Agente de Atención al Cliente
Hybrid - CA
Agente de Atención al Cliente
Tiempo completo • Hybrid - CA
Beneficios:
- Horario de trabajo híbrido
- Semana laboral de 36 horas para un equilibrio saludable entre vida laboral y personal
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre Ideal Siding
Ideal Siding es la empresa de renovación de revestimiento de más rápido crecimiento en Norteamérica, con múltiples divisiones en Canadá y Estados Unidos. Estamos redefiniendo la industria de la renovación exterior mediante innovación, un servicio excepcional y una cultura centrada en las personas. Nuestro equipo es motivado, profesional y apasionado por ayudar a los propietarios a mejorar sus hogares, al tiempo que genera una confianza a largo plazo en nuestra marca.
Sobre el puesto
Buscamos un Agente de Atención al Cliente amable y fiable para que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes. Responderás preguntas, entenderás las necesidades de los propietarios, coordinarás citas con los gestores de proyecto y ayudarás a los clientes a dar el siguiente paso para mejorar sus hogares.
Este es un papel clave para garantizar que cada interacción con el cliente refleje el compromiso de Ideal Siding con la calidad y el cuidado. Este puesto es ideal para alguien que disfruta ayudando a las personas y mantener las operaciones fluidas tras bambalinas, y que se mantiene organizado mientras gestiona prioridades cambiantes en un centro de atención telefónica muy transitado.
Responsabilidades clave
- Interactúa con los clientes de manera amable y profesional, escuchando activamente sus necesidades y preocupaciones.
- Proporciona asistencia rápida y precisa atendiendo consultas, resolviendo problemas y haciendo seguimiento según sea necesario.
- Colaborar con los equipos internos para garantizar la resolución oportuna de las preocupaciones de los clientes y mantener una comunicación sólida entre departamentos.
- Mantener registros detallados y organizados de las interacciones con los clientes, transacciones y comentarios para referencia futura.
- Mantente informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información actualizada y precisa.
- Identificar y sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y la satisfacción.
- Coordina y programa reuniones para los gestores de proyecto, asegurando una comunicación oportuna y una planificación fluida.
- Confirma los detalles de las citas de forma clara y precisa para ofrecer una experiencia fluida al cliente.
- Señalar consultas o problemas recurrentes de clientes al responsable del centro de atención telefónica para su revisión y acción.
- Mantén notas organizadas y detalladas para garantizar un servicio constante y de alta calidad.
- Apoyar actualizaciones de scripts o plantillas de atención al cliente para mejorar la claridad, precisión y efectividad.
Cualificaciones
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, centro de llamadas o administración, pero no es obligatorio. La experiencia trabajando con bases de datos de clientes estadounidenses es una ventaja importante.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque amable, paciente y profesional.
- Buena organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno ajetreado.
- Una gran pasión por ofrecer experiencias de alta calidad al cliente.
- Confianza usando software de atención al cliente, bases de datos y otras herramientas digitales.
- Un enfoque proactivo para resolver problemas, aprender nuevos procesos y trabajar con otros.
- Disponibilidad para trabajar en turnos flexibles entre las 6:00 y las 6:00, incluyendo los sábados rotativos.
- Capacidad para acudir a nuestra oficina de Burnaby 1–2 días por semana y mantener una conexión a internet fiable y de alta velocidad cuando se trabaja de forma remota.
Cómo se ve el éxito
- Los clientes se sienten escuchados, reciben información precisa y comprenden sus próximos pasos.
- Las citas se programan con precisión, y los cambios se comunican con rapidez.
- Los registros de los clientes se mantienen actualizados y las preocupaciones y seguimientos se resuelven a tiempo.
- Contribuyes a un equipo fiable y de apoyo que mantiene el servicio al cliente funcionando sin problemas.
Por qué deberías unirte a nosotros
- Salario competitivo: Comienza con 20 dólares la hora, aumentando a 22 dólares la hora tras completar con éxito la prueba de prueba.
- Beneficios sanitarios ampliados, incluyendo atención dental y visual
- Trabajo híbrido: Trabajar desde casa durante parte de la semana, con 1 o 2 días en nuestra oficina de Burnaby.
- Equipo de apoyo: Únete a compañeros que valoran la colaboración, la fiabilidad y el servicio útil.
-
Espacio para crecer: Desarrolla tus habilidades y explora oportunidades profesionales a medida que nuestra empresa crece.
Si te gusta ayudar a la gente y poner orden en un día ajetreado, ¡nos encantaría saber de ti!
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 20,00 $ - 22,00 $ la hora
Ideal Siding® es la empresa de revestimientos de más rápido crecimiento en América del Norte. Hemos reunido la experiencia de más de una docena de empresas de revestimiento exitosas y hemos encontrado una manera de mejorar el servicio al cliente, los salarios de la mano de obra y el precio que el propietario está pagando para reemplazar el revestimiento.
Somos más que una franquicia de rápido crecimiento; Somos un colectivo de profesionales capacitados que comparten una dedicación a la excelencia, la colaboración y una visión de lo que el revestimiento puede significar para nuestros clientes y comunidades. Nos apasionan todos los proyectos, desde pequeñas reparaciones hasta renovaciones de alta gama, porque sabemos que el trabajo que hacemos transforma hogares y mejora vidas.
Sabemos que nuestro éxito se basa en la dedicación y el talento de cada miembro del equipo. Es por eso que nos comprometemos a crear un lugar de trabajo en el que se le valore, se le apoye y se le aliente a dar lo mejor de sí mismo todos los días.
Ideal Siding se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación o acoso. Esperamos que cada miembro de nuestra comunidad haga su parte para cultivar y mantener un entorno en el que todos tengan la oportunidad de sentirse incluidos y se les brinde el respeto y la dignidad que merecen. Las decisiones relacionadas con la contratación, la compensación, la capacitación, la evaluación del desempeño o el despido se toman de manera justa, y brindamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos y empleados calificados. Examinamos nuestros sesgos inconscientes y asumimos la responsabilidad de esforzarnos siempre por crear un entorno inclusivo que haga que todos los empleados y candidatos se sientan bienvenidos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Salarios de la industria premium
Horario flexible
Capacitación y soporte