DANIKA PLUMBING LLC
Fontanero de Servicio Residencial
Tiempo completo • Everett
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Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Fontanero de Servicio Residencial
Fontanería Danika | Everett, WA
Danika Plumbing busca un fontanero especializado en servicios residenciales para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este es un puesto orientado al cliente centrado en diagnosticar y completar reparaciones y mantenimiento de fontanería residencial mediante citas de servicio programadas.
En Danika, una llamada de servicio consiste en comprender la preocupación del propietario, hacer un trabajo exhaustivo y ayudar al cliente a tomar una decisión informada. Formamos a nuestros fontaneros para que sigan un proceso de llamada claro: crear empatía, establecer expectativas, hacer preguntas reflexivas, explorar la vivienda en busca de preocupaciones relacionadas, inspeccionar y diagnosticar, y luego explicar los hallazgos y opciones de forma sencilla. El objetivo es ayudar al propietario a entender lo que está ocurriendo y elegir lo que funciona para él, sin presiones ni un discurso de ventas guionizado.
Reportarás al Director de Operaciones y trabajarás estrechamente con nuestros equipos de oficina y de campo para mantener informados a los clientes y que las llamadas de servicio transcurran sin problemas.
Lo que harás
- Responder a llamadas programadas de servicio residencial para reparaciones y mantenimiento de fontanería.
- Crea buena relación con el propietario y establece una agenda clara para la visita para que sepa qué esperar.
- Escucha con atención, haz preguntas útiles y comprende las preocupaciones del propietario antes de comenzar la inspección.
- Inspecciona la casa y el sistema de fontanería para identificar el origen del problema y cualquier preocupación relacionada.
- Diagnostica y repara fugas, desagües, tuberías, accesorios, calentadores de agua y otros problemas de fontanería residencial.
- Realiza la limpieza de desagües y diagnósticos de alcantarillado, y explica tus hallazgos en un lenguaje sencillo.
- Presenta opciones de reparación claras y recomendaciones basadas en lo que hayas encontrado, dando al propietario margen para hacer preguntas y decidir.
- Realizar trabajos aprobados de forma segura y conforme a los códigos de fontanería aplicables.
- Protege la vivienda del cliente y deja el área de trabajo limpia.
- Toma las fotos obligatorias del trabajo y documenta con precisión los hallazgos, las opciones discutidas, las decisiones de los clientes y el trabajo realizado.
- Mantener informados al cliente y a la oficina durante toda la llamada, especialmente cuando cambien el alcance o el calendario.
- Participa en formación continua, revisiones de llamadas y simulaciones de roles para fortalecer tus habilidades técnicas y de comunicación con clientes.
Lo que buscamos
- Experiencia en fontanería residencial, idealmente dos o más años.
- Experiencia en resolución de problemas, detección de fugas, limpieza de desagües, reparación de tuberías, instalación de luminarias y calentadores de agua.
- Conocimiento práctico de sistemas de fontanería residencial y códigos de fontanería aplicables.
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente.
- La capacidad de hacer preguntas reflexivas y explicar problemas técnicos de una manera que los propietarios puedan entender.
- Un enfoque profesional y fiable con clientes, compañeros y el trabajo.
- La formación técnica en fontanería o en un campo relacionado es un punto a favor.
El ajuste adecuado
Tú te haces responsable de la llamada desde la llegada hasta la finalización. Escuchas antes de recomendar trabajos, explicas lo que encuentras y sigues los detalles. Entiendes que un buen servicio significa más que solucionar el problema inmediato: el propietario debe sentirse escuchado, informado y seguro sobre el siguiente paso.
Estás abierto a aprender y a usar un proceso de llamada consistente, aportando tu propia personalidad y buen juicio a cada interacción. Te importa el trabajo de calidad y tratas cada hogar con respeto.
Si te enorgullece tu trabajo de fontanería y quieres ayudar a los propietarios a tomar decisiones seguras e informadas, nos gustaría saber de ti.
Compensación: 100.000,00 $ - 150,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)