Sobre el puesto
Cargo Express Freight está contratando a un Account Manager para apoyar y hacer crecer nuestras relaciones con los clientes. Tú gestionarás el servicio diario de las cuentas traídas por nuestros Account Executives, para que puedan centrarse en nuevos negocios. Serás el contacto de referencia del cliente para presupuestos, actualizaciones de envíos, resolución de problemas y crecimiento de cuentas en LTL, FTL, drayage y carga intermodal.
Responsabilidades clave
• Gestionar y atender las cuentas de clientes asignadas por los ejecutivos de cuentas tras la incorporación
• Servir como el principal contacto diario para los clientes en presupuestos, reservas, estado de envío y problemas
• Proporcionar presupuestos puntuales y precisos para envíos LTL, FTL, drayage e intermodales
• Colaborar con equipos de operaciones, despacho y LTL/transportistas para asegurar que la mercancía se mueva a tiempo
• Actualizar proactivamente a los clientes sobre retrasos, excepciones y confirmaciones de entrega
• Resolver problemas de servicio, disputas de facturación y reclamaciones de flete de forma rápida y profesional
• Hacer crecer las cuentas asignadas identificando nuevas rutas, necesidades de envío y oportunidades de venta adicional
• Realizar revisiones regulares y reseñas de negocios con clientes clave
• Monitorizar el rendimiento de la cuenta: volumen de envíos, ingresos, márgenes y servicio puntual
• Mantener actualizados los registros de clientes, tarifas, contratos y notas en el TMS y el CRM
• Coordinar con Contabilidad el crédito del cliente, la facturación y el seguimiento de cobros
• Proporcionar cobertura para las cuentas de los ejecutivos de cuentas durante ausencias o grandes cantidades
• Cumplir los objetivos departamentales y las métricas de rendimiento establecidas por la dirección
• Apoyar al equipo de ventas con otras tareas asignadas
Cualificaciones
Obligatorio
• Diploma de secundaria o GED
• 2+ años de experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o soporte de ventas en carga, logística o transporte
• Conocimiento práctico de LTL, FTL, clases de carga y gastos accesorios
• Sólidas habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades en un entorno acelerado
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
Preferido
• Licenciatura en negocios, logística o cadena de suministro
• Experiencia con un TMS y CRM
• Experiencia con transporte de mercancías o transporte intermodal
• Bilingüe (inglés/español)
Compensación y beneficios
• Salario: 55.000 $ – 60.000 $ base al año, basado en la experiencia, más bonificación por rendimiento
• Seguro médico, dental y de visión
• 401(k) con aportación de la empresa
• Tiempo libre pagado (PTO)
• Vacaciones pagadas
• Horario constante entre semana sin noches ni fines de semana
Entorno de trabajo
Este es un puesto 100% presencial en nuestra oficina corporativa de Dallas. El trabajo se realiza principalmente en un ordenador y por teléfono, con largos periodos de sentado.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Cargo Express Freight es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.