ANCLA PLUMBING LLC
Gestor de Servicio/Garantía
Tiempo completo • Ancla Plumbing Office
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Coche de empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
La oportunidad
Ancla Plumbing está construyendo una operación residencial de servicios para el hogar junto a una empresa de fontanería consolidada, y buscamos un Responsable de Garantía y Servicio que pueda ayudar a convertir buenos procesos en una ejecución coherente. Este no es un puesto para alguien que necesita que le recuerden lo que viene después. Queremos un responsable que vea el problema, se encargue del seguimiento, utilice los números, entrene al equipo y cierre el ciclo.
Lo que poseerás
· Posee los casos de garantía desde el contacto inicial con el cliente hasta la documentación, reparación, RMA del fabricante, seguimiento del reembolso y cierre final.
· Asegúrate de que se capturen fotos, materiales fallidos, formularios y documentación de apoyo cuando ocurra una reclamación por daños a la propiedad o fallo de producto.
· Haz un seguimiento del rendimiento del servicio y la garantía a través de paneles e informes, y luego convierte los números en acción.
· Guía al agente del centro de llamadas utilizando llamadas grabadas, resultados de tarifas de reservas y el guion de la empresa, incluyendo la gestión de objeciones de precio y los procedimientos de escalada de seguridad.
· Entrena a los técnicos de servicio en tasa de cierre, comunicación con el cliente, ejecución de guiones y oportunidades perdidas.
· Lidera reuniones de técnicos a primera hora de la mañana para repasar trabajos difíciles, llamadas a puerta cerrada, guiones, prioridades y lecciones del día anterior.
· Impulsa un proceso de reseñas coherente en Google antes de que los técnicos abandonen los trabajos terminados y supervisa la actividad de las revisiones a través del panel de reseñas.
· Aprovecha la recuperación del cliente cuando aparece una valoración negativa, resuelve el problema del cliente y entrena al miembro del equipo para evitar que se repita.
· Utiliza el correo electrónico, Excel/hojas de cálculo, paneles de control, Zendesk y otros programas empresariales con confianza y coherencia.
Cómo se ve el éxito
· Los artículos de garantía y RMA se completan sin que el propietario reciba recordatorios repetidos.
· Las tarifas de reserva y cierre son visibles, comprendidas y activamente orientadas.
· Los técnicos llegan preparados, aprenden de las oportunidades perdidas y siguen un proceso de atención al cliente consistente.
· Los problemas de los clientes se resuelven rápidamente y las lecciones se transforman en mejores procesos y formación.
· El informe informa a la dirección de lo que está ocurriendo, por qué es importante y qué acciones se están tomando.
La persona que buscamos
· Fuerte alfabetización tecnológica. Te sientes cómodo con el correo profesional, hojas de cálculo, paneles de control y aprendiendo nuevo software.
· Operador orientado a datos. Sabes qué métricas de servicio importan y puedes explicar cómo las rastreas y usas.
· Entrenador, no solo supervisor. Puedes escuchar una llamada, revisar un trabajo perdido y dar feedback específico que mejore el rendimiento.
· Alta propiedad. Construyes sistemas de seguimiento y terminas lo que empiezas.
· Fuerte juicio del cliente. Puedes desescalar los problemas, arreglar las cosas y proteger la relación con la empresa.
· Se prefiere encarecidamente la experiencia en liderazgo en fontanería residencial o servicios a domicilio.
Por qué Ancla
Esta es una oportunidad para tener un papel real en la construcción del ritmo operativo de una división de servicios en crecimiento. La persona adecuada tendrá margen para mejorar los informes, la formación, la responsabilidad y la experiencia del cliente, en lugar de heredar simplemente un sistema terminado.
Cómo solicitar
Presenta la solicitud con tu currículum y prepárate para hablar específicamente sobre los números que gestionas hoy, los sistemas que usas para rastrearlos y un ejemplo real de cómo has entrenado a un miembro del equipo o arreglado un proceso de servicio roto.
Compensación: 90.000,00 $ - 115,000,00 $ al año
Ancla Plumbing es una empresa de propiedad y operación local, que atiende a múltiples dominios en la industria de la plomería. Estamos comprometidos a proporcionar la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional, todo de la manera más eficiente y oportuna posible. Nos especializamos en viviendas unifamiliares, multifamiliares y personalizadas. Ya sea que estemos realizando una llamada de servicio para un propietario existente o construyendo una nueva casa, estamos comprometidos a cuidar a nuestros clientes.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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