Responsable del Centro de Llamadas
North Bay
Responsable del Centro de Llamadas
Tiempo completo • North Bay
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Reparto en beneficios
- Seguro de visión
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
Responsable del Centro de Llamadas
Benjamin Franklin Fontanería — Novato, CA
A tiempo completo · No exento por horas · Presencial
Pago: 32 – 35 dólares la hora
Beneficios: médico, dental, oftalmológico, tiempo libre remunerado, baja por enfermedad remunerada, 401(k)
A tiempo completo · No exento por horas · Presencial
Pago: 32 – 35 dólares la hora
Beneficios: médico, dental, oftalmológico, tiempo libre remunerado, baja por enfermedad remunerada, 401(k)
Sobre nosotros
Benjamin Franklin Plumbing es "El Fontanero Puntual." Somos una empresa local de fontanería residencial que atiende al Área de la Bahía desde nuestras ubicaciones en San José y Novato. Nuestro centro de llamadas es la primera voz que escuchan nuestros clientes y marca el tono de cada trabajo que realizamos. Buscamos un líder implicado para dirigir ese equipo.
Sobre el puesto
El responsable del centro de llamadas lidera a nuestros representantes de atención al cliente y despachadores. Tú serás responsable de cómo se responden las llamadas, cómo se reservan los trabajos y cómo se gestiona la mesa cada día en ServiceTitan. Entrenarás al equipo, seguirás los números y trabajarás estrechamente con nuestros gerentes de operaciones para mantener los días completos de los técnicos y a los clientes informados.
Lo que harás
- Lidera, programa y entrena a un equipo de representantes de atención al cliente y despachadores, incluyendo cobertura tanto entre semana como en fines de semana.
- Rendimiento diario propio en el centro de llamadas: tasa de respuesta, tasa de reservas, llamadas abandonadas, tiempo de espera y calidad de las llamadas.
- Gestionar la reserva, programación y despacho en ServiceTitan; mantener el tablero de despacho preciso y actualizado.
- Escucha las llamadas grabadas, pon puntuaciones y ofrece coaching individual regular.
- Forma a los nuevos empleados en nuestros guiones de llamada, flujos de trabajo de ServiceTitan y estándares de atención al cliente.
- Compila y mantén scripts de llamada (llamadas entrantes, salientes, de seguimiento y de membresía).
- Lanza campañas salientes: presupuestos no vendidos, renovaciones de membresía, recordatorios de mantenimiento y llamadas de seguimiento.
- Gestiona las llamadas y quejas escaladas de clientes, y redirige los problemas al responsable de operaciones adecuado.
- Consulta y reporta semanalmente los KPIs de los centros de llamadas de ServiceTitan para el liderazgo.
- Trabajar con Operaciones y Marketing en la capacidad, volumen de llamadas y seguimiento de prospectos.
Lo que necesitas (obligatorio)
- Experiencia en un centro de llamadas — 5+ años trabajando en un centro de llamadas, centro de contacto o equipo de atención al cliente/despacho, incluyendo al menos [3] años(s) en un puesto de supervisor, líder o gerente.
- Experiencia en ServiceTitan — uso práctico y cotidiano de ServiceTitan, incluyendo la reserva de llamadas, la gestión del tablero de despacho y la elaboración de informes.
- Capacidad probada para entrenar y responsabilizar al equipo para las métricas de llamadas y reservas.
- Presencia telefónica fuerte y comunicación escrita clara.
- Cómodo con ordenadores, múltiples pantallas y teléfonos de teléfono.
- Disponible para trabajar en nuestro local de Novato, con flexibilidad para cobertura ocasional temprano, tardía o fines de semana.
Es un placer tenerlo
- Experiencia en servicios para el hogar (fontanería, climatización, electricidad, restauración) u otros oficios.
- Experiencia con programas de membresía o acuerdos de servicio.
- Informes de ServiceTitan, paneles de control o configuración a nivel administrativo.
- Bilingüe inglés/español.
Compensación: 32,00 $ - 35,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Únase al equipo de plomería de Benjamin Franklin!
Queremos que unirse a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es verdad, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo demostramos? Lo primero es lo primero.
Paga — Creemos que los mejores trabajadores merecen la mejor paga. Es por eso que queremos pagarle a USTED la mejor tarifa competitiva.
Flexibilidad — Queremos que USTED tenga tiempo para las cosas más importantes de su vida. Nuestro horario es flexible. Descubre cómo lo hacemos.
Trayectoria profesional : le ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de capacitación de clase mundial. ¡Nuestros programas de capacitación incluyen capacitación técnica, capacitación técnica virtual, comunicaciones, ventas y más! Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores en la industria, ¡aplica hoy!
Entonces, si tiene una gran actitud y una fuerte ética de trabajo, y es alguien que se enorgullece del trabajo que hace, ¡queremos saber de usted!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Pago competitivo
Oportunidad de crecimiento
Beneficios de la empresa
Entrenamiento extensivo
Programas de incentivos
Programación flexible