Director Senior de Operaciones, Entrega y Activación
KENTECH Consulting Inc. es una empresa galardonada de tecnología de verificación de antecedentes y de investigación. Creamos eKnowID, el primer sistema de verificación de antecedentes para consumidores de su tipo, y ClarityIQ, una plataforma de gestión de casos investigativos de alta tecnología y alta conexión. Atendemos a clientes del sector público, las fuerzas del orden, la sanidad y la educación superior en todo el país.
Nuestra misión
Nuestra misión es ayudar al mundo a tomar decisiones de contratación claras e informadas.
Nuestros valores
Nuestro equipo muestra los comportamientos y valores fundamentales alineados con esa misión (ekentech.com/core-values):
- Enfocados en las personas — Estamos orientados al cliente y orientados a resultados.
- Growth Minded — Creemos en el aprendizaje colaborativo y en las mejores prácticas del sector para lograr la excelencia.
- Buscadores de hechos — Somos investigadores apasionados por el descubrimiento y la verdad.
- Alianzas comunitarias — Creemos que no hay mayor poder para la transformación que cumplir con lo que las comunidades y los empleados valoran.
Impacto
Somos un negocio ágil y en crecimiento que está construyendo la próxima evolución de las investigaciones de antecedentes. Necesitamos un líder operativo práctico que haya ayudado a escalar un negocio en crecimiento, sepa cómo avanzar sin una gran infraestructura corporativa y que se encargue de la responsabilidad del problema a la solución. Profundizarás en los detalles, fortalecerás procesos y usarás la tecnología de forma reflexiva para hacer las operaciones más fiables y eficientes. Tu impacto abarca la activación de los contratos que ganemos, la prestación de servicios de excelencia y la ayuda a que KENTECH Consulting Inc. crezca.
Resumen del puesto
KENTECH está creciendo en el sector público, la sanidad y la educación superior. Necesitamos un líder ingenioso y práctico que pueda escalar las operaciones, desarrollar equipos responsables y traducir nuevos negocios en una prestación fiable, de alta calidad y crecimiento de clientes a largo plazo. Liderarás la implementación, la calidad, la capacidad, el rendimiento financiero y la mejora de procesos, utilizando sistemas y tecnologías existentes, incluidas herramientas de IA, para mejorar los resultados. Este es un rol de propietario, no solo de supervisión.
Responsabilidades principales y objetivos de rendimiento
Lanzamiento y activación | Un 50% menos tiempo desde la autorización del contrato hasta la primera orden
Encargarse de la transición desde el acuerdo firmado hasta el lanzamiento y la entrega estable. Coordinar el descubrimiento, configuración, implementación, propietarios internos, hitos, dependencias y bloqueadores. Colaborará con Customer Success, el propietario de la asociación comercial. Confirme los contactos de facturación, los términos de facturación y los informes antes de la puesta en marcha.
Entrega y resultados para los clientes | 98% de entrega puntual
Dirigir investigaciones, verificaciones, auditorías, investigación criminal y apoyo operativo mediante responsables funcionales. Propiose los niveles de servicio del cliente, calidad de archivos, retrasos, procesos de recuperación y resolución de problemas. Investigar las causas raíz, validar acciones correctivas y escalar rápidamente los defectos de cumplimiento de materiales. Preservar la vía de escalada independiente de Auditoría hasta el COO. Desarrollar la capacidad de crecimiento de Verificación.
Capacidad y coste | Reducción del 50% en los costes operativos mientras se incrementa la capacidad de servicio
Pronosticar la demanda, asignar cargas de trabajo, mejorar el rendimiento y gestionar la cobertura utilizando datos de productividad, utilización, coste por caso, COGS, margen bruto y servicios. Distinguir las necesidades genuinas de personal de los problemas de proceso y rendimiento. Recomendar cambios en personal, contratistas, flujo de trabajo y tecnología con RRHH, Finanzas y el COO. Mide el progreso en función del objetivo de reducción de costes del 50% mientras se incrementa la capacidad; Establecer la línea base y el periodo de medición con el liderazgo.
Sistemas y cadencia de gestión | 100% de los procesos de la empresa aplicables documentados y utilizables
Documentar, revisar y optimizar los procesos operativos aplicables Lumina, el sistema interno de gestión de aprendizaje de KENTECH; construir recursos formativos atractivos y validar que otros pueden seguir los procedimientos operativos estándar. Realizar revisiones operativas semanales que cubran el rendimiento de la entrega, resultados de los clientes, prioridades, riesgos y acciones correctivas. Utilizar paneles de control, herramientas de IA aprobadas y plataformas existentes para mejorar la eficiencia manteniendo la precisión, la privacidad y el cumplimiento. Resolver problemas rutinarios y escalar las excepciones al COO.
Titulaciones requeridas
- Escalabilidad y liderazgo operativo. 7+ años liderando operaciones de servicio de alto volumen impulsadas por plazos, incluyendo experiencia práctica escalando un negocio en crecimiento y gestionando supervisores o leads funcionales.
- Ejecución y propiedad. Capacidad probada para diagnosticar personalmente cuellos de botella, liderar lanzamientos, tomar decisiones con recursos limitados y mantener compromisos de entrega a medida que cambian las prioridades.
- Competencia en tecnología e IA. Capacidad demostrada para utilizar herramientas de IA, automatización y tecnología operativa de manera eficaz para optimizar flujos de trabajo, analizar el rendimiento, resolver problemas de negocio y mejorar la prestación de servicios. Capacidad para dar ejemplos concretos de aplicación práctica y resultados medibles; no se requiere experiencia en desarrollo de software.
- Calidad y cumplimiento. Experiencia en la gestión de la calidad del servicio, acciones correctivas y controles de procesos en un entorno sensible al cumplimiento o regulado; Capaz de aprender rápidamente los requisitos aplicables de la FCRA.
- Gestión financiera y de capacidad. Dominio operativo de métricas operativas y factores de P&L, incluyendo coste de bienes vendidos, margen bruto, productividad, utilización de mano de obra, coste por caso y planificación de la fuerza laboral; utiliza los datos para mejorar la economía de la entrega.
- Disciplina de sistemas y operativa. Capaz de utilizar plataformas existentes de gestión de casos y datos de rendimiento para estandarizar, mejorar y escalar flujos de trabajo, incluyendo SOPs y transferencia efectiva de conocimientos.
- Ejecución independiente y ingeniosa. Eficaz en un entorno remoto y de rápido cambio; investiga asuntos desconocidos de forma independiente, comunica con claridad y sigue adelante sin una dirección constante.
- Confidencialidad y juicio. Discreción demostrada con información sensible de clientes, consumidores, empleados e investigadores.
Experiencia preferida
- Verificación de antecedentes, investigaciones o registros públicos.
- Operaciones del sector público, federal, militar o de aplicación de la ley.
- Poner en marcha nuevos programas o implementaciones de clientes.
- Gestionar equipos distribuidos o offshore.
Los detalles
Empleo: A tiempo completo, W-2, remoto
Reporta a: Director de Operaciones
Reportes directos: Cinco responsables funcionales en Investigaciones, Verificaciones, Auditoría, Investigación Criminal y Apoyo a Operaciones, y sus equipos
Salario base: 75.000–95.000 dólares dependiendo de la experiencia
También incluía: seguro de salud, dental y de visión; tiempo libre pagado y horario flexible; 401(k) y participación en beneficios; seguro de incapacidad a corto plazo, incapacidad a largo plazo y vida patrocinado por la empresa.
Proceso de entrevistas
Los candidatos en la fase final realizan un ejercicio práctico basado en tres situaciones operativas comunes a nuestro sector: poner en servicio una cuenta recién contratada, gestionar un lanzamiento que depende de un tercero y elevar el listón de calidad en un proceso intensivo en documentación. Te preguntaremos cómo ordenarías el trabajo, a quién responsabilizarías y qué cambiarías para que no se repitan problemas.
Evaluamos cómo abordas los problemas reales y cómo lideras a las personas. Buscamos la responsabilidad, el juicio operativo sólido, la franqueza, la ingeniosidad, la comunicación clara y la capacidad de generar responsabilidad mientras impulsas a los equipos a través del cambio.
Igualdad de oportunidades laborales
KENTECH Consulting Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo. La información de los candidatos será tratada de forma confidencial de acuerdo con los requisitos aplicables.
QUIÉN SOMOS
KENTECH Consulting Inc. es una empresa galardonada de detección de antecedentes y una agencia de detectives privados con licencia. Nuestro equipo combina experiencia investigadora, tecnología y conocimiento del sector para ofrecer servicios de verificación de antecedentes e investigación precisos, oportunos y conformes.
Apoyamos a organizaciones de múltiples sectores con soluciones diseñadas para ayudarles a tomar decisiones de contratación claras e informadas.
LO QUE HACEMOS
KENTECH ofrece servicios personalizados de verificación de antecedentes, investigación, verificación y apoyo al sector público.
Nuestras capacidades incluyen:
- Investigaciones de antecedentes previas al empleo
- Verificaciones de empleo y educación
- Investigación penal y de registros públicos
- Redes sociales e investigaciones de código abierto
- Investigaciones de antecedentes de seguridad pública
- Soluciones de verificación de antecedentes habilitadas por tecnología
También somos creadores de plataformas innovadoras como eKnowID.com y ClarityIQ, diseñadas para mejorar la gestión y realización de trabajos de investigación y verificación de antecedentes de las organizaciones.
NUESTRA MISIÓN
Nuestra misión es ayudar al mundo a tomar decisiones de contratación claras e informadas.
NUESTROS VALORES
- Enfocados en las personas: Estamos orientados al cliente y orientados a resultados.
- Mentalidad de crecimiento: Creemos en el aprendizaje colaborativo y en las mejores prácticas del sector para lograr la excelencia.
- Buscadores de hechos: Somos investigadores apasionados por el descubrimiento y la verdad.
- Alianzas comunitarias: Creemos que no hay mayor poder para la transformación que cumplir con lo que a las comunidades y empleados se les importa.
CARRERAS EN KENTECH
Estamos formando un equipo de profesionales que se preocupan por la precisión, el servicio, la responsabilidad, la mejora continua y un trabajo significativo.
Nuestro equipo incluye investigadores, investigadores, profesionales de la verificación, especialistas en operaciones, profesionales del éxito del cliente, profesionales de la tecnología y roles de apoyo empresarial que trabajan juntos para apoyar a nuestros clientes y fortalecer el proceso de investigación de antecedentes.
QUE PROSPERA AQUÍ
La gente suele tener buenos resultados en KENTECH cuando:
- Toma la responsabilidad de su trabajo y cumple con ella
- Comunica de forma clara y profesional
- Presta mucha atención a los detalles
- Resuelve problemas en vez de esperar a que alguien más los resuelva
- Adaptarse bien a las prioridades cambiantes y a las necesidades de los clientes
- Valora la colaboración y la rendición de cuentas
- Me sientes cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto
- Preocuparse por producir un trabajo preciso y de alta calidad
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