El Departamento de Transporte del Distrito busca un Especialista en TI para proporcionar soporte técnico integral a los usuarios finales, que va desde asistencia en primera línea hasta resolución avanzada de problemas y configuración del sistema.

Este puesto garantiza operaciones de TI fiables en toda la organización mediante la resolución de incidentes, el cumplimiento de solicitudes de servicio y el apoyo a las tecnologías empresariales.

Responsabilidades clave

Sirve como punto de contacto principal para el soporte informático por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets y presencialmente.

Solucionar y resolver problemas de hardware, software y red tanto a nivel básico como avanzado.

Ayudar a los usuarios con el acceso a cuentas, restablecimiento de contraseñas, problemas de MFA y tareas generales de gestión de identidad.

Realiza la configuración, imagen, despliegue y configuración de periféricos de la estación de trabajo.

Soporte para aplicaciones empresariales y sistemas departamentales, incluyendo herramientas especializadas.

Realizar análisis de causas raíz e implementar soluciones a largo plazo para problemas recurrentes.

Documenta todas las interacciones y procedimientos técnicos con precisión en el sistema de tickets.

Escalar los problemas adecuadamente y colaborar con administradores de sistemas, equipos de infraestructura y proveedores.

Gestiona cuentas de usuario, grupos de seguridad, permisos de archivos y solicitudes de acceso.

Proporciona orientación, mentoría y intercambio de conocimientos con el personal de apoyo.

Ayudar con las actualizaciones del sistema, la aplicación de parches, despliegues y la gestión del ciclo de vida de las estaciones de trabajo.

Educar a los usuarios sobre políticas, procedimientos y mejores prácticas de TI.