Equipo MD/Ingeniero de Soporte Estadístico MD

El Analista de Soporte de Aplicaciones es responsable de proporcionar soporte de Nivel 2 para el personal MD-Staff y las aplicaciones MD-STAT que apoyan la acreditación de proveedores, inscripción, demografía de los médicos, privilegios, citas y procesos relacionados de gestión de datos de proveedores sanitarios. El puesto implica resolución de incidentes, soporte para la provisión de usuarios, informes, validación de datos, mantenimiento de aplicaciones y coordinación con Service Desk, equipos de infraestructura, equipos de gestión de identidad y proveedores de aplicaciones para garantizar operaciones de aplicación estables y fiables.

• Proporcionar soporte operativo de Nivel 2 para aplicaciones MD-Staff y MD-STAT. • Investigar, solucionar y resolver incidentes de aplicación y solicitudes de servicio. • Analizar problemas recurrentes y realizar análisis de causas raíz para identificar soluciones permanentes. • Coordinar con proveedores y equipos multifuncionales para problemas complejos y escaladas. • Garantizar el cumplimiento de los SLA y procesos de soporte definidos. Acceso y aprovisionamiento de usuarios • Apoyar las actividades de provisión de cuentas de médicos y proveedores. • Gestionar el acceso de usuarios, asignaciones de roles y actualizaciones de privilegios. • Investigar la sincronización de cuentas y problemas relacionados con accesos. • Trabajar estrechamente con los equipos de Gestión de Identidad y Acceso para el soporte al ciclo de vida del usuario. Acreditación de proveedores y gestión de datos • Apoyar los procesos de acreditación de proveedores, inscripción, demografía médica, gestión de datos de citas y privilegios. • Validar la precisión y consistencia de los datos de aplicaciones entre sistemas integrados. • Investigar y resolver discrepancias de datos que afecten a las aplicaciones posteriores. • Ayudar a incorporar nuevos hospitales, ministerios o entidades sanitarias en la aplicación. Informes y extractos de datos • Generar y dar soporte a informes programados y ad hoc. • Apoyar las actividades mensuales de reporte de proveedores y relacionadas con el cumplimiento. • Supervisar y solucionar problemas de extractos de datos salientes y transferencias de archivos. • Garantizar la entrega oportuna de informes a los sistemas empresariales posteriores. Apoyo al cambio, liberación y mantenimiento • Participar en actualizaciones de aplicaciones, parches y actividades de mantenimiento. • Ejecutar actividades de validación y pruebas para cambios en la aplicación. • Apoyar la implementación de actualizaciones y mejoras de configuración. • Mantener documentación técnica y operativa. Colaboración y mejora continua • Trabajar con equipos de Service Desk, Infraestructura, Seguridad, IAM y proveedores. • Contribuir a artículos de conocimiento y documentación operativa. • Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos. • Participar en actividades de soporte de guardia y producción según sea necesario.

• Licenciatura en informática, Tecnología de la Información, Sistemas de Información Sanitaria, Ingeniería o un campo relacionado. • 3+ años de experiencia en Soporte de Aplicaciones, Soporte de Producción o Soporte de TI en Salud. • Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales en entornos de producción. • Sólido conocimiento de los procesos de gestión de incidentes, problemas y solicitudes. • Experiencia trabajando con bases de datos y análisis de datos. • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.