Especialista en Cuentas de Clientes
Laguna HIlls, CA
Especialista en Cuentas de Clientes
Medio tiempo • Laguna HIlls, CA
Responsive recruiter
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
ESPECIALISTA EN CUENTAS DE CLIENTES
RESUMEN
Signarama Laguna Hills busca un Especialista en Cuentas de Clientes amable y organizado para ofrecer un excelente servicio al cliente, apoyar las ventas y coordinar el marketing interno. Ayudarás a los clientes a identificar sus necesidades de señalización, recomendar soluciones y guiar los pedidos desde la consulta inicial hasta la finalización. Este puesto combina relaciones con los clientes, contacto proactivo y estrecha coordinación con nuestro equipo de producción.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Atención al Cliente y Ventas
- Sirve como primer punto de contacto para clientes que entran sin cita previa y por teléfono.
- Evalúa las necesidades de los clientes, recomienda productos y servicios de firmas, prepara presupuestos y ayuda en el proceso de pedido.
- Completar con precisión las órdenes de trabajo y obtener las aprobaciones y depósitos de los clientes.
- Haz seguimiento de los presupuestos pendientes y notifica a los clientes cuando los pedidos estén listos.
- Apoya la satisfacción del cliente mediante un servicio atento, comunicación oportuna y tarjetas de agradecimiento.
- Solicita referencias, registra la información de contacto y haz seguimiento con los posibles clientes recomendados.
- Representa la marca Signarama profesionalmente en todo momento.
Alcance al cliente y marketing
- Realiza llamadas salientes a clientes potenciales, actuales e inactivos.
- Desarrolla listas de prospectos utilizando directorios de negocios, grupos de networking, publicaciones locales y otras fuentes de contactos.
- Preparar y coordinar campañas de correo directo para prospectos, clientes inactivos y miembros del club.
- Mantén un contacto regular con los 100 mejores clientes de la tienda.
- Coordina campañas promocionales recurrentes y especiales.
- Implementa iniciativas de marketing del Planificador de Marketing en colaboración con el propietario o representante de marketing.
- Mantén los registros de clientes y prospectos precisos y actualizados para facilitar un seguimiento constante.
Coordinación de pedidos y soporte en la tienda
- Trabaja estrechamente con el equipo de producción para aclarar los requisitos de los pedidos y responder preguntas sobre órdenes de trabajo activas.
- Mantén relaciones positivas con los proveedores, solicita presupuestos y haz seguimiento de los pedidos en curso.
- Ayuda con el control de calidad revisando los detalles del pedido y el trabajo realizado para garantizar su precisión.
- Apoya al propietario con informes, liquidaciones, facturas y documentación diaria, semanal y mensual.
- Formarse en otras áreas para facilitar el funcionamiento fluido de la tienda.
- Mantén una tienda limpia, organizada y profesional.
- Completa formación en tienda que cubre ventas en mostrador, productos de cartelería, líneas clave y procedimientos descritos en el Manual del Propietario.
CUALIFICACIONES
Formación y experiencia
- Una combinación de formación, formación o experiencia laboral que proporcione las habilidades necesarias para tener éxito en el puesto.
- Experiencia previa en atención al cliente o ventas.
- La experiencia en la tienda de carteles o en la industria gráfica es un plus.
- Capacidad para completar las evaluaciones de contratación obligatorias.
Conocimientos y habilidades
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo ortografía, gramática, puntuación y corrección de texto.
- Comodidad con matemáticas básicas, incluyendo fracciones, decimales, medidas y uso de calculadora.
- Capacidad para leer e interpretar una regla.
- Habilidades básicas de ventas y comodidad para hacer llamadas salientes a clientes y prospectos.
- Competencia informática, incluyendo Windows, Microsoft Office, mecanografía y captura de datos.
- Conocer los sistemas de punto de venta o contables es una ventaja.
- Capacidad para escuchar atentamente, evaluar las necesidades del cliente y recomendar soluciones adecuadas.
- Organización sólida, gestión del tiempo y seguimiento constante.
Cualidades personales
- Una actitud positiva, accesible y una presentación profesional.
- Atención al detalle y compromiso con la calidad.
- Adaptabilidad y capacidad para mantener la calma, la cortesía y la diplomacia.
- Disposición para hacer horas extra ocasionales cuando sea necesario.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidad para estar de pie durante largos periodos mientras se ayuda a los clientes.
- Capacidad para usar un ordenador y un monitor durante largos periodos.
- Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptaciones razonables.
Compensación: 20,00 dólares la hora
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Trabajar en Signarama significa unirse a una familia de profesionales dedicados a la innovación y la calidad. Nos enorgullece nuestra cultura colaborativa donde la creatividad y la eficiencia se recompensan. Estamos atentos a personas que estén deseando impulsar sus carreras y dejar huella en la industria de la señalización.
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