Técnico de Soporte TI – Nivel 1+ (Servicios TI gestionados)
TeamLogic IT – Marietta, GA

Ubicación: Marietta, Georgia (solo candidatos locales)
Tipo de trabajo: A tiempo completo, presencial
Salario: 42.000–45.000 dólares anuales, según la experiencia
Compensación adicional: Bonos anuales basados en el rendimiento
Experiencia requerida: Experiencia previa en Help Desk Profesional o MSP

SOBRE TEAMLOGIC

TeamLogic IT – Marietta es un proveedor de servicios IT gestionados (MSP) de propiedad y gestión local, que ofrece soluciones tecnológicas integrales a pequeñas y medianas empresas en toda el área metropolitana de Atlanta.

Nuestros servicios incluyen soporte IT gestionado, ciberseguridad, soluciones en la nube, administración de Microsoft 365, redes, protección de datos y gestión de infraestructura informática.

Buscamos un Técnico de Soporte IT de Nivel 1+ motivado, fiable y experimentado para unirse a nuestro equipo.

Este puesto está diseñado para un profesional de TI que ya haya adquirido experiencia práctica en un entorno profesional de Help Desk o Proveedor de Servicios Gestionados y esté preparado para asumir responsabilidades técnicas más amplias.

A diferencia de un puesto tradicional de mesa de ayuda de nivel inicial, este puesto requiere a alguien que pueda resolver de forma independiente problemas técnicos comunes, gestionar múltiples entornos de clientes y ofrecer soporte tanto remoto como presencial.

El candidato ideal es ingenioso, centrado en el cliente, organizado y cómodo trabajando en un entorno MSP dinámico.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Soporte técnico y resolución de problemas
• Proporcionar soporte técnico remoto y in situ a clientes empresariales.
• Solucionar problemas en estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y periféricos con Windows 10/11.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de hardware, software, sistema operativo y red.
• Instalar, configurar y desplegar nuevos ordenadores, estaciones de trabajo y aplicaciones empresariales.
• Solucionar problemas en aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Ayudar con la administración de Microsoft 365, incluyendo cuentas de usuario, licencias, permisos y autenticación multifactor (MFA).
• Soporte para la administración básica de Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Solucionar problemas básicos de red relacionados con TCP/IP, DNS, DHCP, VPN Y CONECTIVIDAD INALÁMBRICA.
• Ayudar con migraciones de puestos de trabajo, actualizaciones del sistema e incorporación y salida de empleados.
• Identificar problemas técnicos recurrentes y recomendar soluciones adecuadas.

Operaciones de Servicios de TI Gestionados
• Monitorizar y responder a alertas generadas por sistemas de monitorización y gestión remota (RMM).
• Gestionar los tickets de servicio asignados utilizando una plataforma de Automatización de Servicios Profesionales (PSA).
• Solucionar y resolver de forma independiente las solicitudes comunes de soporte informático.
• Realizar mantenimiento rutinario del sistema, gestión de parches y actualizaciones de software.
• Investigar alertas de seguridad en endpoints y ayudar en la remediación.
• Supervisar los sistemas de respaldo, investigar fallos y escalar problemas cuando sea necesario.
• Ayudar con la configuración rutinaria de equipos de red y la resolución de problemas.
• Mantener documentación técnica precisa, incluyendo procedimientos de solución de problemas, configuraciones de clientes y resoluciones de tickets.
• Seguir los procedimientos establecidos de prestación de servicios y las mejores prácticas de seguridad.
• Escalar problemas técnicos complejos con una documentación exhaustiva de los pasos de resolución ya realizados.

Servicio al cliente y comunicación
• Comunicarse profesionalmente con los clientes mediante teléfono, correo electrónico, sesiones de soporte remoto y visitas presenciales.
• Gestionar múltiples solicitudes de servicio manteniendo las expectativas establecidas de nivel de servicio.
• Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado y la resolución de los tickets.
• Explicar claramente los problemas técnicos y las soluciones a usuarios no técnicos.
• Mantener una apariencia y actitud profesionales al representar a TeamLogic IT en las ubicaciones de los clientes.
• Construir relaciones positivas con los clientes mediante un soporte técnico fiable y receptivo.
• Demostrar responsabilidad y propiedad de los tickets de servicio asignados.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Es obligatorio tener experiencia profesional previa en Help Desk o Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).

Los candidatos deben cumplir los siguientes requisitos:
• Mínimo de 1 año de experiencia profesional en Help Desk o MSP, con preferencia de 2 o más años.
• Experiencia demostrada en resolución de problemas y soporte de ordenadores con Windows en entornos empresariales.
• Conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft 365 y administración básica.
• Familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID.
• Comprensión básica de conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs y redes inalámbricas.
• Experiencia utilizando sistemas profesionales de tickets de TI.
• Familiaridad con el acceso remoto y las herramientas de solución de problemas a distancia.
• Capacidad para diagnosticar y resolver de forma independiente problemas técnicos comunes.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Excelente atención al cliente y habilidades interpersonales.
• Capacidad para priorizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficaz.
• Gran atención al detalle y compromiso con la documentación técnica.
• Disposición para aprender nuevas tecnologías y ampliar las capacidades técnicas.
• Debe residir actualmente en el área de Marietta, Georgia o a una distancia razonable para desplazarse al trabajo.
• Debe poseer un carné de conducir válido y mantener un historial de conducción limpio.
• Debe contar con un transporte fiable y estar disponible para desplazarse a las ubicaciones locales de los clientes según sea necesario.

EXPERIENCIA TÉCNICA PREFERIDA

La experiencia con las siguientes tecnologías y plataformas es beneficiosa, pero no necesaria:

Plataformas de Servicios Gestionados
• NinjaOne RMM
• Servicio de servicio de servicio automático
• Herramientas de monitorización y gestión remota
• Plataformas de documentación de TI

Microsoft Technologies
• Administración de Microsoft 365
• Microsoft Entra ID
• Microsoft Intune
• Windows Server
• Active Directory
• SharePoint Online
• Microsoft Exchange Online

Redes y seguridad
• Equipos de red Ubiquiti
• Cortafuegos, conmutadores y puntos de acceso inalámbricos
• Configuración y solución de problemas de VPN
• Soluciones de detección y respuesta de endpoint (EDR)
• SentinelOne o productos similares de seguridad para endpoints
• Soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres

Certificaciones (Preferidas pero no obligatorias)
• CompTIA A+
• CompTIA Network+
• CompTIA Security+
• Certificaciones Microsoft 365
• Otras certificaciones relevantes en TI

La experiencia práctica profesional será valorada más que las certificaciones por sí solas.

CANDIDATO IDEAL

Buscamos un profesional de TI que:
• Ya ha trabajado en un entorno profesional de Help Desk o MSP.
• Puede resolver de forma independiente la mayoría de los tickets rutinarios de soporte informático.
• Comprende la importancia del servicio al cliente en un negocio de servicios gestionados.
• Se siente cómodo apoyando a múltiples clientes con diferentes entornos técnicos.
• Asume la responsabilidad de los problemas y sigue adelante hasta su resolución.
• Sabe cuándo diagnosticar el problema de forma independiente y cuándo escalar un problema.
• Es fiable, puntual, organizado y profesional.
• Demuestra iniciativa y disposición para aprender.
• Puede trabajar eficazmente tanto de forma independiente como como parte de un pequeño equipo técnico.
• Está interesado en ampliar sus conocimientos sobre redes, ciberseguridad, Microsoft 365 y tecnologías en la nube.

Este puesto ofrece la oportunidad de adquirir experiencia práctica con una amplia variedad de tecnologías mientras se desarrollan las habilidades necesarias para avanzar hacia puestos técnicos más senior.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

Salario anual: 42.000–45.000 dólares
El salario inicial se determinará en función de la experiencia profesional, las capacidades técnicas y las cualificaciones.

Bonificaciones Anuales Basadas en el Rendimiento
Los empleados son elegibles para bonificaciones anuales basadas en el rendimiento. La consideración de bonos puede incluir:
• Rendimiento y productividad individual en el trabajo.
• Satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Eficiencia en la resolución de tickets y documentación.
• Desarrollo profesional y crecimiento técnico.
• Rendimiento global de la empresa.
Los bonos por desempeño son discrecionales y no están garantizados.

Tiempo libre remunerado flexible ilimitado (PTO)
Creemos en ofrecer flexibilidad a los empleados y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
TeamLogic IT – Marietta ofrece PTO flexible ilimitado, sujeto a requisitos razonables de programación, necesidades empresariales y aprobación de la dirección.

Beneficios adicionales
• Festivos pagados de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación técnica.
• Experiencia práctica con una amplia gama de tecnologías empresariales.
• Oportunidades de ascenso a puestos técnicos de mayor nivel.
• Ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y de pequeños equipos.
• Exposición a proyectos de redes, ciberseguridad, computación en la nube e infraestructura de TI.

Divulgación del seguro de salud
TeamLogic IT – Marietta actualmente no ofrece seguro médico o de salud patrocinado por el empleador.

LUGAR DE TRABAJO Y REQUISITOS DE VIAJE

Este es un puesto presencial a tiempo completo con sede en Marietta, Georgia.
Los candidatos deben residir actualmente en el área de Marietta o a una distancia razonable para desplazarse al trabajo.
El puesto requiere desplazamientos ocasionales a ubicaciones de clientes en toda el área metropolitana de Atlanta.
Los solicitantes deben poseer un carné de conducir válido, mantener un historial de conducción limpio y contar con un transporte fiable.
Este no es un puesto remoto.

REQUISITOS IMPORTANTES PARA SOLICITANTES
POR FAVOR, LEE CON ATENCIÓN ANTES DE SOLICITAR

SE REQUIERE EXPERIENCIA PREVIA EN HELP DESK PROFESIONAL O MSP.

Este puesto no está destinado a candidatos que buscan su primer puesto profesional de soporte informático.
Los solicitantes deben tener al menos un año de experiencia profesional verificable trabajando en un entorno de Help Desk o Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).

TODOS LOS SOLICITANTES QUE NO DEMUESTREN CLARAMENTE EXPERIENCIA PREVIA EN HELP DESK O MSP EN SU CURRÍCULUM SERÁN RECHAZADOS AUTOMÁTICAMENTE Y NO SERÁN CONSIDERADOS PARA UNA ENTREVISTA.

Los siguientes no cumplen de forma independiente el requisito de experiencia profesional:
• Cursos académicos o títulos universitarios.
• Certificaciones en TI sin experiencia profesional relevante.
• Experiencia en resolución de problemas en ordenadores personales o aficionados.
• Experiencia en laboratorio en casa.
• Conocimientos tecnológicos generales sin experiencia profesional en soporte informático.

Los candidatos también deben cumplir los requisitos locales de residencia, carné de conducir y historial de conducción.
Buscamos un profesional experimentado en soporte informático que pueda contribuir de inmediato con una formación mínima básica.

CÓMO SOLICITAR

Los candidatos interesados deben presentar un currículum actualizado que demuestre claramente su experiencia profesional en Help Desk o MSP.
Los currículums deben incluir empleadores anteriores, fechas de empleo, responsabilidades técnicas y tecnologías relevantes apoyadas.
Los solicitantes cualificados pueden ser invitados a participar en una entrevista técnica o en una evaluación práctica de resolución de problemas para evaluar sus capacidades prácticas de soporte informático.

TeamLogic IT – Marietta es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Esperamos poder dar la bienvenida a un profesional de TI fiable y centrado en el cliente en nuestro equipo.

TeamLogic IT – Marietta, GA
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