¿Eres un líder orientado a resultados que sabe cómo convertir un centro de llamadas muy activo en un equipo de alto rendimiento que ofrece un servicio al cliente excepcional? ¡Queremos que TÚ lideres el nuestro!
Cooper's Plumbing & Air busca un gestor de Call Center y despacho experimentado y motivado que lidere a nuestros representantes de atención al cliente y al equipo de despacho, maximizar las oportunidades de reserva, mejorar la eficiencia de la programación y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Buscamos a alguien que lidere con el ejemplo, que prospere con la responsabilidad y que sepa cómo desarrollar un equipo que convierta cada interacción con el cliente en una oportunidad de éxito.
Lo que ofrecemos
- Oportunidades de bonificación competitiva + Rendimiento
- Seguro médico, dental y de visión
- Flexible PTO
- 401(k) con igualación de la empresa
- Seguro de vida
- Formación y desarrollo profesional
- Cultura empresarial de apoyo y orientada al trabajo
Lo que harás
- Lidera las operaciones diarias de centros de llamadas y despachos, garantizando eficiencia, precisión y un servicio al cliente excepcional.
- Reclutar, entrenar, formar y desarrollar representantes y despachadores de atención al cliente de alto rendimiento.
- Monitoriza los KPIs, incluyendo tasas de reservas de llamadas, tasas de conversión, volumen de llamadas, llamadas abandonadas y eficiencia en el despacho.
- Maximiza los horarios de los técnicos, las oportunidades laborales y el potencial de ingresos diarios.
- Gestionar la gestión de llamadas, los procedimientos de programación, los procesos de despacho y la responsabilidad del equipo.
- Realiza revisiones de llamadas, coaching individual, reuniones de equipo y formación continua en atención al cliente.
- Coordina con los departamentos de HVAC, fontanería, ventas e instalación para optimizar la capacidad y la programación de los técnicos.
- Asegura una comunicación oportuna con los clientes sobre citas, cambios de programación y actualizaciones de servicio.
- Monitoriza los niveles de personal, la demanda de llamadas y la disponibilidad de técnicos para mantener operaciones eficientes.
- Resuelve las preocupaciones escaladas de los clientes y los desafíos operativos de forma profesional.
- Desarrollar e implementar procesos que mejoren el rendimiento de las reservas, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
- Construye una cultura de equipo positiva, centrada en el cliente y orientada a resultados.
¿Qué te hace encajar bien?
- Experiencia gestionando un centro de llamadas, un equipo de despacho o un departamento de atención al cliente.
- Capacidad probada para liderar empleados, mejorar el rendimiento y mantener la responsabilidad.
- Un sólido conocimiento de los KPIs de los centros de llamadas, tasas de reservas, eficiencia en la programación y retención de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
- Experiencia entrenando a los empleados y mejorando la calidad de las llamadas y la interacción con los clientes.
- Competencia con tecnología, sistemas CRM y herramientas de reportes; Se prefiere experiencia en ServiceTitan.
- Sólidas habilidades para tomar decisiones y la capacidad de ajustar los horarios según las necesidades del negocio.
- Automotivado, fiable y comprometido con la excelencia operativa.
- Se prefiere experiencia en HVAC, fontanería o servicios para el hogar.
¿Listo para liderar un centro de llamadas y equipo de despacho ganador?
En Cooper's Plumbing & Air, creemos en ¡Carreras que cambian la vida, servicio que cambia la vida!
Si estás listo para formar grandes personas, mejorar la experiencia del cliente, maximizar las oportunidades de programación y tener un impacto medible en el crecimiento de la empresa, ¡SOLICITA HOY!
Cooper's Plumbing & Air es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
