Diseñador de servicios
Maryland
Apertura Futura: Diseñador de servicios
Tiempo completo • Maryland
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Descripción del puesto
El Diseñador de Servicios liderará el diseño y mejora de experiencias de servicio de extremo a extremo aplicando prácticas de diseño centradas en las personas, metodologías de diseño de servicios e investigación de clientes. Este puesto colaborará con equipos multifuncionales para comprender las necesidades de los usuarios, identificar lagunas de servicio y desarrollar soluciones que mejoren la experiencia, la eficiencia operativa y los resultados empresariales. El Diseñador de Servicios facilitará la colaboración entre los interesados, realizará investigaciones, creará artefactos de diseño de servicios y ayudará a los equipos a medir la efectividad de las mejoras en el servicio.
Responsabilidades
- Liderar actividades de descubrimiento para comprender las necesidades de los usuarios, los puntos de dolor y las oportunidades de mejora del servicio.
- Diseñar y mapear experiencias de servicio de extremo a extremo entre personas, procesos, políticas y tecnología.
- Planifica y facilita talleres, sesiones de diseño y reuniones con los grupos de interés para recopilar ideas y fomentar la alineación.
- Realiza investigación con usuarios mediante entrevistas, observaciones, encuestas y pruebas de usabilidad.
- Sintetiza los resultados de la investigación en recomendaciones accionables y comunica ideas a las partes interesadas.
- Desarrolla planos de servicio, mapas del recorrido del cliente, personas, mapas del ecosistema y otros artefactos de diseño de servicios.
- Colaborar con los equipos de negocio, producto, tecnología y operativos para traducir los conocimientos en mejoras de servicio.
- Definir métricas de éxito y apoyar la medición de resultados relacionados con la experiencia del cliente y el rendimiento del servicio.
- Aplicar principios de diseño centrado en el ser humano para identificar y priorizar oportunidades de innovación y mejora continua.
- Apoyar la adopción organizativa de prácticas de diseño de servicios y enfoques centrados en el cliente.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Diseño Centrado en el Humano, Experiencia de Usuario, Diseño, Negocios, Sistemas de Información, Psicología o un campo relacionado.
- Mínimo de cinco (5) años de experiencia en Diseño de Servicios, Diseño de Experiencia de Usuario, Experiencia del Cliente, Diseño Centrado en el Ser Humano o una disciplina relacionada.
- Experiencia en la planificación y facilitación de talleres, sesiones con partes interesadas y actividades de diseño colaborativo.
- Experiencia realizando investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios.
- Sólido conocimiento de las metodologías de diseño de servicios y las prácticas de pensamiento de diseño.
- Experiencia creando planos de servicios, mapas de viaje, personas y otros artefactos basados en la investigación.
- Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y gestión de grupos de interés.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia apoyando la transformación empresarial, la transformación digital o iniciativas de mejora de procesos.
- Experiencia en definir y medir métricas y KPIs de experiencia del cliente.
- Familiaridad con herramientas de diseño y colaboración como Figma, Miro, FigJam, Lucidchart o plataformas similares.
- Experiencia trabajando en organizaciones complejas con múltiples grupos de interés
Compensación: 90.000,00 $ - 105,000,00 $ al año
Momentum, Inc. (Momentum) es una pequeña empresa de consultoría de gestión y TI propiedad de mujeres con sede en Camp Hill, Pensilvania. Fundada en 1998, Momentum ha crecido para emplear a más de 75 empleados y expandir sus servicios a clientes del sector público y privado en toda la región del Atlántico medio, lo que ha dado como resultado la entrega exitosa de más de 450 proyectos a más de 100 clientes únicos de todas las formas y tamaños en una amplia gama de industrias y especialidades.
Momentum es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Las decisiones de empleo se basan en el mérito y las necesidades comerciales, y no en la raza, el estado de ciudadanía, el origen nacional, la ascendencia, el género, la orientación sexual, la edad, la religión, el credo, la discapacidad física o mental, el estado civil, el estado de veterano, la afiliación política o cualquier otro factor protegido por la ley.
Momentum proporciona un complemento completo de servicios técnicos y profesionales dentro de nuestras cuatro ofertas de servicios principales:
Momentum es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Las decisiones de empleo se basan en el mérito y las necesidades comerciales, y no en la raza, el estado de ciudadanía, el origen nacional, la ascendencia, el género, la orientación sexual, la edad, la religión, el credo, la discapacidad física o mental, el estado civil, el estado de veterano, la afiliación política o cualquier otro factor protegido por la ley.
Momentum proporciona un complemento completo de servicios técnicos y profesionales dentro de nuestras cuatro ofertas de servicios principales:
(si ya tienes un currículum en Indeed)