IQUASAR LLC
Especialista en Helpdesk
Tiempo completo • Suitland, MD
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
iQuasar busca ocupar el puesto de Especialista en Help Desk en Suitland, MD. En iQuasar, nos esforzamos por ofrecer la próxima generación de tecnologías de vanguardia. Nuestro crecimiento significa oportunidades profesionales emocionantes para profesionales talentosos en ingeniería, desarrollo de software y otras áreas clave. Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos, incluyendo seguros de salud, visión y dental, un plan 401k con aportación y otros beneficios que se ofrecen a continuación, excelente formación y un entorno laboral vibrante. Nuestros empleados son excepcionales, lo que nos da una ventaja competitiva al innovar soluciones con un fuerte sentido de misión e integridad.
Uno de nuestros clientes en Suitland, MD necesita un especialista en Help Desk para un puesto a tiempo completo.
Título del puesto: Especialista en Helpdesk
Ubicación: Suitland, MD (In Situ)
Tipo de puesto: Propuesta
Tareas previstas
- Desempeña todas las funciones de un Especialista en Help Desk 3 con mayor destreza técnica.
- Implementa nuevo software comercial y realiza tareas de soporte de alto nivel.
- Soluciona problemas, diagnostica y resuelve problemas complejos de software/configuración de PC.
- Evalúa e instala herramientas de diagnóstico del centro de información, si es necesario.
- Utiliza software de acceso remoto/diagnóstico según sea necesario para identificar y aislar problemas.
- Forma al nuevo personal y usuarios en el uso de software y hardware.
- Responsable de la gestión de cuentas como: restablecer contraseñas, desbloquear cuentas, modificar grupos de usuarios, crear cuentas y solucionar problemas.
- Cuando sea necesario, gestiona las llamadas entrantes y alertas del sistema, registra y remite las llamadas y alertas según corresponda, y asiste a los usuarios ya sea en persona, por teléfono o ambos.
- Diagnostica las causas de problemas y fallos en el hardware de PC, servidores e impresoras; y repara, reemplaza y ajusta componentes defectuosos de hardware de PC, servidores e impresoras.
- Instala placas, dispositivos periféricos, nuevos PCs, servidores (tanto Linux como Windows) e impresoras.
- Mueve, reinstala y configura PCs, servidores (tanto Linux como Windows), impresoras y otros dispositivos mientras realiza las conexiones de red necesarias.
- Trabaja con personal de nivel superior en problemas de hardware y software del sistema, ampliaciones de plantas de cable y documentación de plantas de cable.
- Organiza, instala y mantiene armarios de servidores y racks de red (esto incluye cableado de red, alimentación y KVMs).
- Organiza, instala y mantiene el cableado para plantas de cable y centros de datos (esto incluye cableado de red, energía y KVMs).
- Documenta y etiqueta los armarios servidores, racks de red y cableado del Centro de Datos.
- Prepara y proporciona instrucciones y resumen de los procedimientos de instalación del equipo a otros empleados.
- Lidera proyectos como actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones.
Requisitos mínimos
- Un (1) año de experiencia usando software de acceso remoto/diagnóstico como Microsoft SCCM.
- Dos (2) años de experiencia diagnosticando y resolviendo problemas de hardware de PC, servidores e impresoras.
- Dos (2) años de experiencia configurando e instalando switches de red.
- Tres (3) años de experiencia liderando equipos de soporte de help desk.
- Tres (3) años de experiencia en atención al cliente/usuario, proporcionando soporte técnico y para usuarios finales para sistemas operativos comerciales de PC y COTS y/o software de aplicaciones personalizadas, tanto presencialmente como por teléfono.
- Tres (3) años de experiencia con sistemas operativos cliente o servidor Microsoft Windows.
- Tres (3) años de experiencia en operaciones y soporte de red. Al menos uno de estos años debió dedicarse a apoyar una LAN con un mínimo de 500 nodos.
Beneficios para empleados:
iQuasar ofrece un programa integral de beneficios que incluye varias opciones en estos planes:
- Seguro médico, dental y de visión
- Vacaciones pagadas/Anuales/Enfermedad/Baja Personal
- Seguro de Discapacidad a Corto Plazo/Largo Plazo
- Seguro de Discapacidad
- Seguro de vida
- Programa de Propiedad de Acciones para Empleados (ESOP)
- Plan Empresarial 401(k) Generoso
- Asistencia educativa
- Reembolso de programas de desarrollo profesional
Un empleador que brinde igualdad de oportunidades:
iQuasar LLC es un orgulloso socio de la Military Spouse Employment Partnership (MSEP) y del Programa Virginia Values Veterans (V3), reflejando nuestro fuerte compromiso con el apoyo a los cónyuges de militares, veteranos y prácticas de contratación inclusivas. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, pertenencia a una organización de empleados, represalias, servicio militar, factores no relacionados con el mérito ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
Compensación: 70.000,00 - 90.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)