El Programa de Residencia Asistida de Brookhaven Care Center busca una **recepcionista de recepción** fiable, amable, profesional y altamente organizada para unirse a nuestro equipo.

La recepcionista de recepción desempeña un papel importante en las operaciones diarias de nuestro centro y sirve como primer punto de contacto para residentes, familias, visitantes, proveedores de transporte y profesionales médicos.

Buscamos a una persona que disfrute trabajar con residentes mayores, que tenga excelentes habilidades comunicativas, preste mucha atención al detalle y que pueda gestionar múltiples responsabilidades en un entorno de residencia asistida concurrido.

El candidato ideal debe ser fiable, atento, compasivo y comprometido con mantener un entorno seguro, acogedor y profesional.

Responsabilidades laborales

Recepción y gestión de entradas de edificios

- Recibir a residentes, familiares, visitantes, vendedores y profesionales médicos de manera amable y profesional.

- Vigilar la entrada principal y estar atento a las personas que entran y salen de las instalaciones.

- Asegurarse de que todos los visitantes, proveedores y proveedores externos de servicios firmen correctamente en la entrada y salida.

- Asegurar que los residentes que salen y regresan a la instalación sigan los procedimientos requeridos de salida y registro.

- Abrir la puerta principal y seguir los procedimientos de acceso de visitantes a la instalación.

- Filtrar a los visitantes que solicitan acceso a la oficina principal y obtener la aprobación del personal correspondiente antes de permitirles continuar.

- Mantener la información sobre la actividad en la entrada principal y reportar rápidamente las preocupaciones a la administración.

- Asegurarse de que la recepción no quede desatendida sin disponer de una cobertura adecuada.

Asistencia a los residentes y coordinación de citas

- Notificar a los residentes cuando familiares, proveedores de transporte o personas autorizadas lleguen a recogerlos.

- Contactar con el personal adecuado cuando los residentes necesiten ayuda para prepararse para citas o transporte.

- Notificar a los Auxiliares de Salud a Domicilio (HHAs) de las citas con los residentes y coordinarse con ellos para asegurarse de que los residentes estén preparados cuando llegue el transporte.

- Comunicarse con residentes, personal de enfermería, trabajadores sociales y otros departamentos sobre citas y recogidas programadas.

- Ayudar a residentes y visitantes con preguntas generales y dirigirlos al personal correspondiente.

- Tratar a todos los residentes con paciencia, dignidad, amabilidad y respeto.

Traslados hospitalarios y documentación de residentes

- Documentar con precisión cuándo los residentes abandonan la instalación para ir al hospital y cuándo regresan, incluyendo fechas y horas.

- Notificar al personal de enfermería y administrativo correspondiente sobre traslados y regresos hospitalarios.

- Recibir la documentación de alta hospitalaria y otros documentos médicos al regresar del residente.

- Asegurar que la documentación hospitalaria se envíe rápidamente al personal de enfermería o administrativo correspondiente.

- Contactar con familiares de los residentes o contactos de emergencia designados cuando sea necesario, de acuerdo con los procedimientos de la instalación.

- Mantener registros precisos de llamadas telefónicas, mensajes y notificaciones importantes.

- Informar de la información importante relacionada con los residentes al departamento correspondiente de manera oportuna.

Responsabilidades telefónicas y administrativas

- Responder las llamadas entrantes de forma rápida y profesional.

- Tomar mensajes completos y precisos y enviarlos al personal correspondiente.

- Comunicar información importante de forma clara y eficiente.

- Ayudar con las tareas administrativas y administrativas generales según se les asigne.

- Mantener la confidencialidad de la información de los residentes y seguir las políticas de HIPAA y de las instalaciones.

Limpieza, apariencia y profesionalidad

- Mantener una recepción y una recepción limpias, ordenadas, organizadas y acogedoras.

- Asegurarse de que la entrada principal y la zona de recepción se mantengan presentables durante todo el día.

- Mantener una apariencia ordenada y profesional y seguir el código de vestimenta del centro.

- Demostrar una personalidad agradable, accesible y respetuosa al interactuar con residentes, familias, visitantes y compañeros de trabajo.

- Mantenerse atento a las responsabilidades en recepción durante todo el turno.

- Demuestra profesionalidad, buen juicio y una actitud positiva.

- Trabajar de forma cooperativa con la administración, trabajadores sociales, enfermeros, HHAs y otro personal de las instalaciones.

Cualificaciones

- Se prefiere experiencia previa en recepcionista, recepción, atención al cliente o administrativa.

- La experiencia en una residencia asistida, residencia o entorno sanitario es un punto a favor.

- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.

- Excelente etiqueta telefónica.

- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y mantenerse organizado en un entorno muy concurrido.

- Gran atención al detalle y registro preciso.

- Habilidades básicas de informática y administrativas.

- Capacidad para comunicarse eficazmente con los residentes mayores y sus familias.

- Fiable, puntual y responsable.

- Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar adecuadamente la información sensible.

- Apariencia profesional y actitud positiva.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, ser un jugador de equipo.

Lo que buscamos

Buscamos a alguien que entienda que la recepción es mucho más que un puesto de recepcionista. Esta persona desempeña un papel importante en la comunicación con los residentes, la coordinación de citas, la gestión de visitantes y el funcionamiento diario general de nuestras instalaciones.

**El candidato ideal es alguien que:**

- Es fiable y llega puntual al trabajo.

- Tiene una personalidad amable, extrovertida y acogedora.

- Disfruta interactuando con los residentes mayores.

- Toma la iniciativa sin necesidad de supervisión constante.

- Presta mucha atención a los detalles y cumple con sus responsabilidades.

- Entiende la importancia de la comunicación entre departamentos.

- Se enorgullece de mantener un entorno profesional y organizado.

- Mantiene la calma y el respeto en situaciones difíciles.

- Entiende la importancia de la privacidad, seguridad y documentación adecuada de los residentes.