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Computación para el Usuario Final - EUC
Tiempo completo • Madison
Título del puesto: Computación para Usuarios Finales (EUC)
Ubicación: Wisconsin
Entrevista: Entrevista en vídeo
Entrevista: Entrevista en vídeo
Resumen del puesto
Buscamos un Ingeniero Principal Senior de Computación para Usuarios Finales (EUC) con experiencia para gestionar el soporte informático para usuarios finales, el soporte ejecutivo y los servicios audiovisuales (AV). El candidato ideal proporcionará un apoyo de alta calidad y de gran calidad a altos ejecutivos y empleados, liderando equipos de operaciones técnicas y gestión de activos de TI.
Este puesto requiere una sólida experiencia técnica, habilidades de liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para garantizar una prestación eficiente del servicio, mejorar la experiencia del usuario y apoyar la estrategia de TI de la organización.
Responsabilidades clave
- Liderar y gestionar los servicios de computación y soporte informático para empleados y altos ejecutivos para usuarios finales.
- Ofrece un apoyo ejecutivo de gran calidad con un servicio rápido, proactivo y profesional.
- Gestionar el soporte audiovisual para reuniones, conferencias y eventos corporativos.
- Liderar los equipos de gestión de activos y operaciones técnicas, incluyendo la gestión del ciclo de vida de activos de TI.
- Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la prestación de servicios.
- Impulsa iniciativas de mejora continua para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.
- Supervisa el rendimiento del servicio, define los KPIs y garantiza la calidad del servicio.
- Colaborar con los equipos de TI y los grupos de interés del negocio para satisfacer las necesidades organizativas.
- Mantener la documentación de TI, los estándares de servicio y las mejores prácticas.
- Asegurarse de que los servicios de EUC estén alineados con la estrategia y el modelo operativo global de TI de la organización.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 8+ años de experiencia en Computación para Usuarios Finales, soporte informático, tecnología para el lugar de trabajo o un campo relacionado.
- Experiencia demostrada prestando soporte técnico a altos ejecutivos.
- Sólido conocimiento de tecnologías para usuarios finales, herramientas para el entorno laboral y sistemas audiovisuales.
- Experiencia gestionando equipos técnicos, operaciones de TI o funciones de gestión de activos.
- Experiencia en la mejora de la prestación de servicios de TI e implementación de soluciones de automatización.
- Conocimiento de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y de los marcos ITIL.
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión de grupos de interés interesados.
- Mentalidad centrada en el cliente con compromiso con la excelencia en el servicio.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia trabajando en un entorno de TI global o de gran empresa.
- Certificación ITIL u otras certificaciones relevantes en gestión de servicios de TI.
- Experiencia con iniciativas de transformación digital en el lugar de trabajo.
- Conocimiento de modelos de prestación de servicios, KPIs operativos y prácticas de mejora continua.
Habilidades clave
- Computación para el Usuario Final (EUC)
- Soporte TI ejecutivo y de primer nivel
- Soporte audiovisual (AV)
- Gestión de Activos de TI
- Gestión de Operaciones Técnicas
- Gestión de servicios de TI (ITSM)
- Liderazgo del equipo y prestación de servicios
- Automatización de procesos y mejora continua
- Gestión de Partes Interesadas
- ITIL y la gestión del rendimiento operativo
Compensación: 75,00 $ al año