Analista de Soporte de Provia WMS

Puesto: Analista de Soporte WMS de Provia
Ubicación: Remota

Resumen del puesto:
Estamos buscando una Provia ViaWare WMS Versión 5.5 (ahora un producto de la empresa Infor)
Analista de soporte para proporcionar soporte funcional y técnico a nuestro almacén
Operaciones de gestión. El candidato ideal actuará como puente entre los usuarios empresariales
y equipos técnicos, asegurando el funcionamiento fluido del sistema mediante el análisis de incidencias y la documentación
y coordinación con administradores y desarrolladores de bases de datos para la resolución.
Responsabilidades clave:
• Servir como primer punto de contacto para los problemas relacionados con Provia ViaWare WMS dentro de
operaciones de almacén y logística.
• Depurar y analizar problemas del sistema revisando archivos de registro y realizando consultas para identificarlo
posibles causas raíz.
• Documentar los problemas de forma clara con hallazgos detallados y enviarlos al DBA o al desarrollo
equipo para más acción.
• Colaborar con los equipos de operaciones, TI y proveedores para garantizar la resolución oportuna del sistema
incidentes.
• Ayudar a validar correcciones y mejoras, asegurando que estén alineadas con el negocio y
necesidades operativas.
• Mantener una base de conocimiento sobre problemas conocidos, soluciones y mejores prácticas para
personal operativo.
• Apoyar actualizaciones, parches y actualizaciones del sistema mediante la realización de pruebas funcionales y
Informar de resultados.
• Proporcionar orientación y formación básica al personal de almacenes y transporte para mejorar
Adopción del sistema y reducción de problemas recurrentes.
Cualificaciones y habilidades requeridas:
• Experiencia explícita con ViaWare versión 5.x o 5.5 de ViaWare / Provia WMS heredados
versión 5.5"
• Experiencia leyendo formatos de archivo de registro antiguos, esquemas de bases de datos antiguos de esa versión.
• Familiaridad con las versiones de Oracle DB que eran comunes en la época en que ViaWare 5.5 estaba
Uso. Capacidad para ejecutar y revisar consultas SQL de Oracle para análisis de problemas.
• Capacidad para trabajar sin tener siempre documentación actualizada (porque con los antiguos
La documentación de sistemas suele ser irregular).
• Comodidad con la depuración, ingeniería inversa o mantenimiento/gestión de heredados
interfaces o personalizaciones.
• Sólidas habilidades de documentación y comunicación para traducir hallazgos técnicos en
Información clara y accionable para los equipos de negocio.
• Persona con iniciativa que puede arrancar con una mentalidad proactiva de resolución de problemas
y con la capacidad de trabajar entre equipos de operaciones y de TI.
• Sólido conocimiento de los procesos de la logística y los sectores del transporte.

Habilidades agradables de tener:
• Familiaridad con la programación en C++ y 4GL para entender las personalizaciones del sistema.
• No se requieren habilidades de programación, pero es útil tener la capacidad de leer código en C++ y 4GL
• Conocimiento de sistemas de automatización de almacenes, integraciones ERP o TMS.
• Experiencia en sistemas de seguimiento de incidentes y venta de tickets.