DESTINATION ENTERPRISES INC
Soporte Técnico IT I
Tiempo completo • LAWA
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Resumen de la descripción del puesto
Este puesto seguirá los procedimientos establecidos para diagnosticar, coordinar y resolver incidentes relacionados con sistemas o hardware. El puesto es responsable del análisis inicial, diagnóstico y resolución de incidencias de eventos. Garantizar que las interrupciones/incidentes de producción reportados se comuniquen y resuelvan de manera expedita. Gestionar los procesos de incorporación y salida del personal. Proporcionar soporte relacionado con el servicio de asistencia en todas las áreas de las funciones de TI para el Grupo de Desarrollo del Aeropuerto.
Tareas esenciales del puesto (incluyendo las siguientes, pero no limitándose a)
- Responde a los correos entrantes de clientes en el Help Desk.
- Sigue los procedimientos establecidos para diagnosticar y solucionar problemas del sistema.
- Analizar, determinar y documentar las interrupciones o incidentes de producción reportados.
- Determina la gravedad, el impacto y la naturaleza de los incidentes. Escala la situación según sea necesario.
- Comunica claramente con los demás miembros del equipo.
- Envía tickets para nuevas solicitudes de servicios o solicitudes en Freshdesk, IT Service-Now y otras aplicaciones de seguimiento relacionadas.
- Completar las funciones de incorporación o salida del personal que está siendo movilizado o desmovilizado.
- Realizar instalaciones de hardware y software.
- Supervisar los despliegues y traslados de personal en diversas ubicaciones a lo largo de la huella del aeropuerto.
- Proporcionar soporte informático en eventos patrocinados a nivel de división.
- Proporcionar formación práctica a los nuevos miembros del personal del departamento.
- Proporciona orientación informática al nuevo personal.
Experiencia en hardware e infraestructura
- Resolución de problemas de hardware en PC: Capaz de diagnosticar y resolver fallos en componentes de hardware, incluyendo placas base, fuentes de alimentación, memoria y dispositivos de almacenamiento. Competente en el manejo de actualizaciones, reemplazos y configuraciones.
- Resolución de problemas de infraestructura de red: Capaz de identificar y resolver problemas comunes de LAN/WAN como fallos de cableado, errores de configuración de switch/router y resolución de conflictos de IP. Experto en la gestión del rendimiento de red y la resolución de problemas de conectividad, incluyendo problemas de redes inalámbricas y VPN.
Instalación, Configuración y Mantenimiento:
- Sistemas operativos Windows: Competente en la instalación, configuración y administración de sistemas operativos Windows (Windows 10, 11). Experimentado en la aplicación de parches de seguridad, actualizaciones del sistema y actualizaciones de controladores.
- Microsoft Office 365 Suite: Competente en despliegue, resolución de problemas y soporte de usuarios tanto para versiones independientes de Microsoft Office como de Microsoft 365. Amplia experiencia con herramientas de productividad básicas como Word, Excel, PowerPoint y Outlook, así como con soluciones de colaboración e integración como OneDrive y Teams
Nivel de experiencia profesional/Otras cualificaciones
- Debe poder levantar al menos 40 libras.
- Capacidad para organizar tareas a corto y largo plazo y comunicar el estado de las tareas con clientes y dirección.
- Habilidad eficaz de comunicación oral y escrita, con capacidad para comunicar cuestiones complejas a una audiencia no técnica.
- Capacidad para trabajar con otros.
- Emprendedor con enfoque orientado a resultados.
- Capacidad para asumir responsabilidades adicionales.
- Experiencia demostrada gestionando proyectos de coordinación y conversión de datos.
Educación/Formación
- Licenciatura en informática o campo relacionado, experiencia laboral preferida o equivalente de 5 años o más.
- Se prefieren licencias y certificaciones profesionales relevantes.
Requisitos/notas específicas de los elementos
- Puede asumir otras funciones según sea necesario o necesario.
- Quizá se requiere trabajar en varios turnos según sea necesario.
- El candidato necesitará la capacidad de estar móvil para poder visitar diferentes sedes del campus y proporcionar soporte técnico.
Compensación: 40,00 $ - 42,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)