Técnico de Servicio Mecánico

• Realizar la resolución de problemas in situ, diagnóstico y reparación de problemas mecánicos en equipos automatizados de ensamblaje y empaquetado.
• Gestionar de forma independiente las intervenciones de campo, desde la evaluación inicial hasta la resolución de problemas, acciones correctivas, pruebas y el regreso del equipo a producción.
• Realizar ajustes mecánicos, reemplazo de componentes, configuración de máquinas, cambios y actividades de optimización.
• Apoya intervenciones de emergencia y situaciones críticas para la producción con un enfoque estructurado y orientado al cliente.
• Trabajar eficazmente en diferentes tecnologías de máquinas, incluyendo sistemas de automatización indexados y de movimiento continuo.
• Utilizar la HMI de la máquina, el diagnóstico de PLC y la información de automatización como parte del proceso de resolución de problemas, colaborando con especialistas en automatización cuando se requiera una intervención de software más profunda.

• Realizar mantenimiento preventivo programado, inspecciones y revisiones de estado de las máquinas.
• Identifica el desgaste, el deterioro, los riesgos mecánicos y las oportunidades de mejora antes de que resulten en fallos en la producción.
• Recomienda acciones correctivas, repuestos y mejoras técnicas basadas en el estado de la máquina y la experiencia operativa.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y rendimiento de la máquina en las instalaciones de los clientes.
• Comprender los retos de producción para clientes y contribuir a identificar y definir ofertas de servicio proactivas adaptadas a las necesidades del cliente, incluyendo mantenimiento preventivo, soporte en producción, optimización de máquinas, modernización y servicios relacionados con el rendimiento.
• Aporta experiencia de campo y comentarios de clientes a la evolución continua de la oferta de servicios Mechitronic.

• Ejecutar actividades incluidas en los contratos de atención al cliente y soporte a la producción, como mantenimiento preventivo, inspecciones periódicas, soporte a la producción, resolución de problemas y actividades de mejora técnica.
• Asume la responsabilidad de las actividades contractuales asignadas y asegúrate de que se ejecuten según el alcance, el calendario y los niveles de servicio acordados.
• Comprende los objetivos y compromisos de cada contrato de servicio asignado, no solo las tareas técnicas individuales.
• Proporcionar informes claros de intervención, hallazgos y recomendaciones y contribuir a las acciones de seguimiento.
• Identificar las necesidades emergentes de los clientes y las oportunidades para ampliar o mejorar el soporte proporcionado.

• Actuar como representante profesional de primera línea de Mechitronic en las instalaciones de los clientes.
• Comunícate de forma clara y segura con los equipos de mantenimiento, ingeniería y producción del cliente.
• Gestionar las discusiones técnicas de forma profesional, incluso durante situaciones críticas para la producción y de alta presión.
• Construye la confianza del cliente mediante la competencia técnica, la capacidad de respuesta, la transparencia y la responsabilidad.
• Comprender las prioridades operativas del cliente y traducir las observaciones de campo en recomendaciones de servicio accionables.
• Identifica necesidades y oportunidades adicionales de servicio y comunícalas a los equipos de Servicio y Ventas correspondientes.

• Trabaja como miembro activo del equipo de Mechitronic Service USA, compartiendo información, apoyando a los colegas y contribuyendo a objetivos comunes de clientes y negocios.
• Combinar la capacidad de operar de forma autónoma en las instalaciones del cliente con la capacidad de reconocer cuándo se requiere colaboración o escalada técnica.
• Apoyar equipos de diferentes empresas mequitrónicas y desarrollar progresivamente el conocimiento en toda la base instalada del Grupo.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería, automatización y atención al cliente en Europa e internacionalmente para la resolución de problemas complejos y soporte técnico.
• Comparte experiencia de campo, lecciones aprendidas y comentarios de los clientes con los colegas para fortalecer el conocimiento colectivo de la organización del Servicio.
• Apoyar a otros técnicos cuando sea necesario y contribuir a una cultura de intercambio de conocimientos, apoyo mutuo y mejora continua.
• Contribuir al desarrollo de prácticas y estándares de servicio comunes dentro de Mechitronic Service USA.

• Título, título de asociado o titulación técnica en Ingeniería Mecánica, Tecnología de Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o una disciplina técnica relacionada. También se considerará una formación técnica relevante equivalente combinada con una sólida experiencia industrial práctica.
• Aproximadamente 7+ años de experiencia relevante en servicio de campo, mantenimiento de máquinas, puesta en marcha o soporte técnico dentro de la automatización industrial.
• Experiencia práctica probada con maquinaria automatizada de ensamblaje y/o envasado.
• Se prefiere ampliamente experiencia con equipos indexados y de movimiento continuo .
• Sólidos conocimientos mecánicos que incluyen mecanismos, transmisiones, neumática, actuadores, herramientas, ajustes de máquinas y conjuntos de precisión.
• Capacidad para leer e interpretar planos mecánicos, documentación técnica y manuales de máquinas.
• Buen conocimiento de la automatización industrial y capacidad para trabajar eficazmente junto a especialistas en electricidad y automatización.
• Conocimientos básicos de maquinaria controlada por PLC, sistemas HMI y automatización industrial, suficientes para navegar diagnósticos, interpretar el estado y las alarmas de la máquina, identificar las causas raíz probables y apoyar la resolución de problemas.
• La familiaridad con las principales plataformas de automatización industrial como Siemens y Rockwell/Allen-Bradley es una ventaja.
• La experiencia en productos farmacéuticos, dispositivos médicos, bienes de consumo u otros entornos de fabricación altamente automatizados es una ventaja.

• Autónoma y cómoda tomando decisiones en el terreno.
• Estructurado y metódico en la resolución de problemas.
• Capaz de trabajar eficazmente bajo presión cuando la producción de los clientes se ve afectada.
• Muy orientado al cliente, con excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Un jugador de equipo, cómodo compartiendo conocimientos, pidiendo apoyo cuando es apropiado y ayudando a sus compañeros a tener éxito.
• Ser proactivo en la identificación de riesgos y oportunidades de mejora en lugar de centrarse solo en fallos de equipos.
• Capaz de comprender las necesidades del cliente más allá de la intervención inmediata y aportar ideas para soluciones de servicio proactivas y de valor añadido.
• Cómodo interactuando directamente con clientes en diferentes niveles organizativos.
• Flexible y dispuesto a trabajar con diferentes tecnologías de maquinaria y empresas del Grupo.
• Responsable de completar las intervenciones y seguir las acciones hasta el cierre.
• Curioso y dispuesto a ampliar continuamente sus conocimientos en mecánica, automatización y procesos.