Desarrollador de Amazon Connect
Hybrid - US
Desarrollador de Amazon Connect
Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción del puesto:
Breve descripción:
Breve descripción:
Especialista en AWS Connect
Descripción completa:
Deberes y responsabilidades:
Trabajando estrechamente con el cliente y otros actores gubernamentales del distrito. El candidato seleccionado diseñará, implementará y mantendrá el centro de contacto en la nube de AWS Connect, garantizando un rendimiento óptimo y la alineación con los objetivos empresariales.
Responsabilidades clave:
1) Diseño y configuración:
a) Diseñar, documentar e implementar flujos de contacto utilizando AWS Connect para garantizar un enrutamiento óptimo y dinámico de llamadas según los requisitos empresariales.
b) Utilizar Amazon Connect para desarrollar y desplegar chatbots e IA conversacional para interacciones automatizadas con los clientes dentro de los flujos de contacto de Connect.
c) Configurar y mantener instancias de Amazon Connect, perfiles de usuario, perfiles de enrutamiento y perfiles de seguridad.
2) Métricas e informes:
a) Asegurar que todas las métricas necesarias para la gestión de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) se recopilen y estén disponibles dentro de AWS Connect.
b) Configurar y mantener paneles e informes personalizados en Amazon Connect y Amazon QuickSight para las unidades de negocio para monitorizar el rendimiento del equipo.
c) Revisar regularmente los datos de uso de las herramientas de monitorización en la nube de Amazon Connect, como Amazon CloudWatch, e informar al supervisor de los hallazgos.
3) Campañas y encuestas salientes:
a) Configurar y gestionar campañas de voz salientes y encuestas a clientes utilizando las campañas y flujos de contacto de Amazon Connect.
b) Garantizar que las campañas cumplan con la normativa pertinente, incluyendo la gestión de la configuración del identificador de llamadas, los horarios de llamada y los intentos de contacto.
4) Integración y optimización:
a) Diseñar e implementar integraciones entre AWS Connect y otros sistemas, incluidos CRMs, utilizando AWS Lambda y otros servicios de AWS.
b) Revisar y mejorar continuamente los diseños basándose en la retroalimentación para mejorar la eficiencia operativa, fiabilidad y disponibilidad del centro de contacto.
5) Seguridad y cumplimiento:
a) Colaborar con el personal y supervisores de seguridad para documentar e implementar procesos e implementaciones que garanticen que AWS Connect cumpla con los controles de seguridad del Distrito, OCIO y los correspondientes.
b) Aplicar procesos adecuados de control de cambios y gestión de configuración para todas las modificaciones en el entorno de producción.
6) Resolución de problemas y soporte:
a) Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con el entorno AWS Connect, proporcionando actualizaciones oportunas al supervisor.
b) Implementar revisiones del sistema para mantener y mejorar el rendimiento global.
Educación:
· Ingeniería, o un campo relacionado o la combinación equivalente de formación y experiencia laboral exitosa
Cualificaciones:
· Experiencia práctica en Amazon Connect CCaaS, no infraestructura de AWS.
· Experiencia práctica en AWS CI/CD para desplegar código y personalizar los servicios AWS Connect.
· Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma. (Preferido)
· Es esencial contar con un mínimo de 3 años de experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS.
· Experiencia en scripting e integración de diversos servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar funcionalidades de centros de contacto.
· Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas.
· Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios.
· Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs.
· Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3.
· Sólido conocimiento de la optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), las mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect.
· Capacidad demostrada para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales, incluyendo gestores de proyectos de TI, analistas de negocio, personal de seguridad y líderes empresariales.
· Habilidades de comunicación efectivas para recopilar requisitos, proporcionar explicaciones técnicas y colaborar con las partes interesadas.
Habilidades:
· Experiencia práctica con Amazon Connect CCaaS, no infraestructura AWS — Obligatorio
· Experiencia práctica de AWS CI/CD para desplegar código y personalizar los servicios Amazon Connect — Obligatorio
· Experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS — Obligatorio 3 años
· Crear scripts e integrar servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar las funcionalidades de los centros de contacto — Obligatorio
· Experiencia con otras plataformas en la nube, VoIP, estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas — Obligatorio 3 años
· Experiencia práctica profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios — Obligatorio
· Experiencia configurando informes nativos y paneles de control de Amazon Connect para la gestión de KPI — Obligatorio
· Experiencia con servicios de AWS integrados con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3 — Obligatorio
· Conocimientos sobre las mejores prácticas de Optimización de la Fuerza Laboral (WFO), Previsiones, Planificación de Capacidades y Programación (FCS) dentro de AWS Connect — Obligatorio
· Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información, Ingeniería, o un campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia — Obligatorio
· Certificaciones AWS, como AWS Certified Solutions Architect o AWS Certified Developer — Obligatorio
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 90,00 $ - 95,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.