Sexton Roofing & Siding
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • West Hatfield
Beneficios:
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Descripción del puesto de Representante de Atención al Cliente
Cada tejado que instalamos protege a una familia. Antes de que alguien suba una escalera, un propietario llama a nuestra oficina. El Representante de Atención al Cliente es la voz que escuchan primero y la persona que los incluye en nuestro calendario de ventas.
Cada tejado que instalamos protege a una familia. Antes de que alguien suba una escalera, un propietario llama a nuestra oficina. El Representante de Atención al Cliente es la voz que escuchan primero y la persona que los incluye en nuestro calendario de ventas.
Contestas al teléfono, respondes a nuevos clientes potenciales, reservas citas de ventas y mantienes nuestros documentos y archivos en orden. Te aseguras de que cada cliente potencial sea capturado, reservado y entregado a nuestro equipo de ventas con la información que necesitan.
Este puesto está pensado para alguien organizado, cálido al teléfono, tranquilo cuando los teléfonos se llenan y que asume la responsabilidad sin que se lo pidan. Sexton se ha ganado su nombre en este valle desde 1985 cuidando de las personas. Tú marcaste ese tono desde la primera llamada.
CÓMO TRABAJAMOS
Contratamos primero por nuestros valores. Los sistemas y el software se pueden enseñar. El carácter no. Estos cinco valores moldean cómo tratamos a cada propietario y a cada compañero:
Contratamos primero por nuestros valores. Los sistemas y el software se pueden enseñar. El carácter no. Estos cinco valores moldean cómo tratamos a cada propietario y a cada compañero:
- Haz siempre lo correcto: La integridad no es una política. Es el estándar.
- Construye una conexión significativa: Con los clientes, con la comunidad, entre nosotros. Cada persona que llama debería sentir que ha contactado con un vecino.
- Mejora a ti mismo y a quienes te rodean: Invertimos en nuestra gente y esperamos que crezcan. Ayudas a que todo el equipo mejore y sigues aprendiendo por ti mismo.
- Encarna la responsabilidad empoderada: Asume tu trabajo. Asume el resultado. Los teléfonos, el calendario de ventas y los archivos son tuyos.
- Comunica de forma proactiva: Dilo antes de que se convierta en un problema. Cada responsable recibe noticias nuestras rápidamente y cada representante llega con la información que necesita.
LO QUE HARÁS
Comunicación con el cliente
- Contesta las llamadas entrantes con el saludo de la empresa y crea una buena primera impresión.
- Prioriza la satisfacción del cliente en cada interacción, por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Responde preguntas sobre nuestros servicios, área de servicio, opciones de financiación y promociones actuales.
- Redacta y corrige correos electrónicos, cartas y otras comunicaciones para clientes, proveedores y el equipo.
- Haz llamadas de satisfacción para dar seguimiento a citas de ventas y proyectos finalizados para garantizar la satisfacción del cliente.
Captación de leads y programación de ventas
- Responde rápidamente a cada nuevo contacto, por teléfono, correo electrónico o formulario web.
- Captura información completa y precisa de los contactos, incluyendo las necesidades del propietario, la propiedad y cómo se enteraron de nosotros.
- Califica a todos los clientes potenciales antes de reservar y aprende nuestro enfoque de despacho para aprovechar al máximo a nuestros representantes de ventas.
- Establece expectativas antes de la cita, incluyendo cuánto tiempo tarda y qué debes tener preparado.
- Seguimiento para reprogramar ausencias, viejos contactos que nunca se reservaron y citas que no se han seguido adelante.
- Mantén la comunicación clara entre la oficina, el equipo de ventas y la dirección.
Seguimiento e informes
- Posee los KPIs de reserva, incluyendo velocidad para liderar, tasa de reservas y tasa de no presentación, y reporta.
- Registra la fuente de leads en cada llamada para que marketing pueda medir con precisión el coste por lead.
- Mantén actualizados los contactos en CRM para que nada se pase por alto.
- Apoya el marketing gestionando respuestas de envíos y promociones y compartiendo preguntas comunes de los llamantes que pueden convertirse en contenido.
Producción y documentación
- Crea y mantén documentos de proyecto, contratos y facturas en CRM y en nuestros archivos físicos.
- Mantén los archivos de los clientes completos para que ventas y producción tengan lo que necesitan tras la venta.
Operaciones de Oficina y Apoyo al Equipo
- Mantener la oficina organizada, incluyendo suministros, archivos y una recepción acogedora.
- Apoyar la incorporación de nuevos empleados y ayudar a coordinar la formación continua del equipo.
- Aporta una presencia positiva y constante que anime al equipo en los días ajetreados.
- Asume tu plan de desarrollo personal y crece con el puesto.
LO QUE BUSCAMOS
Obligatorio
- 1+ año de experiencia administrativa, de oficina o en atención al cliente (comercio, camarero, etc.).
- Comunicación clara y amable por teléfono y por escrito.
- Muy organizado. Gestionas muchas piezas en movimiento sin dejar caer ninguna.
- Gran atención al detalle en la planificación, documentos y entrada de datos.
- Domino Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Orientados a soluciones. Solucionas problemas en vez de pasarlos a la corriente.
- Cómodo trabajando hacia objetivos de reserva y siguiendo tus propios números.
- Diploma de secundaria o equivalente.
Preferido
- Experiencia en construcción, cubiertas o servicios para el hogar.
- Experiencia en fijación de citas, ventas internas o en un centro de llamadas.
- Experiencia con despachos o programación de campo.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
• Salario inicial: 20 $/hora, acorde con la experiencia.
• Salario inicial: 20 $/hora, acorde con la experiencia.
Los beneficios incluyen:
- Seguro de salud, dental y de visión con una contribución de la empresa a tu plan.
- Días libres pagados y festivos pagados.
- Formación continua y oportunidades reales de crecimiento a medida que nuestro equipo crece.
POR QUÉ SEXTON ROOFING & SIDING
Llevamos sirviendo al Valle Pioneer desde 1985. Somos de propiedad local, arraigados en la comunidad y basados en la convicción de que la industria de las cubiertas puede mejorarse, con honestidad, artesanía y verdadera responsabilidad ante las personas a las que servimos.
Llevamos sirviendo al Valle Pioneer desde 1985. Somos de propiedad local, arraigados en la comunidad y basados en la convicción de que la industria de las cubiertas puede mejorarse, con honestidad, artesanía y verdadera responsabilidad ante las personas a las que servimos.
Invertimos en nuestra gente a través de la formación, la mentoría y caminos reales para avanzar.
Si nuestros valores te recuerdan a cómo ya funcionas tú, queremos hablar.
Compensación: 20,00 $ - 24,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)