programas clínicos funcionen de manera eficiente, que el personal entienda las expectativas, que se cumplan los requisitos de documentación y servicio, y que se identifiquen y aborden las preocupaciones operativas antes de que se conviertan en problemas mayores.
Este puesto combina coordinación de personas, operaciones clínicas, supervisión de documentación, planificación, apoyo al cumplimiento normativo y resolución de problemas diarios.
Responsabilidades principales
Operaciones clínicas
- Desarrollar, gestionar y apoyar el funcionamiento diario de los programas de salud conductual y clínicos de New Vision
- Supervisa los horarios clínicos, las necesidades de la carga de casos, el acceso de los clientes, las cancelaciones, las lagunas de personal y la cobertura de servicios
- Gestionar y coordinar a los clínicos, gestores de casos, personal de QMHS, becarios y apoyo administrativo según corresponda.
- Trabajar con la dirección para identificar problemas operativos que afectan a la atención al cliente o a la productividad del personal.
- Asegúrate de que los clientes estén asignados adecuadamente y que los servicios se coordinen de forma eficiente.
- Haz seguimiento de las preocupaciones operativas relacionadas con la planificación, la documentación, la comunicación con el cliente o los procesos internos.
- Ayudar en la implementación de nuevos programas clínicos, servicios, flujos de trabajo y cambios operativos.
- Participa en reuniones clínicas y operativas regulares.
Documentación y seguimiento del servicio
- Supervisar la finalización oportuna de la documentación clínica, notas de progreso, documentación relacionada con el tratamiento y otros registros requeridos.
- Haz seguimiento con el personal sobre la documentación pendiente o incompleta.
- Identifica tendencias en la documentación que puedan generar preocupaciones de cumplimiento, facturación u operativas.
- Trabaja con el personal de facturación y administrativo cuando la documentación impida o retrase las reclamaciones.
- Refuerza las expectativas de la agencia respecto a los plazos y la precisión de la documentación.
- Escalar las preocupaciones repetidas sobre la documentación a la dirección cuando sea apropiado.
Coordinación y Responsabilidad del Personal
- Servir como recurso operativo diario para el personal clínico y de gestión de casos.
- Ayuda a comunicar expectativas, cambios en el flujo de trabajo, políticas, procedimientos y plazos.
- Supervisa la asistencia del personal, preocupaciones de horario, productividad y cumplimiento de las responsabilidades asignadas.
- Proporciona asesoramiento y retroalimentación operativa cuando sea apropiado.
- Apoyar la incorporación y orientación de nuevos empleados clínicos y de gestión de casos.
- Apoya y contribuye a la dirección y a RRHH documentando las preocupaciones de rendimiento cuando sea necesario.
- Mantener un entorno colaborativo donde el personal comunique los problemas desde el principio y trabajen juntos para resolverlos.
Calidad y Soporte de Cumplimiento
- Apoyar y hacer cumplir el cumplimiento de las políticas de New Vision, los requisitos de Medicaid y de pagadores, la HIPAA, las normativas de salud conductual aplicables y las expectativas de acreditación.
- Liderar y participar en revisiones internas de historiales, revisiones de documentación, auditorías de expedientes y seguimiento correctivo.
- Ayuda a la dirección a prepararse para revisiones regulatorias, de pagos, de acreditación y de calidad.
- Identificar problemas operativos o de documentación recurrentes y recomendar mejoras prácticas.
- Ayuda en el mantenimiento de políticas clínicas, procedimientos, flujos de trabajo y documentación de apoyo.
- Apoyar la preparación de CARF y las actividades continuas de mejora de calidad según se asigne.
Soporte para clientes y programas
- Ayuda a resolver problemas operativos que puedan interferir con la capacidad del cliente para recibir servicios.
Coordina con los equipos clínicos, de gestión de casos, administrativos y de facturación cuando un problema del cliente atraviesa varios departamentos.
Ayuda a identificar lagunas en los servicios o en el flujo de trabajo que puedan afectar a la experiencia del cliente.
Apoya el seguimiento adecuado del cliente cuando surjan problemas de programación o personal.
- Apoyar a los líderes en el seguimiento de la utilización de programas, el acceso de los clientes y la prestación de servicios.
Informes y comunicación
Proporcionar a la dirección actualizaciones periódicas sobre preocupaciones sobre personal y programación, completación de documentación, preocupaciones de atención al cliente, barreras operativas, cumplimiento o necesidades de calidad del programa; y recomendaciones de acciones de seguimiento.
Haz un seguimiento de métricas operativas clínicas básicas cuando se solicite. Mantén una documentación clara de los problemas significativos y las actividades de seguimiento.
Comunicar las preocupaciones con rapidez en lugar de dejar que los problemas operativos queden sin resolver.
Proporcionar a la dirección actualizaciones periódicas sobre preocupaciones sobre personal y programación, completación de documentación, preocupaciones de atención al cliente, barreras operativas, cumplimiento o necesidades de calidad del programa; y recomendaciones de acciones de seguimiento.
Haz un seguimiento de métricas operativas clínicas básicas cuando se solicite. Mantén una documentación clara de los problemas significativos y las actividades de seguimiento.
Comunicar las preocupaciones con rapidez en lugar de dejar que los problemas operativos queden sin resolver.
Qué no es este rol
El Gerente de Operaciones Clínicas apoya la operación y administración de los servicios clínicos para los Servicios de Salud Conductual y Mental
Este puesto no sustituye a ningún supervisor clínico licenciado ni proporciona supervisión clínica de forma independiente que requiera una licencia profesional específica o designación de supervisión, a menos que el empleado posea por separado la credencial adecuada y se le asigne formalmente esa responsabilidad.
Las decisiones clínicas finales que requieren juicio clínico autorizado permanecen en manos del profesional clínico debidamente acreditado.
Requisitos mínimos
- Licenciatura en salud conductual, servicios sociales, administración sanitaria, negocios, servicios humanos, psicología, trabajo social o en un campo relacionado o equivalente experiencia relacionada relacionada en salud conductual.
- 1-3 años en un puesto de liderazgo.
- Experiencia previa trabajando en salud conductual, salud mental, servicios para el consumo de sustancias, atención sanitaria, servicios sociales, gestión de casos o un entorno relacionado.
- Experiencia coordinando personas, horarios, documentación, flujos de trabajo o programas.
- Sólidas habilidades organizativas y de seguimiento.
- Cómodo abordando las preocupaciones de rendimiento y responsabilidad de forma profesional.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en una organización pequeña y de rápido movimiento.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Conocimientos prácticos de historiales médicos electrónicos y Microsoft Office/Microsoft 365.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y cumplir con HIPAA y los requisitos de la agencia.
- Capacidad para completar con éxito las verificaciones de antecedentes requeridas.
Cualificaciones Preferidas
- Al menos 2 años de experiencia en Servicios de Salud Mental y Conductual.
- Experiencia previa en supervisión, líder, operaciones clínicas, gestión de programas o gestión sanitaria.
- Experiencia con los servicios de salud conductual de Medicaid.
- Experiencia con documentación clínica, auditorías, requisitos de documentación relacionada con la facturación o aseguramiento de calidad.
- Familiaridad con CARF u otros estándares de acreditación sanitaria.
- Experiencia con un historial clínico electrónico o un sistema de gestión de prácticas de salud conductual.
- Se acepta la certificación QMHS, CDCA, LSW, LPC, LISW, LPCC u otra credencial de salud conductual pero no obligatoria a menos que las funciones asignadas requieran la acreditación.
Habilidades que buscamos
La persona adecuada para este puesto es:
- Organizado y fiable.
- Cómodo haciendo que la gente rinda cuentas.
- Capaz de comunicarse con diferentes personalidades.
- Dispuesto a lanzarse y resolver problemas.
- Orientado al detalle sin perder de vista el panorama general.
- Cómodo trabajando en una organización pequeña donde las responsabilidades a veces se solapan.
- Capaz de reconocer un problema, comunicarlo y ayudar a desarrollar una solución.
- Colaborativo más que territorial.
- Centrado en el cliente, pero sin perder la comprensión de que la documentación, el cumplimiento, la productividad y las expectativas operativas importan.
- Expectativas de rendimiento
- El éxito en este puesto se medirá a través de áreas como:
- Puntualidad de la documentación clínica.
- Seguimiento y responsabilidad del personal.
- Programación efectiva y cobertura de servicios.
- Reducción de problemas operativos evitables.
- Comunicación entre los equipos clínicos, administrativos, de facturación y de liderazgo.
- Completar auditorías asignadas y actividades de seguimiento.
- Acceso del cliente y continuidad de servicios.
- Cumplimiento de las políticas de la agencia y requisitos aplicables.
- Capacidad para identificar preocupaciones a tiempo y proponer soluciones prácticas.
Requisitos físicos y laborales
- Capacidad para trabajar principalmente en oficinas y en un entorno de servicios de salud mental.
- Capacidad para usar un ordenador y un historial médico electrónico durante largos periodos.
- Capacidad para comunicarse regularmente con empleados, clientes, liderazgo y socios externos.
- Puede ser necesario viajar ocasionalmente por la zona para actividades relacionadas con la agencia.
Expectativas adicionales
Dado que New Vision es una agencia pequeña y en crecimiento, las responsabilidades pueden evolucionar a medida que cambien los programas y las necesidades operativas. Se puede pedir al Gerente de Operaciones Clínicas que ayude con otras responsabilidades clínico-operativas razonables que sean coherentes con el propósito y nivel del puesto.
New Vision Behavioral Health Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Acerca de New Vision Behavioral Health Services
New Vision Behavioral Health Services, una filial operativa de W.L.W. Enterprise, ofrece servicios integrales de salud conductual, gestión de casos y vida de apoyo. Estamos dedicados a ofrecer una atención centrada en la persona que fomente la sanación, la estabilidad, la independencia y el bienestar a largo plazo para cada cliente y familia a la que atendemos.
¿Por qué construir tu carrera con nosotros?
- Impacto impulsado por la misión: Tus contribuciones diarias fortalecen directamente a individuos y familias que enfrentan complejos desafíos de salud conductual en nuestras comunidades locales.
- Cultura colaborativa y de apoyo: Trabaja junto a profesionales apasionados, mentores clínicos y liderazgo solidario dedicado a altos estándares de calidad y objetivos compartidos.
- Crecimiento Profesional: Priorizamos la excelencia operativa, la formación continua y las vías de desarrollo profesional en disciplinas clínicas, de atención directa y operativas.
- Defensa de recursos: Conectamos a los clientes con programas vitales de red de seguridad, apoyo en crisis y servicios comunitarios esenciales de integración.
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Siempre buscamos profesionales apasionados para unirse a nuestro equipo. Envía tu currículum y carta de presentación directamente a nuestro equipo de selección en contact@nvbhoh.com con el asunto "Solicitud general – [Tu puesto objetivo / especialidad]".
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