Ingeniero Senior de Proyectos de TI
Fully Remote - US
Ingeniero Senior de Proyectos de TI
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Resumen/Objetivo del puesto
El Ingeniero Senior de Proyectos de TI (SPE) proporciona el nivel más alto de experiencia técnica dentro del departamento de prestación de servicios. El puesto colaborará con otros miembros de los servicios profesionales, incluidos gerentes de proyecto, arquitectos de soluciones y otros ingenieros de proyectos.
El SPE es responsable de identificar e implementar las necesidades técnicas de los clientes y de evaluar la aplicabilidad y el riesgo regulatorio para ayudar a determinar soluciones adecuadas y conformes a los problemas empresariales. Este puesto también colabora con otras áreas de entrega para implementar y dar soporte a tecnología de confianza, incluidas soluciones en la nube.
El empleado tendrá una actitud positiva y la capacidad de trabajar con una gestión mínima en un entorno de equipo donde cada miembro es una parte importante del éxito de la empresa. Todos los empleados se adherirán a los valores fundamentales de la empresa y se alinearán con la visión y misión de la compañía.
Deberes y responsabilidades
• Ser un líder técnico dentro del departamento para guiar, apoyar y desarrollar soluciones técnicas según sea necesario para los compromisos con clientes e internos.
• Desempeña un papel de liderazgo dentro del equipo de prestación de servicios para mentorizar, formar y guiar al personal junior de prestación de servicios.
• Alcanzar una utilización facturable del 85% por el tiempo total, incluyendo el tiempo dedicado a proyectos activos de clientes y solicitudes de servicio profesional.
• Mantener al menos una puntuación CSAT del 90% en los proyectos entregados.
• Crear, actualizar y mantener la información de los clientes en nuestro sistema de documentación a medida que se producen cambios en su entorno.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional y experiencia técnica oportuna en los proyectos.
• Seguirá individualmente las métricas personales sobre las horas de proyecto para el porcentaje real frente al tiempo programado y facturable.
• Realizar descubrimientos de redes e incorporación de clientes para nuevos clientes de servicios gestionados.
• Identificar, proponer, diseñar y ofrecer actualizaciones/proyectos de infraestructura proactivos y apropiados para clientes de servicios gestionados, con el fin de permitir un entorno más productivo, seguro y estable, en línea con las mejores prácticas de TI.
• Resolver problemas técnicos del cliente con poca o ninguna escalada.
• Cumplir y ayudar a mejorar los procedimientos de prestación de servicios y los protocolos de seguridad de la empresa.
• Mantenerse al día con las tecnologías más recientes y buscar activamente certificaciones en línea con la estrategia de prestación de servicios.
• Documentar y contabilizar todo el tiempo trabajado dentro del sistema de tickets.
• Participar en la rotación de guardia como recurso técnico.
• Realizar todas las demás tareas que requiera tu supervisor.
• Se requiere viajar según sea necesario.
• La empresa se reserva el derecho de añadir o cambiar funciones y responsabilidades en cualquier momento.
Cualificaciones
· Amplia experiencia en múltiples tecnologías, incluyendo infraestructuras físicas y virtuales, componentes de red y entornos Microsoft.
· Mínimo 7+ años de experiencia en campos relevantes de TI.
· Experiencia trabajando para un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) o Proveedores de Servicios de TI; Despachos de abogados son un punto a favor.
· Experiencia en la configuración y gestión de infraestructuras de red, incluyendo cortafuegos, switches, puntos de acceso inalámbricos y tecnologías VPN.
· Experiencia en la configuración y gestión de infraestructuras empresariales incluyendo Hyper-V o VMware (ESX/vCenter), escritorios virtuales y otro hardware, incluyendo servidores físicos y dispositivos de almacenamiento.
· Experiencia en configuración y soporte de las principales tecnologías de Microsoft, incluyendo Entra ID, Intune, Office365, Azure, SharePoint, Teams y sistemas operativos locales.
· Familiarizado con herramientas MSP como Autotask PSA, Datto RMM y BCDR, BrightGauge y Hudu.
· Familiaridad con PowerShell y otros lenguajes de scripting para despliegue de aplicaciones, informes y automatización.
· Familiaridad con tecnologías de seguridad, gestión de riesgos y marcos o estándares industriales como CIS, NIST y SOC2 o similares.
· Se prefiere un título de asociado o grado en informática, ciencias de la información o campos relacionados con la informática.
· La experiencia usando tecnología legal como iManage y NetDocuments es un punto a favor.
· Experiencia con escritorio virtual, DaaS o PC con Windows.
· Certificados actuales de Microsoft y certificaciones CISCO, además de
Requisitos
• Demuestra profesionalidad, discreción y buen juicio en todas las interacciones con compañeros, clientes y otros.
• Toma la iniciativa y puede trabajar de forma independiente.
• Sólida toma de decisiones, atención al detalle y habilidades sobresalientes en gestión de proyectos.
• Demuestra una excelente gestión del tiempo.
• Pasión por ofrecer una experiencia y éxito excepcionales al cliente.
• Demostrada capacidad analítica y creativa para resolver problemas.
• Automotivado, fiable y puntual.
• Capacidad para hacer varias cosas a la vez, pivotar y adaptarse rápidamente a los cambios.
• Demuestra excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Comprensión de las herramientas de soporte, técnicas y cómo se utiliza la tecnología para proporcionar servicios de TI
Este es un puesto remoto.
Compensación: 105.000,00 $ - 115.000,00 $ al año
Las Soluciones Tecnológicas Estratégicas (STS, por sus siglas en inglés) son diferentes. Nos centramos primero en el negocio y en la tecnología en segundo lugar. Creemos que la tecnología es un medio para un fin, no el fin en sí mismo.
Con sede en Los Ángeles, California, nuestros clientes incluyen empresas de servicios en las industrias legal, de servicios comerciales, financiera y de seguros. Para estas empresas, si sus sistemas informáticos no funcionan, literalmente no pueden operar.
Desde los servicios de TI gestionados y el diseño de la arquitectura de TI hasta la recuperación de datos y los servicios seguros en la nube, STS ofrece una gama completa de soporte excepcional para empresas en crecimiento. Basado en cuatro principios de tecnología inteligente, consistencia comprobada, eficiencia que ahorra tiempo y menor costo de propiedad de la tecnología, el enfoque centrado en el cliente de STS produce beneficios significativos para las empresas de servicios profesionales.
Al ofrecer más que soporte y experiencia en TI, STS resuelve problemas comerciales.
La tecnología de la información es fundamental para hacer negocios hoy en día. Trabajamos exclusivamente con empresas de servicios profesionales que buscan un mejor rendimiento de los resultados, un mayor retorno de la inversión en su personal y una excelente prestación de servicios a los clientes.
Con sede en Los Ángeles, California, nuestros clientes incluyen empresas de servicios en las industrias legal, de servicios comerciales, financiera y de seguros. Para estas empresas, si sus sistemas informáticos no funcionan, literalmente no pueden operar.
Desde los servicios de TI gestionados y el diseño de la arquitectura de TI hasta la recuperación de datos y los servicios seguros en la nube, STS ofrece una gama completa de soporte excepcional para empresas en crecimiento. Basado en cuatro principios de tecnología inteligente, consistencia comprobada, eficiencia que ahorra tiempo y menor costo de propiedad de la tecnología, el enfoque centrado en el cliente de STS produce beneficios significativos para las empresas de servicios profesionales.
Al ofrecer más que soporte y experiencia en TI, STS resuelve problemas comerciales.
La tecnología de la información es fundamental para hacer negocios hoy en día. Trabajamos exclusivamente con empresas de servicios profesionales que buscan un mejor rendimiento de los resultados, un mayor retorno de la inversión en su personal y una excelente prestación de servicios a los clientes.
(si ya tienes un currículum en Indeed)