ITEKZ LLC
Técnico de Help Desk
Tiempo completo • Miami
Beneficios:
- Tiempo libre remunerado
- Recursos de bienestar
Beneficios/ventajas
- Excelente ambiente de trabajo
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Compensación competitiva
Resumen del puesto
¡Buscamos un Técnico de Help Desk con experiencia para unirse a nuestro equipo! Este puesto es responsable de responder llamadas de soporte entrantes, responder correos electrónicos de soporte y gestionar tickets entrantes a través de nuestro sistema PSA. El técnico se encargará de resolver problemas técnicos, documentar todas las actividades de soporte y coordinar con nuestros ingenieros cuando se necesite asistencia adicional.
El candidato ideal tiene experiencia práctica en soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación y un fuerte compromiso con el servicio al cliente.
Responsabilidades
- Responde a las llamadas de soporte entrantes y responde a los correos electrónicos de atención al cliente de forma rápida y profesional.
- Revisa, prioriza y gestiona los tickets entrantes de PSA.
- Soluciona problemas de hardware, software, correo electrónico, impresora y conectividad básica de red.
- Proporcionar asistencia técnica remota y guiar a los clientes en los pasos de solución de problemas.
- Crea y actualiza tickets con descripciones precisas, pasos de solución de problemas y soluciones.
- Informa a los clientes del estado de los tickets y haz seguimiento hasta que se resuelvan los problemas.
- Escalar los problemas complejos al ingeniero adecuado con documentación clara.
- Ayuda con la configuración de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, soporte para Microsoft 365 y configuración de estaciones de trabajo.
- Sigue los procedimientos de apoyo establecidos y las expectativas de respuesta.
Cualificaciones
- Experiencia previa en un puesto de soporte técnico o soporte técnico de TI.
- Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, Outlook y redes básicas.
- Experiencia usando un sistema de anuncios de servicio público o de tickets; conocer HaloPSA es un punto a favor.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades sólidas en resolución de problemas y atención al cliente.
- Capacidad para priorizar múltiples solicitudes y mantener documentación precisa.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad al tratar asuntos urgentes o clientes frustrados.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con el equipo técnico.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)