Somos una empresa familiar situada en el sur de California.

Tenemos una vacante inmediata para un redactor / asesor experimentado en servicio pesado con experiencia en reparación de camiones, remolques y equipos.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Buscamos un Redactor de Servicio / Asesor con experiencia y organización para coordinar los vehículos y equipos del cliente durante todo el proceso de reparación. Este puesto es responsable de comunicarse con los clientes, preparar presupuestos, obtener autorizaciones de reparación, coordinar y programar reparaciones, supervisar los trabajos en curso y explicar claramente los hallazgos y trabajos completados.

El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento mecánico de camiones y remolques pesados y la capacidad de comunicar información técnica a los clientes de manera clara, profesional y experta.

Este puesto también proporciona apoyo administrativo al departamento de servicio, incluyendo la preparación de informes y correspondencia, el procesamiento de documentación y cuentas de clientes, el mantenimiento de registros de servicio, la respuesta a solicitudes de información y la realización de otras tareas administrativas según sea necesario.

RESPONSABILIDADES:

· Gestionar el proceso de servicio desde el check-in inicial del cliente hasta la finalización de la reparación y la entrega del vehículo

· Programar reparaciones y coordinar el flujo de trabajo con técnicos, personal de recambios y dirección

· Prepara presupuestos precisos de reparación y comunica a los clientes las reparaciones recomendadas, los costes y los tiempos previstos de finalización

· Mantener una comunicación regular con los clientes sobre el estado de la reparación y los trabajos en curso

· Documentar con precisión las preocupaciones del cliente, problemas del vehículo o del equipo, reparaciones solicitadas e información de autorización en órdenes de reparación

· Realizar y documentar inspecciones de recorrido de vehículos/equipos e identificar necesidades adicionales de servicio cuando sea aplicable

· Atender consultas telefónicas y presenciales sobre citas, presupuestos, estado de reparación y trabajos finalizados

· Introduce y mantén información precisa sobre clientes, vehículos, reparaciones y autorizaciones dentro del sistema de gestión del taller

· Revisa los hallazgos de los técnicos y la documentación de reparación para ayudar a determinar la ruta de reparación adecuada y asegurarse de que la información se comunica correctamente al cliente

· Contacta con los clientes sobre cambios en los presupuestos, necesidades de reparación adicional o cambios en el tiempo previsto de finalización, y obtén la autorización adecuada antes de realizar trabajos adicionales

· Revisa las reparaciones realizadas con los clientes y explica claramente el trabajo realizado

· Asesora a los clientes sobre el mantenimiento recomendado y el cuidado adecuado de sus vehículos y equipos

· Mantén una documentación de servicio precisa, organizada y completa durante todo el proceso de reparación

EXPERIENCIA y CUALIFICACIONES:

· Tres (3) o más años de experiencia relacionada y/o formación, o una combinación equivalente de formación y experiencia relevante

· Se prefiere encarecidamente experiencia previa como redactor de servicio, asesor de servicio, coordinador de servicios de flotas o un puesto similar en la industria de camiones pesados, automoción o reparación de equipos

· Fuerte aptitud mecánica y conocimientos prácticos de sistemas pesados para camiones y remolques

· Capacidad para comprender los hallazgos de los técnicos y traducir información técnica en explicaciones claras para los clientes

· Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita

· Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples clientes, pedidos de reparación, prioridades y plazos simultáneamente

· Sólidas habilidades interpersonales y de atención al cliente, con la capacidad de trabajar eficazmente como parte del equipo

· Automotivado con la capacidad de identificar problemas de forma proactiva y desarrollar soluciones prácticas

· Cómodo discutiendo recomendaciones de reparación, presupuestos, costes y autorizaciones requeridas con los clientes

· Competencia informática y capacidad para trabajar con precisión dentro de sistemas de gestión de tiendas electrónicas y documentación de servicios

· La educación postsecundaria, los cursos de mecánica o la certificación profesional son útiles pero no obligatorios

CALENDARIO:

· Puesto a tiempo completo

· De lunes a viernes, de 7:00 a 16:00

· Debe estar disponible para horas extra ocasionales y trabajos los sábados según lo requieran las necesidades del negocio

BENEFICIOS:

Los empleados a tiempo completo pueden acceder a beneficios de la empresa tras el periodo de espera aplicable.

· Seguro de salud: inscripción voluntaria con la empresa contribuyendo al 50% de la prima exclusiva para empleados

· Seguro dental – inscripción voluntaria con la empresa contribuyendo al 50% de la prima exclusiva para empleados

· Tiempo libre remunerado

INFORMACIÓN ADICIONAL Y REQUISITOS:

El empleo puede depender de la superación exitosa de la evaluación previa al empleo aplicable, que puede incluir un control de drogas, verificación de empleo anterior y verificación de antecedentes, según lo permita la ley aplicable.