Consultor de Implementación de Freshservice
Hybrid - US
Consultor de Implementación de Freshservice
Tiempo completo • Hybrid - US
Ámbito de servicio
* Optimización de catálogos de servicios y categorías
o Revisar y rediseñar las categorías existentes de servicio FreshService, subcategorías y tipos de solicitudes para
reflejan con precisión los servicios de TI que se ofrecen actualmente.
* Optimización de flujo de trabajo y enrutamiento de tickets
o Revisar los flujos de trabajo existentes de tickets, reglas de asignación, automatizaciones y configuraciones de enrutamiento.
o Identificar oportunidades para automatizar la asignación de tickets según la categoría, el tipo de solicitud de servicio y la ubicación,
U otros criterios relevantes.
o Reducir la reasignación manual de tickets y mejorar el enrutamiento de primer contacto al equipo de soporte correspondiente.
o Recomendar e implementar mejoras en el flujo de trabajo que mejoren la eficiencia y reduzcan tickets
tiempos de resolución.
* Evaluación y optimización de SLA
o Revisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) existentes de CHA, incluyendo objetivos de respuesta y resolución, para
determinar si son razonables, alcanzables y alineados con las mejores prácticas ITSM del sector.
o Recomendar e implementar un marco SLA adecuado que incluya objetivos específicos de servicio y prioridad
definiciones, reglas de escalada y condiciones de SLA aplicables.
o Desarrollar informes y paneles que permitan a la dirección de la CHA supervisar el cumplimiento de la SLA, identificar
Infracciones recurrentes de SLA y evalúan el rendimiento del servicio.
o Proporcionar recomendaciones para la gobernanza continua del SLA.
* Mejoras en informes y análisis
o Desarrollar o mejorar las capacidades de informes para permitir a la dirección analizar el volumen de tickets por categoría,
servicio, departamento, ubicación, grupo de asignación, prioridad, tiempo de resolución, SLA y otros asuntos relevantes
medidas.
o Asegurar que la estructura rediseñada de categorías permita informes precisos y accionables.
* Catálogo de servicios/Experiencia de usuario
o Revisar el catálogo de servicio actual y los formularios de solicitud desde la perspectiva del usuario final.
o Simplificar y mejorar la experiencia del usuario para que los empleados puedan identificar rápidamente el servicio adecuado o
Tipo de solicitud.
o Recomienda mejorar los formularios y solicita que capturen la información que TI necesita para resolver
Solicita de forma eficiente.
o Crear un nuevo formulario (Gestión del Cambio) para capturar todos los datos necesarios de antemano, agilizar aprobaciones y
alinearse con el Proceso de Gestión del Cambio de CHA.
* Mejores prácticas ITSM y optimización de plataformas
o Evaluar la configuración actual de FreshService frente a las capacidades de FreshService y reconocer mejor ITSM
Prácticas.
o Identificar funcionalidades que la CHA está subutilizando actualmente y recomendar oportunidades para mejorar la
plataforma.
o Proporcionar soporte práctico en configuración e implementación en lugar de solo recomendaciones.
o Establecer prácticas sostenibles de configuración y gobernanza que el personal de TI de CHA pueda mantener después de que
Compromiso.
* Transferencia de conocimientos y formación del personal
o Proporcionar transferencia de conocimientos al personal designado de TI de CHA durante todo el proyecto.
o Desarrollar documentación adecuada para configuraciones, flujos de trabajo, categorías, automatizaciones, informes,
y procesos administrativos.
o Proporcionar formación al personal de la CHA responsable de la administración y gestión continua de FreshService.
* Calidad de los datos y optimización de procesos en gestión de activos
o Revisar y evaluar la configuración actual de gestión de activos y datos de FreshService para identificar
Registros de activos inexactos, incompletos, desactualizados o duplicados.
o Limpiar y estandarizar los datos de activos para establecer un inventario fiable y preciso de los activos.
o Desarrollar procedimientos y estándares recomendados para la creación, asignación, actualizaciones, transferencias y
la jubilación para garantizar que los datos sigan siendo precisos y consistentes.
o Revisar la relación entre activos, usuarios, ubicaciones y otros registros relevantes para mejorar el activo
Seguimiento y responsabilidad.
o Desarrollar o mejorar informes y paneles de gestión de activos para proporcionar a CHA una visibilidad precisa
en su inventario tecnológico, propiedad, ubicación, estado del ciclo de vida y otra información clave sobre activos.
o Proporcionar recomendaciones para la gobernanza continua de los datos de activos y revisiones periódicas de la calidad de los datos para
Evitar duplicaciones y mantener la integridad de los datos del activo.
Entregables:
* Evaluación del estado actual
o Evaluación de la configuración existente de FreshService.
o Identificación de lagunas, ineficiencias, datos duplicados y oportunidades de mejora.
o Recomendaciones priorizadas por el impacto y el esfuerzo empresarial.
* Rediseño del catálogo de servicios y categorías
o Estructura de categorías/subcategorías rediseñadas.
o Actualizado el catálogo de servicio y los tipos de solicitudes.
o Actualizé las reglas de enrutamiento y asignación.
o Reducción del uso inapropiado de "Otro."
o Documentación de la nueva estructura de categorías.
* Marco SLA
o Evaluación de configuraciones SLA existentes.
o Objetivos SLA específicos de servicio recomendados.
o Definiciones actualizadas de prioridad/urgencia y reglas de escalada.
o Configuré y probé flujos de trabajo SLA.
o Informes de desempeño de SLA.
* Gestión de activos
o Limpiar y estandarizar los registros de activos.
o Identificación y resolución de registros duplicados.
o Procedimientos recomendados de gestión de activos.
o Informes y paneles de activos actualizados.
o Documentación de las prácticas continuas de gestión de activos.
* Informes y paneles
o Revisión y mejora de los informes existentes.
o Desarrollo de paneles de control a nivel de gestión.
o Informes que apoyan tendencias de tickets, categorías, rendimiento en SLA, carga de trabajo y gestión de activos.
* Flujo de trabajo y automatización
o Configuración y prueba de flujos de trabajo y automatizaciones aprobados.
o El enrutamiento y la asignación automatizados eran apropiados.
o Reducción de procesos manuales y reasignación de tickets.
* Documentación y transferencia de conocimiento
o Documentación de configuración.
o Procedimientos administrativos.
o Formación para el personal designado de la CHA.
o Transferencia de conocimiento para asegurar que la CHA pueda mantener el entorno tras la contratación del consultor.
Requisitos requeridos:
* Debe demostrar amplia experiencia en la implementación y administración exitosa de FreshService
plataforma con entornos informáticos complejos que sirven a múltiples departamentos.
* Proporcionar un mínimo de dos (2) referencias de clientes de organizaciones comparables donde el proveedor haya
implementó o gestionó FreshService.
* Describe la metodología del proveedor para implementar y alinear FreshService con las mejores prácticas de ITIL.
* Debe tener un sólido conocimiento técnico del software FreshService, incluyendo una experiencia significativa con
automatización de flujos de trabajo y procesos, reglas de enrutamiento y asignación de tickets, configuración y gestión de SLA.
* Debe tener experiencia implementando capacidades de gestión de activos y configuración de FreshService.
* Debe demostrar la capacidad de diseñar e implementar formularios personalizados, campos y plantillas de tickets para cumplir con determinaciones específicas
Requisitos empresariales.
* Debe demostrar la capacidad de informar sobre el cumplimiento de SLA y el análisis de tendencias.
* Debe poseer excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la capacidad de producir documentación de alta calidad.
* Optimización de catálogos de servicios y categorías
o Revisar y rediseñar las categorías existentes de servicio FreshService, subcategorías y tipos de solicitudes para
reflejan con precisión los servicios de TI que se ofrecen actualmente.
* Optimización de flujo de trabajo y enrutamiento de tickets
o Revisar los flujos de trabajo existentes de tickets, reglas de asignación, automatizaciones y configuraciones de enrutamiento.
o Identificar oportunidades para automatizar la asignación de tickets según la categoría, el tipo de solicitud de servicio y la ubicación,
U otros criterios relevantes.
o Reducir la reasignación manual de tickets y mejorar el enrutamiento de primer contacto al equipo de soporte correspondiente.
o Recomendar e implementar mejoras en el flujo de trabajo que mejoren la eficiencia y reduzcan tickets
tiempos de resolución.
* Evaluación y optimización de SLA
o Revisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) existentes de CHA, incluyendo objetivos de respuesta y resolución, para
determinar si son razonables, alcanzables y alineados con las mejores prácticas ITSM del sector.
o Recomendar e implementar un marco SLA adecuado que incluya objetivos específicos de servicio y prioridad
definiciones, reglas de escalada y condiciones de SLA aplicables.
o Desarrollar informes y paneles que permitan a la dirección de la CHA supervisar el cumplimiento de la SLA, identificar
Infracciones recurrentes de SLA y evalúan el rendimiento del servicio.
o Proporcionar recomendaciones para la gobernanza continua del SLA.
* Mejoras en informes y análisis
o Desarrollar o mejorar las capacidades de informes para permitir a la dirección analizar el volumen de tickets por categoría,
servicio, departamento, ubicación, grupo de asignación, prioridad, tiempo de resolución, SLA y otros asuntos relevantes
medidas.
o Asegurar que la estructura rediseñada de categorías permita informes precisos y accionables.
* Catálogo de servicios/Experiencia de usuario
o Revisar el catálogo de servicio actual y los formularios de solicitud desde la perspectiva del usuario final.
o Simplificar y mejorar la experiencia del usuario para que los empleados puedan identificar rápidamente el servicio adecuado o
Tipo de solicitud.
o Recomienda mejorar los formularios y solicita que capturen la información que TI necesita para resolver
Solicita de forma eficiente.
o Crear un nuevo formulario (Gestión del Cambio) para capturar todos los datos necesarios de antemano, agilizar aprobaciones y
alinearse con el Proceso de Gestión del Cambio de CHA.
* Mejores prácticas ITSM y optimización de plataformas
o Evaluar la configuración actual de FreshService frente a las capacidades de FreshService y reconocer mejor ITSM
Prácticas.
o Identificar funcionalidades que la CHA está subutilizando actualmente y recomendar oportunidades para mejorar la
plataforma.
o Proporcionar soporte práctico en configuración e implementación en lugar de solo recomendaciones.
o Establecer prácticas sostenibles de configuración y gobernanza que el personal de TI de CHA pueda mantener después de que
Compromiso.
* Transferencia de conocimientos y formación del personal
o Proporcionar transferencia de conocimientos al personal designado de TI de CHA durante todo el proyecto.
o Desarrollar documentación adecuada para configuraciones, flujos de trabajo, categorías, automatizaciones, informes,
y procesos administrativos.
o Proporcionar formación al personal de la CHA responsable de la administración y gestión continua de FreshService.
* Calidad de los datos y optimización de procesos en gestión de activos
o Revisar y evaluar la configuración actual de gestión de activos y datos de FreshService para identificar
Registros de activos inexactos, incompletos, desactualizados o duplicados.
o Limpiar y estandarizar los datos de activos para establecer un inventario fiable y preciso de los activos.
o Desarrollar procedimientos y estándares recomendados para la creación, asignación, actualizaciones, transferencias y
la jubilación para garantizar que los datos sigan siendo precisos y consistentes.
o Revisar la relación entre activos, usuarios, ubicaciones y otros registros relevantes para mejorar el activo
Seguimiento y responsabilidad.
o Desarrollar o mejorar informes y paneles de gestión de activos para proporcionar a CHA una visibilidad precisa
en su inventario tecnológico, propiedad, ubicación, estado del ciclo de vida y otra información clave sobre activos.
o Proporcionar recomendaciones para la gobernanza continua de los datos de activos y revisiones periódicas de la calidad de los datos para
Evitar duplicaciones y mantener la integridad de los datos del activo.
Entregables:
* Evaluación del estado actual
o Evaluación de la configuración existente de FreshService.
o Identificación de lagunas, ineficiencias, datos duplicados y oportunidades de mejora.
o Recomendaciones priorizadas por el impacto y el esfuerzo empresarial.
* Rediseño del catálogo de servicios y categorías
o Estructura de categorías/subcategorías rediseñadas.
o Actualizado el catálogo de servicio y los tipos de solicitudes.
o Actualizé las reglas de enrutamiento y asignación.
o Reducción del uso inapropiado de "Otro."
o Documentación de la nueva estructura de categorías.
* Marco SLA
o Evaluación de configuraciones SLA existentes.
o Objetivos SLA específicos de servicio recomendados.
o Definiciones actualizadas de prioridad/urgencia y reglas de escalada.
o Configuré y probé flujos de trabajo SLA.
o Informes de desempeño de SLA.
* Gestión de activos
o Limpiar y estandarizar los registros de activos.
o Identificación y resolución de registros duplicados.
o Procedimientos recomendados de gestión de activos.
o Informes y paneles de activos actualizados.
o Documentación de las prácticas continuas de gestión de activos.
* Informes y paneles
o Revisión y mejora de los informes existentes.
o Desarrollo de paneles de control a nivel de gestión.
o Informes que apoyan tendencias de tickets, categorías, rendimiento en SLA, carga de trabajo y gestión de activos.
* Flujo de trabajo y automatización
o Configuración y prueba de flujos de trabajo y automatizaciones aprobados.
o El enrutamiento y la asignación automatizados eran apropiados.
o Reducción de procesos manuales y reasignación de tickets.
* Documentación y transferencia de conocimiento
o Documentación de configuración.
o Procedimientos administrativos.
o Formación para el personal designado de la CHA.
o Transferencia de conocimiento para asegurar que la CHA pueda mantener el entorno tras la contratación del consultor.
Requisitos requeridos:
* Debe demostrar amplia experiencia en la implementación y administración exitosa de FreshService
plataforma con entornos informáticos complejos que sirven a múltiples departamentos.
* Proporcionar un mínimo de dos (2) referencias de clientes de organizaciones comparables donde el proveedor haya
implementó o gestionó FreshService.
* Describe la metodología del proveedor para implementar y alinear FreshService con las mejores prácticas de ITIL.
* Debe tener un sólido conocimiento técnico del software FreshService, incluyendo una experiencia significativa con
automatización de flujos de trabajo y procesos, reglas de enrutamiento y asignación de tickets, configuración y gestión de SLA.
* Debe tener experiencia implementando capacidades de gestión de activos y configuración de FreshService.
* Debe demostrar la capacidad de diseñar e implementar formularios personalizados, campos y plantillas de tickets para cumplir con determinaciones específicas
Requisitos empresariales.
* Debe demostrar la capacidad de informar sobre el cumplimiento de SLA y el análisis de tendencias.
* Debe poseer excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la capacidad de producir documentación de alta calidad.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
SOBRE NOSOTROS
Volantsoft fue fundada en 2011 por Anil Yarlagadda. Desde el principio, la empresa aspiró a ser un profesional líder en la industria de TI atendiendo a clientes de diversos orígenes. Construyendo sobre la confianza de nuestros clientes, establecimos relaciones a largo plazo con todos los clientes con los que colaboramos. Al ayudar a nuestros clientes a alcanzar éxito tras éxito a través de las soluciones de software que les proporcionamos, pudimos hacer crecer nuestro propio negocio para alcanzar un nuevo potencial y expandir nuestra presencia en todo el mundo.
Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones que pasan por una modernización continua para poder ofrecer las mejores soluciones que la tecnología puede ofrecer a nuestros clientes. Estos servicios incluyen servicios en la nube, aseguramiento de calidad, soluciones de movilidad, así como desarrollo e integración de aplicaciones empresariales. También ofrecemos servicios de consultoría a nuestros clientes. La calidad superior de nuestros servicios ha ayudado a que nuestros clientes se conviertan en negocios de alto rendimiento. Con presencia global y un equipo innovador, Volantsoft te ayuda a marcar la diferencia en tu sector.
Además de empoderar a las empresas, también nos enorgullece ayudar a las nuevas mentes creativas del sector ofreciendo formación orientada al empleo a quienes aspiran a formar parte del sector de las TI. Todos los becarios tienen la oportunidad de trabajar en proyectos en tiempo real, lo que les ayuda a explorar la industria a través de experiencias realistas. Todos nuestros alumnos muestran el mismo entusiasmo por ayudar a nuestros clientes, ya que trabajan en un entorno propicio que les anima a innovar fuertemente para que puedan reflejar la misma eficiencia una vez terminados su formación.
La misión y visión de la empresa reflejan fuertemente nuestros valores. Valoramos ser una empresa éticamente fuerte que quiere liderar el éxito a través del cambio. Valoramos la integridad y la fiabilidad en nuestro equipo, y es una de las razones por las que nuestros clientes nos consideran fiables. Nuestro equipo trabaja para alcanzar la excelencia y comparte un fuerte sentido de respeto por cada persona con la que interactuamos. Creemos que cada empresa tiene su propia curva de aprendizaje y fomentamos el crecimiento de nuestros clientes, lo que a su vez nos ayuda a aprender más.
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