Usery Insurance Agency
Agente de asistencia de servicio con licencia
Tiempo completo • Fully Remote - US
Responsive recruiter
Replies within 24 hours
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto:
El Agente de Asistencia de Servicio ofrece un apoyo vital a los Gerentes de Cuenta de Clientes (CAMs) gestionando las tareas diarias de servicio y administrativas que mantienen el funcionamiento de nuestra agencia. Este puesto se centra en la precisión, la capacidad de respuesta y la atención proactiva al cliente, asegurando que los clientes disfruten de un servicio de clase mundial en cada punto de contacto. Mientras que los CAM lideran revisiones de políticas y actúan como asesores de confianza, los Agentes de Asistencia de Servicio ejecutan las tareas operativas que mantienen la satisfacción, la retención y el crecimiento de la agencia.
Responsabilidades clave
El Agente de Asistencia de Servicio ofrece un apoyo vital a los Gerentes de Cuenta de Clientes (CAMs) gestionando las tareas diarias de servicio y administrativas que mantienen el funcionamiento de nuestra agencia. Este puesto se centra en la precisión, la capacidad de respuesta y la atención proactiva al cliente, asegurando que los clientes disfruten de un servicio de clase mundial en cada punto de contacto. Mientras que los CAM lideran revisiones de políticas y actúan como asesores de confianza, los Agentes de Asistencia de Servicio ejecutan las tareas operativas que mantienen la satisfacción, la retención y el crecimiento de la agencia.
Responsabilidades clave
- Incorporación de nuevos clientes: Ayuda con la creación de nuevas cuentas, asegurando transiciones fluidas y primeras impresiones.
- Facturación y pagos: Gestiona consultas de facturación, procesamiento de pagos y seguimientos con precisión y profesionalidad.
- Cambios en la política: Procesar endosos, cancelaciones, reinstauraciones y actualizaciones de las políticas existentes.
- Venta cruzada y generación de leads: Identificar oportunidades durante las interacciones con clientes y pasar leads cualificados a CAMs o agentes de ventas.
- Documentación y cumplimiento: Mantener registros precisos en los sistemas de la agencia, asegurando el cumplimiento de los estándares del sector y de las agencias.
- Comunicación con el cliente: Proporcionar respuestas oportunas, amables y profesionales a las necesidades cotidianas del cliente (dentro del mismo día laborable o en una ventana de 24 horas).
- Colaboración en equipo: Trabajar estrechamente con los CAMs y los agentes de ventas para asegurar que se cumplan los objetivos de la agencia.
Requisitos
- Licencia Activa de Propiedad y Responsabilidad Civil
- Experiencia previa en atención al cliente o administrativa (prefiere seguro).
- Grandes capacidades organizativas y multitarea.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Expertos en tecnología, con comodidad en sistemas de gestión CRM y de seguros.
- Orientado al detalle y orientado al proceso, con una mentalidad proactiva.
Expectativas
- Capacidad de respuesta: Gestionar todas las solicitudes de servicio antes del cierre de la oficina (excepciones resueltas en 24 horas).
- Exactitud: Asegúrate de que la documentación y las transacciones sean correctas y cumplan con la normativa.
- Excelencia de apoyo: Liberar a los CAM de tareas administrativas para que puedan centrarse en la revisión de políticas y las relaciones con los clientes.
- Conciencia sobre la venta cruzada: Reconoce oportunidades y entrega adecuadamente.
- Servicio impulsado por la hostelería: Encarna los valores de la agencia de honestidad, empatía y hospitalidad en cada interacción con el cliente.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 19,00 $ - 22,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Avance profesional en un campo en crecimiento
Con más de 400,000 ofertas de trabajo en los próximos cinco años en los EE. UU., la industria de seguros ofrece una gran oportunidad para el empleo y el avance profesional. Además, la industria continúa evolucionando y brindando nuevas trayectorias profesionales en ventas, servicio al cliente, análisis, marketing digital, tecnología y más. (Fuente: investprogram.org)
Flexibilidad
El seguro puede brindarle una carrera gratificante y una vida completa con trabajos que no solo son satisfactorios, sino que también pueden ofrecer horarios flexibles y una excelente cultura de oficina. En un artículo de U.S. News and World Report que presenta los 'Mejores trabajos de 2020', el agente de seguros ocupó el puesto # 2 en su lista de 'Trabajos de ventas y marketing'. (Fuente: investprogram.org)
Marca la diferencia
Los agentes independientes son pilares en sus comunidades y participan activamente en organizaciones locales, patrocinando equipos deportivos o apoyando organizaciones benéficas. El seguro le ofrece la oportunidad de hacer una carrera ayudando a las personas cuando sufren una pérdida y necesitan asistencia. (Fuente: investprogram.org)
Seguridad en el empleo
Las cosas cambian, pero los seguros han llegado para quedarse. Las personas siempre lo necesitarán para su automóvil, hogar, negocio, viajes y más. La industria de los seguros toca todos los aspectos de la vida, y eso no cambiará. (Fuente: investprogram.org)