Especialista en Respuesta Rápida

Sobre el puesto

¿Te encanta el cuidado y quieres crecer hasta un rol de liderazgo o de oficina? Este trabajo es mitad atención manual y mitad apoyo en la oficina. Cuando un cuidador llama o hay una emergencia, intervienes para que nuestros clientes sigan recibiendo atención. El resto del tiempo trabajas con nuestro equipo de oficina en la planificación, reclutamiento, incorporación y mantener a los cuidadores implicados. Si quieres un camino desde el campo hasta el liderazgo o la administración, este puesto está diseñado para eso.

Lo que harás

Atención al cliente y respuesta rápida

• Cubrir las visitas de atención domiciliaria con poca antelación cuando haya ausencias, emergencias o cambios en el horario

• Viajar por la zona de servicio local según sea necesario

• Vigilar cambios en la condición del cliente y comunicarlos al equipo de la oficina

Incorporación de cuidadores y clientes

• Liderar las orientaciones para cuidadores en la oficina y acompañar y orientar a nuevos cuidadores en el terreno

• Ayudar a atraer nuevos clientes: visitas iniciales de atención, recorridos por la seguridad en casa y asegurarse de que los planes de atención se sigan correctamente

Programación y operaciones

• Trabajar con el equipo de programación para cubrir los turnos libres y gestionar cambios de última hora

• Ayudar a coordinar los horarios de los cuidadores para que todos los clientes estén cubiertos

Reclutamiento y retención

• Ayudar a reclutar cuidadores, incluyendo asistir a ferias de empleo y entrevistar a candidatos

• Transmitir comentarios desde el terreno y ayudar a reconocer a los cuidadores que hacen un gran trabajo

Formación y crecimiento

• Formar también con el personal de oficina en documentación, software de programación y procesos de RRHH

• Realizar formación interna sobre cumplimiento, atención al cliente y operaciones

• Tomar turnos de guardia, respondiendo a llamadas fuera de horario de cuidadores y clientes

Calendario

• Mantener la disponibilidad durante el horario programado (de lunes a viernes, de 7:00 a 19:00).

• Garantizar la cobertura en los turnos asignados, con flexibilidad para desplazarse dentro de su área de servicio asignada (condado de Baltimore, Maryland y áreas circundantes).

• Estar disponible para horas y asignaciones adicionales según sea necesario.

• Al menos 40 horas a la semana. Ofrecemos atención 24/7, los 365 días del año, así que algunas tardes y fines de semana serán necesarios, y tu horario puede cambiar de semana en semana.

• Aproximadamente una semana de guardia cada tres semanas

Salario

• 17,50 $/hora (unos 36.400 $ al año), pagado todos los viernes

• Pago de guardia: 25 $ por cada día de guardia entre semana (fuera del horario laboral) y 50 $ por cada día de fin de semana

• Con pago de guardia, se espera aproximadamente 41.000+ dólares al año en total

• Kilometraje empresarial pagado a la tarifa del IRS

Beneficios

• Dos semanas de días libres remunerados (ganados a 0,05 horas por hora trabajada, hasta 80 horas en tu primer año)

• Después de 60 días, una asignación de seguro médico que cubre el 40% de tu prima, hasta 175 dólares al mes

• Formación remunerada, con un camino claro hacia puestos de liderazgo y oficina

• Horario flexible, con algunas oportunidades para trabajar en remoto

Lo que necesitas

• Experiencia en cuidado (la experiencia como líder o mentor es un plus)

• Un permiso de conducir válido, un vehículo fiable y un seguro de coche vigente que cumpla con los requisitos de Maryland

• Debe superar una verificación de antecedentes penales

• Flexible y tranquilo cuando los planes cambian en el último momento

• Fuertes habilidades comunicativas y una actitud de equipo primero

• Aprendizaje cómodo de software de programación y otras herramientas de oficina

• Debe completar un periodo de formación de 60 días

Ubicación

100 West Road, Suite 300, Towson, MD 21204. No es un trabajo remoto; la mayor parte del trabajo es en el terreno y en la oficina.