Integrative Pet Care
Asistente de rehabilitación/Representante de atención al cliente
Tiempo completo • Chicago
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Beneficios/ventajas
- Salario competitivo: Basado en experiencia y cualificaciones
- Crecimiento Profesional: Priorizamos el crecimiento y desarrollo de nuestros equipos, ofreciendo oportunidades de asistencia y certificaciones para el desarrollo profesional
- Equilibrio entre trabajo y vida personal: Un horario y un generoso paquete de días libres que te permitan disfrutar de un equilibrio positivo entre vida y trabajo, para que puedas destacar en el trabajo y también dedicar tiempo para ti.
- Un paquete integral de beneficios: Nuestros empleados a tiempo completo reciben un paquete sólido que incluye seguro de salud, dental y de visión, incapacidad temporal y prolongada, seguro de vida, enfermedades graves y cobertura de accidentes.
- Inversión en tu futuro: un plan de jubilación 401k con aportación del empleador.
- Ventajas adicionales: Aprovecha nuestro Programa de Asistencia al Empleado (EAP), Tiempo Libre Remunerado (PTO), días festivos pagados, baja parental remunerada y un programa de bonificaciones bianuales basado en el rendimiento.
Horarios / Horas de trabajo esperadas:
- Horario y a tiempo completo
- El horario varía según la ubicación
- Puede ser necesario hacer turnos los fines de semana, varía según la ubicación
- Puede que se necesiten horas extra
Resumen del puesto
En tu papel como Representante de Atención al Cliente, eres la piedra angular de un servicio excepcional al cliente y de la gestión eficiente del flujo diario de citas. Tus responsabilidades principales incluyen el soporte al cliente, la coordinación de citas y la creación de un ambiente cálido y eficiente en recepción. Para este puesto, debes tener talento para la multitarea, un talento para la resolución creativa de problemas y un auténtico placer trabajando con familias para garantizar el bienestar de sus mascotas.
Responsabilidades
Gestión de la relación entre clientes y pacientes
- Promueve un entorno centrado en el cliente y facilita programas y procesos que satisfacen las necesidades del cliente.
- Saluda calurosamente a los clientes y mascotas por su nombre.
- Responder preguntas sobre servicios de rehabilitación y/o productos. Capacidad para describir el proceso inicial de examen y las modalidades. Conocimiento de productos y alimentos con receta.
- Utiliza el Software de Gestión de Consultas (PMS) para programar, ajustar, supervisar y confirmar citas.
- Audita los horarios diarios de los pacientes, elimina bloqueos y corrige citas programadas incorrectamente.
- Soluciona conflictos de agenda de pacientes (es decir, cliente tardío, no cliente programado).
- Gestionar los registros de los pacientes. Utilizar el Software de Gestión de Consultas (PMS) para añadir, actualizar y mantener la información de clientes y pacientes. Registrar todas las conversaciones significativas en el registro de comunicación del cliente.
- Solicita antecedentes médicos y diagnósticos previos a veterinarios de atención primaria y especialistas. Asegúrate de que los archivos de imagen se envíen junto con los registros subidos al Sistema de Gestión de Consultas y guardados en el expediente del paciente/cliente.
- Recibe y completa las solicitudes de medicación con el médico y asegúrate de que las solicitudes de prescripción se incluyan en el historial médico. Registra a los pacientes y dirígeles al lugar adecuado.
- Hacer el seguimiento de los pacientes y ayudar con la admisión.
- Den el alta a los pacientes.
- Consulta los gráficos y facturas para comprobar su integridad. Estate dispuesto a informarte sobre las políticas y procedimientos del hospital respecto a la facturación y los pagos.
- Contesta todas las líneas y saluda a los clientes. Toma mensajes precisos para los médicos y otros miembros del personal y entrégalos de manera oportuna. Gestiona los teléfonos que están en espera de forma puntual. Dirige las llamadas a los miembros del personal adecuados. Filtra las llamadas de médicos y otros miembros del personal.
- Utiliza el correo electrónico y los mensajes de texto para comunicarte con los clientes. Responde a los mensajes de texto entrantes.
- Prepara los cargos para los clientes antes de la cita para asegurarte de que se ha cobrado el pago.
- Aborda las preocupaciones y quejas de los clientes y escala la situación para liderar el RSC, el liderazgo o un DVM cuando sea necesario.
Finanzas y Contabilidad
- Utiliza el Software de Gestión de Consultas (PMS) para facturar y cobrar los pagos.
- Procesar diversas formas de pago de los clientes (tarjetas de crédito, efectivo, cheques)
- Concilia todas las transacciones al final del día.
- Auditar las transacciones a diario y semanalmente. Solucionar discrepancias.
- Conoce todas las políticas del hospital respecto a precios, tarifas, planes de pago y descuentos.
- Explica las facturas a los clientes.
- Prepara presupuestos y facturas (cuando sea necesario).
- Ayuda con cuentas por cobrar. Haz seguimiento con clientes atrasados.
- Ayuda en la comunicación con los clientes respecto a los precios.
Operaciones de la instalación
- Mantén el vestíbulo y las zonas de atención al cliente de la clínica para asegurarte de que estén limpios, seguros y hospitalarios.
- Capacidad para mantener la consulta limpia. Esto puede incluir limpiar y desinfectar habitaciones entre citas, lavar y secar toallas, limpiar la sala de descanso, desechar residuos, aspirar, etc.
- Ayudar con la seguridad y la gestión de OSHA, según lo solicite la dirección. (es decir, revisión de registros, actualización de hojas de seguimiento)
- Ayuda en el mantenimiento y reparaciones de equipos de oficina.
- Ayuda con TI: hardware, cuenta de correo electrónico y archivos compartidos.
- Ayuda con la gestión de inventarios: programa regularmente los recuentos, controla las fechas de caducidad, confirma la recepción de mercancías y revisa recetas que se han dispensado pero aún no se han dispensado.
Marketing
- Apoya la ejecución de planes estratégicos de marketing a nivel de práctica.
- Apoya la gestión de la reputación.
- Ayuda en el desarrollo de contenidos. (es decir, foto y vídeo)
- Ayuda en la labor de divulgación comunitaria según se solicite.
- Mantén un suministro adecuado de materiales educativos para clientes.
Otros
- Promueve un ambiente de trabajo cooperativo entre los miembros del equipo; comprende el valor del trabajo en equipo; muestra entusiasmo y disposición para desempeñarse según sea necesario para ayudar a que la consulta funcione como una unidad.
- Participa activamente en las reuniones del equipo.
- Entiende y ejecuta las instrucciones orales y escritas.
- Mantiene relaciones positivas y cooperativas con otros compañeros.
- Realiza otras tareas según se le asigne.
Cualificaciones
- Secundaria o equivalente; educación adicional un punto a favor
- Se requiere un mínimo de un año de experiencia como recepcionista o en un puesto administrativo/de atención al cliente.
- Se prefiere experiencia en el campo veterinario.
- Demostrar competencia con habilidades informáticas en un entorno de oficina.
- ¡La experiencia con MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Word, etc.) y con software de gestión de consultas veterinarias es un plus.
Compensación: 16,00 $ - 19,00 $ la hora
Integrative Pet Care ha estado sirviendo al área de Chicago desde 2005, celebrando 20+ años brindando terapia de rehabilitación física, manejo del dolor y medicina deportiva para los perros y gatos de Chicago. Nuestros veterinarios, terapeutas y asistentes reciben educación continua en el campo de la rehabilitación física. Como resultado, brindamos a nuestros pacientes la más alta calidad de atención. El equipo de IPC desarrolla planes de tratamiento individualizados para todos sus pacientes para restaurar la movilidad. Los servicios incluyen hidroterapia, láser terapéutico, acupuntura, terapia quiropráctica, masajes y mucho más. ¡Conozca al equipo de IPC aquí!
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Generoso tiempo libre remunerado
Vacaciones pagadas, Vacaciones pagadas, Licencia por enfermedad pagada
Oferta integral de beneficios voluntarios y de salud
Cobertura médica y dental con 50%+ de contribución del empleador.
Crecimiento
Proporcionamos entornos para practicar junto a los mejores de la industria y aumentar sus conocimientos en rehabilitación física, manejo del dolor y medicina deportiva
Centrado en los resultados del paciente
Promovemos una cultura de poner al paciente y al cliente en primer lugar, lo que le permite tener un impacto directo en los resultados de los pacientes
Apoyo
Ofrecemos programas de mentoría y apoyo profesional para el establecimiento de objetivos para ayudarte a lo largo de tu trayectoria profesional
Bienestar en el lugar de trabajo
Fomentamos una cultura de bienestar mental y físico a través de la comunicación, la formación de equipos y el tiempo libre remunerado de la industria
Autonomía
Damos autonomía local a nuestros equipos con el beneficio del apoyo grupal
Seguridad financiera
Ofrecemos salarios y beneficios competitivos dentro de la industria de la rehabilitación veterinaria