Técnico de TI III - Especialista en Redes y Operaciones MSP
Manchester
Técnico de TI III - Especialista en Redes y Operaciones MSP
Tiempo completo • Manchester
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
Beneficios/ventajas
- Planificación flexible
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Compensación competitiva
- Cultura People First
Resumen de la empresa
Si tienes formación y habilidades en TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutarás formando parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profunda de ampliar límites, ampliar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo positivo, ya que la tecnología está en constante avance, creando un entorno dinámico y dinámico. Cuando trabajas en una oficina local, formas parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda Norteamérica.
Sobre el puesto
Buscamos un Técnico de Operaciones MSP de Nivel III con experiencia para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este es un puesto técnico de alto nivel orientado al cliente, diseñado para un profesional experimentado en MSP que prospera en un entorno de servicios gestionados dinámico y aporta una amplia experiencia en infraestructura de red, administración de cortafuegos y operaciones diarias de MSP.
El candidato ideal es alguien que no solo resuelve problemas técnicos complejos, sino que también se haga responsable del entorno del cliente, impulse el mantenimiento proactivo y actúe como asesor técnico de confianza. Trabajarás estrechamente tanto con el equipo técnico como con el equipo de ventas en los proyectos previos y posteriores a la venta, incluyendo descubrimiento, inspecciones de obra, evaluaciones técnicas y gestión continua de cuentas.
El candidato seleccionado será orientado a resultados, automotivado, enérgico, profesional, fiable y un verdadero jugador de equipo.
Responsabilidades clave
Operaciones diarias del MSP
- Sirve como punto de escalada principal para el mostrador de servicio, gestionando tickets complejos escalados desde técnicos de Nivel I y Nivel II.
- Gestiona y responde a las solicitudes de soporte entrantes por teléfono, portal web y correo electrónico, asegurando una resolución cortés, oportuna y eficaz.
- Prioriza los incidentes y solicitudes de servicio según procesos SLA definidos, garantizando la satisfacción y el cumplimiento del cliente.
- Provisionar y configurar sistemas para nuevas contrataciones y incorporaciones de clientes.
- Utiliza herramientas de monitorización y gestión remota (RMM) y utilidades de diagnóstico para identificar y resolver de forma proactiva los problemas en toda la base de clientes gestionados.
- Realizar visitas in situ cuando la resolución remota no sea apropiada, incluyendo reparaciones de hardware, despliegues de periféricos y trabajos de infraestructura.
- Realizar y supervisar el mantenimiento preventivo, incluyendo estaciones de trabajo, servidores, impresoras y equipos de red.
- Mantener una documentación precisa de los entornos del cliente, configuraciones y procedimientos en el sistema PSA/ticketing.
Administración de Red y Cortafuegos
- Administrar, configurar y mantener cortafuegos de red (por ejemplo, Fortinet, SonicWall, Cisco Meraki, Palo Alto, WatchGuard o similares).
- Diseñar, implementar y dar soporte a la infraestructura LAN/WAN, incluyendo switches gestionados, VLANs, enrutamiento y redes inalámbricas.
- Configurar y gestionar soluciones VPN (sitio a sitio y acceso remoto).
- Monitorizar el rendimiento y la seguridad de la red, identificando y remediando proactivamente vulnerabilidades o rendimientos deteriorados.
- Realizar revisiones de reglas de cortafuegos, gestión de políticas y auditorías de seguridad.
- Colaborar con el diseño y la arquitectura de redes para nuevos entornos de clientes y actualizaciones de infraestructura.
- Solucionar problemas complejos de conectividad de red y problemas de rendimiento en entornos cliente multisitio.
Administración de Servidores y Sistemas
- Administra entornos Windows Server incluyendo Active Directory, DNS, DHCP, Servicios de Archivo e Impresión y Políticas de Grupo.
- Soporte para sistemas operativos de servidor como Windows Server 2016, 2019 y 2022.
- Gestionar y dar soporte a entornos Microsoft 365 / Azure AD , incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint e Intune.
- Instalar, configurar y mantener soluciones antivirus/EDR y asegurarse de que las definiciones y políticas estén actualizadas.
- Ayudar con la gestión y pruebas de soluciones de backup y recuperación ante desastres (BDR).
Colaboración entre clientes y ventas
- Trabajar conjuntamente con el equipo de ventas para apoyar los proyectos previos y posteriores a la venta, incluyendo reuniones de descubrimiento, estudios de obra, propuestas técnicas y presentaciones.
- Proporcionar gestión técnica de cuentas para clientes clave, construir relaciones sólidas y actuar como experto en la materia.
- Identificar oportunidades para mejorar el entorno del cliente y comunicar recomendaciones de forma proactiva.
- Asegurarse de que se cumplan todos los estándares de seguridad, protección y cumplimiento de la empresa en los entornos de los clientes.
Requisitos
- 5+ años de experiencia práctica en TI, con un mínimo de 2–3 años en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP ) — se requiere.
- Se requiere experiencia demostrada en la administración y resolución de problemas de cortafuegos e infraestructura de red en un entorno MSP multicliente.
- Sólido conocimiento práctico de LAN/WAN, VLANs, protocolos de enrutamiento, VPNs y redes inalámbricas.
- Experiencia con al menos una gran plataforma de cortafuegos: Fortinet FortiGate, SonicWall, Cisco Meraki, Palo Alto o WatchGuard.
- Dominio de la administración de Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, Directiva de Grupo).
- Experiencia con Microsoft 365 y la administración de Azure AD .
- Familiaridad con las plataformas RMM y PSA (por ejemplo, ConnectWise, Autotask, Kaseya, N-central, NinjaRMM).
- Experiencia con sistemas operativos de escritorio y servidor como Windows 10/11, Windows Server 2016/2019/2022 y macOS.
- Diploma universitario o título universitario en Informática o campo relacionado, y/o 5+ años de experiencia profesional equivalente.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de interactuar profesionalmente con clientes en todos los niveles.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez a la vez, priorizar eficazmente y mantener la calma bajo presión.
- Transporte fiable para visitas de clientes in situ.
Requisitos Preferentes / Bonificación
- Certificaciones del sector como CompTIA Network+, Security+, CCNA, NSE (Fortinet) o certificaciones de Microsoft (MCSA/MCSE/MS-900/AZ-900).
- Experiencia con plataformas de copia de seguridad y recuperación ante desastres (por ejemplo, Datto, Acronis, Veeam).
- Familiaridad con marcos y mejores prácticas de ciberseguridad en un contexto de MSP.
- Experiencia con administración VoIP (por ejemplo, 3CX, RingCentral).
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero