Ingeniero Senior de Help Desk
Charlottesville
Ingeniero Senior de Help Desk
Tiempo completo • Charlottesville
Beneficios:
- Plan de jubilación
- Tiempo libre remunerado
- Seguro médico
- Seguro dental
Resumen del puesto
PJ Networks es un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) que busca un ingeniero de Help Desk con experiencia para unirse a nuestro equipo de soporte como punto de escalada de nivel 2/3. Serás responsable de monitorizar, gestionar y apoyar remotamente la infraestructura del cliente — incluidos servidores, hipervisores y estaciones de trabajo — mientras serás el recurso de referencia cuando los técnicos de primera línea necesiten apoyo en problemas complejos.
Esto no es un rol de "reiniciar y cerrar el ticket". Trabajarás en múltiples entornos de clientes, gestionando y mejorando nuestros sistemas de monitorización remota, apoyando políticas de seguridad y ayudando a definir cómo ofrecemos soporte informático fiable y proactivo. Trabajarás estrechamente con nuestro equipo de help desk, ingenieros de campo y despacho para garantizar que cada cliente reciba un servicio rápido y con experiencia.
Si te gusta profundizar en problemas complejos, mejorar sistemas y procesos, y ser la persona a la que el equipo recurre cuando se queda atascado — este es el puesto para ti.
Responsabilidades
Monitorización y gestión remota
- Utilizar las herramientas RMM existentes para monitorizar el hardware, software y salud de la red del cliente en múltiples entornos
- Gestionar, dar soporte y actualizar remotamente servidores, hipervisores y estaciones de trabajo
- Crear nuevos sistemas y métodos de monitorización según sea necesario para mejorar el soporte proactivo y reducir el tiempo de inactividad del cliente
- Responder y triaje a las alertas de monitorización, identificando y resolviendo problemas antes de que afecten a las operaciones del cliente
- Mantener y actualizar la documentación de sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente
Apoyo a la escalada
- Sirve como punto de escalada de nivel 2/3 para ingenieros de help desk de primera línea cuando los problemas superan su alcance
- Proporcionar asistencia técnica por teléfono y de forma remota para clientes con problemas complejos de hardware o software
- Solucionar problemas y resolver problemas en Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, redes y aplicaciones de negocio
- Colaborar con el equipo para garantizar una resolución oportuna y una comunicación clara sobre los problemas escalados
Cualificaciones
Obligatorio:
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte informático, administración de sistemas o un puesto similar
- Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows Server (2016–2025)
- Experiencia con Active Directory, Group Policy, DNS y DHCP
- Experiencia gestionando hipervisores (Hyper-V y/o VMware)
- Experiencia administrando y solucionando problemas de inquilinos y servicios de Microsoft 365
- Excelentes habilidades de comunicación — puedes explicar claramente los problemas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas
Preferido:
- Se prefiere ampliamente experiencia previa en MSP o consultoría de TI
- Experiencia con plataformas RMM y herramientas PSA
- Experiencia con cortafuegos y/o gestión de infraestructura de red
- Experiencia con plataformas de copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Experiencia con plataformas de protección de endpoints
- Experiencia con Microsoft Entra ID, Intune y políticas de Acceso Condicional
- Certificaciones actuales del sector (CompTIA Network+, Security+, certificaciones Microsoft o similares)
- Experiencia en scripting o automatización (PowerShell, Python o similar)
- Experiencia en el desarrollo de procedimientos operativos estándar estándar y documentación técnica
Horario: De lunes a viernes. Este es principalmente un puesto de apoyo remoto con base en nuestra oficina de Charlottesville. La semana laboral media es de 40 a 45 horas. Puede ser necesario trabajo ocasional fuera de horario laboral o los fines de semana.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
PJ Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base legalmente protegida.
Sobre nosotros
Sobre nosotros
PJ Networks ofrece soporte profesional de TI a pequeñas y medianas empresas en Virginia Central desde 2005. Ofrecemos servicios de TI gestionados, soluciones en la nube, soporte presencial y remoto, y consultoría tecnológica estratégica. Nuestra misión es mejorar el valor y el éxito de los negocios de nuestros clientes proporcionando servicios y soluciones de TI superiores y centrados en el cliente.
Somos un equipo pequeño, colaborativo y dedicado que se enorgullece de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Si te gusta la variedad, disfrutas formar parte de algo más grande que tu título y quieres trabajar con personas que realmente se preocupan por hacer un buen trabajo, encajarás perfectamente.
Compensación: 65.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
Desde pequeñas oficinas hasta empresas con múltiples ubicaciones, PJ Networks ha estado estableciendo el estándar para el soporte informático empresarial en el área de Charlottesville desde 2005. Nos especializamos en trabajar con pequeñas y medianas empresas en una variedad de industrias, ayudándolas a optimizar y salvaguardar sus entornos de redes informáticas para maximizar la eficiencia y la seguridad. Nuestro historial muestra que sabemos cómo hacerlo al observar cada una de las necesidades de tecnología empresarial de nuestros clientes individualmente y brindar recomendaciones seleccionadas para la situación única de cada cliente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)