Departamento: Marketing | Reporta a: Director de Marketing | Ubicación: Las Colinas, TX / Híbrido

Buscamos un Director de Marketing Digital para liderar nuestras funciones de CRM, fidelización, ventas de membresía, web y tecnología de marketing. Este puesto es responsable de la columna vertebral digital de la experiencia del cliente — desde cómo adquirimos y retenemos miembros a través de programas de ciclo de vida y fidelización, hasta impulsar la conversión de miembros a través de nuestra web, pasando por la pila tecnológica que lo impulsa todo. Combinarás estrategia, ejecución y propiedad de la plataforma para impulsar un crecimiento medible en la adquisición, retención y ingresos online.

Elementos clave de rendimiento y funciones esenciales

• Ser responsable de la estrategia y la hoja de ruta del CRM, incluyendo correo electrónico, SMS, push y otros canales propios a lo largo de todo el ciclo de vida del miembro (adquisición, incorporación, retención, recuperación, renovación)

• Construir y optimizar estrategias de segmentación, personalización y automatización para impulsar la interacción, la conversión y el valor a lo largo de la vida

• Colaborar con analítica para definir y seguir los KPIs clave de CRM (tasas de apertura/clics, retención, tasa de renovación, LTV)

• Liderar la estrategia y la gestión diaria del programa de fidelización, incluyendo la clasificación por niveles, la estructura de recompensas y la comunicación con los miembros

• Identificar oportunidades para aumentar la participación y profundizar la percepción de valor entre los miembros de fidelidad, en coordinación con el programa principal de membresía

• Colaborar con finanzas en economía de programas y retorno de inversión

• Poseer la web como nuestro principal canal de ventas para membresías, generando tráfico, conversión y volumen de inscripciones mediante marketing en el sitio, ofertas y experiencia de usuario

• Colaborar con los equipos de producto/UX en el embudo de inscripción de membresía, presentación de precios/oferta y experiencia de compra para minimizar fricciones y maximizar la conversión

• Poseer la hoja de ruta de pruebas (A/B y multivariante) para el embudo de membresía, las páginas de aterrizaje y las ofertas promocionales

• Hacer seguimiento e informar sobre el rendimiento del embudo de membresía (tráfico, tasa de conversión, coste por adquisición, volumen de inscripciones) y colaborar con analíticas para identificar oportunidades de optimización

• Poseer la(s) web(s) de la empresa como canal de marketing y suscripción-ventas — contenido, rendimiento, salud SEO y tiempo de actividad/fiabilidad en colaboración con TI

• Establecer la hoja de ruta para mejoras del sitio, páginas de destino y actualizaciones de contenido en colaboración con equipos creativos y de marca

• Garantizar estándares de marca y UX coherentes en todas las propiedades web

• Poseer la pila tecnológica de marketing (CRM/ESP, CDP, personalización, pruebas, fidelización, integraciones de membresía/facturación y plataformas de analítica), incluyendo la selección de proveedores, integración y gobernanza.

• Colaborar con equipos de TI/datos para garantizar un flujo de datos limpio, resolución de identidad y cumplimiento (CCPA/GDPR) en todas las plataformas.

• Evaluar e implementar nuevas herramientas para mejorar la eficiencia, la personalización y las capacidades de medición.

• Construir, liderar y desarrollar un equipo que abarque funciones de CRM, fidelización, membresía/conversión web y MarTech

• Colaborar estrechamente con los equipos de marca, marketing de rendimiento, TI, producto y analítica para asegurar que las iniciativas digitales apoyen objetivos más amplios de marketing y negocio

• Gestionar el presupuesto y las relaciones entre proveedores y agencias en todas las funciones propiedad

• Informar al liderazgo superior sobre el rendimiento, las ideas y el progreso de la hoja de ruta

Requisitos y rasgos deseados

• 10+ años en marketing digital, con experiencia directa como propietario de CRM, fidelización o adquisición de membresías/suscripción en un entorno de consumo

• Éxito demostrado en la construcción y escalabilidad de programas de ciclo de vida/CRM que impulsen un impacto medible de retención y renovación

• Experiencia en la gestión de programas de fidelización y en el entendimiento de la economía de los programas

• Buen dominio de la optimización de embudos de suscripción/membresía (conversión, pruebas de precios/ofertas, experiencia de pago) y gestión de sitios web/contenidos

• Experiencia práctica en la gestión o gestión de una pila tecnológica de marketing (plataformas ESP/CRM, CDP, herramientas de prueba, analítica, integraciones de facturación/membresía)

• Habilidades de toma de decisiones basadas en datos; cómodo trabajando con equipos de analítica en paneles, atribución e informes

• Sólida experiencia en liderazgo de personas gestionando equipos multidisciplinares

• Excelentes habilidades de colaboración y comunicación transversal, con experiencia presentándose ante la alta dirección

• Experiencia en la gestión de presupuestos y relaciones entre proveedores externos y agencias

• Experiencia con plataformas específicas (por ejemplo, Hubspot, Adobe Commerce, etc.)

• Experiencia en modelos de negocio de suscripción, membresía o ingresos recurrentes

• Familiaridad con las plataformas de programas de fidelización y las herramientas de personalización/CDP

• Experiencia en SEO y optimización del rendimiento del sitio/embudo