Funciona como Gestor de Incidentes de Nivel 1 para incidentes/eventos críticos relacionados con diversas tecnologías de TI. Crear, escalar, triar y rastrear rápidamente incidentes relacionados con la tecnología del cliente. Excelentes habilidades de comunicación necesarias para colaborar con el personal de TI, clientes y proveedores. Utilizar sistemas gráficos de monitorización que rastreen la disponibilidad y el estado de la conectividad de infraestructura, activos y servicios. Supervisa las consolas de control del mainframe, comprobando periódicamente el rendimiento del sistema. Puede ayudar con la revisión o validación del lenguaje de control de trabajos del mainframe. Realizar las entregas según se asigne y debe ser capaz de levantar 50 libras. El puesto exige presencia en el lugar; no existe opción de trabajo desde casa. Se podría solicitar a los solicitantes que trabajen en festivos, diurnos, tardes y/o turnos de medianoche.