El Técnico de Servicio de Campo es responsable de diagnosticar y reparar electrodomésticos importantes en los hogares de los clientes. Este puesto proporciona un servicio al cliente excepcional mientras realiza reparaciones precisas, seguras y eficientes en múltiples categorías de electrodomésticos. El técnico documenta todo el trabajo, gestiona el stock de camiones, comunica las necesidades de reparación y sigue los procedimientos establecidos que apoyan la finalización de la primera llamada y la calidad general del servicio.

 

            

· Diagnosticar y reparar electrodomésticos principales en las viviendas de los clientes

· Revisa órdenes de servicio, boletines técnicos, diagramas de cableado y manuales para realizar reparaciones precisas

· Comunica claramente con los clientes sobre los hallazgos, necesidades de reparación, requisitos de piezas y plazos

· Documenta todo el trabajo realizado, las partes utilizadas y las notas en los sistemas de la empresa

· Mantener un inventario preciso de camiones y realizar revisiones diarias de inventario

· Solicita piezas a través de los canales adecuados y coordina con los equipos de Piezas y Despacho

· Asegurarse de que las herramientas y equipos se mantengan y usen de forma segura

· Realizar la instalación de las piezas según lo requiera la reparación.

· Recoger pagos o firmas cuando corresponda

· Sigue todos los procedimientos de seguridad, normas de mano de obra y políticas de la empresa

· Representar profesionalmente a la empresa en los hogares de los clientes

· Manejar los vehículos de la empresa de forma segura y seguir todas las políticas de conducción y seguridad

· Comunica eficazmente cualquier preocupación relacionada con los vehículos proporcionados por la empresa mediante la gestión de flotas, tanto estética como mecánica

· Participar en formación continua para mantener y mejorar las habilidades técnicas

· Realizar funciones adicionales según se asigne

 

 

· Se prefiere uno o más años de experiencia en reparación de electrodomésticos o en un campo técnico relacionado

· Capacidad para leer diagramas de cableado, esquemas y documentación del fabricante

· Sólidas habilidades de resolución de problemas eléctricos, mecánicos y diagnósticos

· Se prefiere experiencia con sistemas sellados, pero no es obligatoria

· Se prefiere la certificación EPA Tipo 1 o Universal

· Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente

· Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar una ruta diaria

· Permiso de conducir válido con historial limpio

· Capacidad para usar herramientas manuales, herramientas eléctricas, contadores y equipos de diagnóstico

 

 

· Capacidad para levantar y maniobrar grandes electrodomésticos con el equipo adecuado

· Capacidad para trabajar en espacios reducidos, arrodillarse, doblarse y transportar herramientas o piezas

· Capacidad para trabajar dentro de las viviendas de los clientes en condiciones variables

· Capacidad para conducir durante largos periodos a lo largo de la jornada laboral

 

 

 

· El trabajo se realiza en hogares de clientes, almacenes y, ocasionalmente, en tiendas

· Exposición regular a componentes eléctricos, piezas móviles y herramientas

· Entorno acelerado con expectativas de reparación urgentes

· Interacciones frecuentes con técnicos, despachos, equipos de repuestos, dirección y clientes

· Requiere flexibilidad a medida que los horarios y las reparaciones cambian a lo largo del día