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Servicio de Ayuda de Nivel 2
Tiempo completo • DTRA - Kirtland Air Force Base
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Asistencia para la matrícula
- Seguro de visión
SarelaTech busca un Especialista Senior de Servicio de Ayuda de Nivel 2 para apoyar migraciones y operaciones a gran escala en un contrato de gran relevancia del DOD en Albuquerque. El programa I3TS proporciona soporte informático a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de la Información y Tecnología (ITD) de la DTRA consolide, modernice e innove continuamente en la entrega de servicios de TI y capacidades de misión a los socios internos y externos de la misión de la DTRA que operan en ubicaciones de CONUS y OCONUS.
En este puesto, un candidato seleccionado proporcionará soporte de IT Service Desk en la instalación, operación, mantenimiento, resolución de problemas, administración y defensa de ciberseguridad de datos y aplicaciones alojadas en el Centro de Datos DTRA tanto en sistemas clasificados como no clasificados.
Autorización: Debe poseer actualmente una autorización DOD TS/SCI activa.
Responsabilidades principales:
Soporte técnico
Soluciona problemas, resuelve o escala problemas de TI tanto en remoto como en el escritorio.
Resuelve problemas de conexión e imagen en endpoints clasificados/no clasificados.
Realizar la resolución de problemas y restablecimientos de VDI en los thin clients SIPR.
Despliega y soluciona problemas de MFDs/impresoras, y coordina el servicio al proveedor.
Configura equipos informáticos (ADPE) para la incorporación de nuevos empleados.
Ejecuta tareas rutinarias de instalación de escritorio y configuración de hardware.
Soporte Técnico Avanzado
Realizar análisis de causa raíz y diagnósticos avanzados para resolver incidentes complejos de TI remotos y de escritorio.
Solucionar fallos de conectividad avanzada y de imágenes sistémicas en puntos finales no clasificados y clasificados (incluyendo despliegues SCIF).
Ejecutar diagnósticos avanzados de VDI y remediación de clientes ligeros SIPR antes de la escalada de virtualización de nivel III.
Diagnosticar fallos complejos en la impresión de red (MFD) y coordinar el mantenimiento avanzado con los técnicos del proveedor.
Remediar problemas complejos de administración de cuentas y asegurar controles de acceso para aplicaciones y servicios empresariales.
Despliegue y soporte de infraestructura
Coordinar y ejecutar proyectos completos de instalación de escritorio, que abarcan la configuración ADPE, suites VTC y validación de red.
Mantener los Paneles de Control del Planificador Microsoft con actualizaciones técnicas detalladas para informar a la dirección sobre el despliegue y el estado del dispositivo.
Proceso y cumplimiento
Ejecutar todas las intervenciones técnicas en estricta conformidad con los protocolos de seguridad/aseguramiento de ITSM, ITIL y sistemas de información.
Autor de artículos completos de la Base de Conocimiento (KBAs) para documentar soluciones complejas y soluciones recién identificadas.
Ofrecer un servicio al cliente técnico rápido y de alto nivel, comunicando claramente las degradaciones del servicio y los pasos de remediación a los usuarios.
Mentora a técnicos compañeros demostrando metodologías avanzadas de resolución de problemas en endpoints y periféricos.
Cualificaciones requeridas
En este puesto, un candidato seleccionado proporcionará soporte de IT Service Desk en la instalación, operación, mantenimiento, resolución de problemas, administración y defensa de ciberseguridad de datos y aplicaciones alojadas en el Centro de Datos DTRA tanto en sistemas clasificados como no clasificados.
Autorización: Debe poseer actualmente una autorización DOD TS/SCI activa.
Responsabilidades principales:
Soporte técnico
Soluciona problemas, resuelve o escala problemas de TI tanto en remoto como en el escritorio.
Resuelve problemas de conexión e imagen en endpoints clasificados/no clasificados.
Realizar la resolución de problemas y restablecimientos de VDI en los thin clients SIPR.
Despliega y soluciona problemas de MFDs/impresoras, y coordina el servicio al proveedor.
Configura equipos informáticos (ADPE) para la incorporación de nuevos empleados.
Ejecuta tareas rutinarias de instalación de escritorio y configuración de hardware.
Soporte Técnico Avanzado
Realizar análisis de causa raíz y diagnósticos avanzados para resolver incidentes complejos de TI remotos y de escritorio.
Solucionar fallos de conectividad avanzada y de imágenes sistémicas en puntos finales no clasificados y clasificados (incluyendo despliegues SCIF).
Ejecutar diagnósticos avanzados de VDI y remediación de clientes ligeros SIPR antes de la escalada de virtualización de nivel III.
Diagnosticar fallos complejos en la impresión de red (MFD) y coordinar el mantenimiento avanzado con los técnicos del proveedor.
Remediar problemas complejos de administración de cuentas y asegurar controles de acceso para aplicaciones y servicios empresariales.
Despliegue y soporte de infraestructura
Coordinar y ejecutar proyectos completos de instalación de escritorio, que abarcan la configuración ADPE, suites VTC y validación de red.
Mantener los Paneles de Control del Planificador Microsoft con actualizaciones técnicas detalladas para informar a la dirección sobre el despliegue y el estado del dispositivo.
Proceso y cumplimiento
Ejecutar todas las intervenciones técnicas en estricta conformidad con los protocolos de seguridad/aseguramiento de ITSM, ITIL y sistemas de información.
Autor de artículos completos de la Base de Conocimiento (KBAs) para documentar soluciones complejas y soluciones recién identificadas.
Ofrecer un servicio al cliente técnico rápido y de alto nivel, comunicando claramente las degradaciones del servicio y los pasos de remediación a los usuarios.
Mentora a técnicos compañeros demostrando metodologías avanzadas de resolución de problemas en endpoints y periféricos.
Cualificaciones requeridas
- Instituto con 8+ años de experiencia relevante.
- Autorización activa de DoD TS/SCI en el momento de la consideración.
- 8140 vigente (anteriormente 8570), IAT Nivel II (SEC+ o equivalente) antes de tu fecha de inicio con Leidos, así como capacidad para mantener la certificación durante la duración de la cesión del contrato DTRA I3TS.
- Experiencia en atención al cliente de TI, incluyendo dos (6) años de experiencia en sistemas de tickets de IT y uno (2) año de experiencia en herramientas y uso remoto de recepción de escritorio.
- Experiencia cumpliendo objetivos y metas de nivel de servicio.
Titulaciones deseadas
- Experiencia en administración de sistemas o redes en entornos Windows y/o PowerShell avanzado, scripting
- Familiaridad con sistemas automatizados de distribución de llamadas.
- Certificación en una plataforma basada en procesos que incluye programas equivalentes a ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma, etc.
Compensación: 99.000,00 $ - 104,000,00 $ al año
Sarela Technology Solutions, LLC is an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs. We do not discriminate on any basis or status protected under federal, state, or local law
(si ya tienes un currículum en Indeed)