Coordinador de Atención al Cliente
Culligan of Rice Lake
Coordinador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Culligan of Rice Lake
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Coordinador de Atención al Cliente de Culligan of Rice Lake -
Culligan of Rice Lake es una empresa exitosa y en crecimiento que busca un jugador de equipo centrado en el cliente, que se sienta orgulloso de su trabajo, disfrute de la resolución de problemas y quiera ser recompensado por su desempeño, no solo por las horas trabajadas. Contamos con un gran equipo que se cuida mutuamente para asegurarse de que siempre se sientan apoyados y puedan rendir al máximo nivel. Buscamos a alguien que complemente la cultura laboral positiva que hemos creado y que mejore la cultura que ya tenemos.
Resumen del puesto
El Coordinador de Atención al Cliente de Culligan de Rice Lake es un punto de contacto principal para los clientes, responsable de ofrecer un servicio excepcional, resolver consultas y garantizar una experiencia positiva para el cliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de realizar varias tareas a la vez en un entorno dinámico, actuando como enlace entre clientes y diversos departamentos internos, incluyendo servicio, instalación y ventas. El Coordinador de Atención al Cliente de Culligan de Rice Lake apoya los esfuerzos del equipo de servicio gestionando tareas administrativas, coordinando actividades de servicio y asegurando un proceso fluido desde la generación de las citas hasta la finalización de las citas de servicio. Este puesto implica una estrecha colaboración con técnicos de servicio y otros departamentos para hacer seguimiento del rendimiento, gestionar datos de clientes y mejorar la eficiencia y satisfacción general del cliente.
El Coordinador de Atención al Cliente de Culligan de Rice Lake es un punto de contacto principal para los clientes, responsable de ofrecer un servicio excepcional, resolver consultas y garantizar una experiencia positiva para el cliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de realizar varias tareas a la vez en un entorno dinámico, actuando como enlace entre clientes y diversos departamentos internos, incluyendo servicio, instalación y ventas. El Coordinador de Atención al Cliente de Culligan de Rice Lake apoya los esfuerzos del equipo de servicio gestionando tareas administrativas, coordinando actividades de servicio y asegurando un proceso fluido desde la generación de las citas hasta la finalización de las citas de servicio. Este puesto implica una estrecha colaboración con técnicos de servicio y otros departamentos para hacer seguimiento del rendimiento, gestionar datos de clientes y mejorar la eficiencia y satisfacción general del cliente.
Responsabilidades y deberes clave
- Interacción con el cliente: Responde rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto e interacciones presenciales, abordando tus dudas y proporcionando información precisa sobre productos y servicios.
- Programación y coordinación: Programar citas de servicio, instalaciones y entregas de productos, coordinándose de forma eficiente con los equipos de servicio y operaciones para optimizar rutas y garantizar un servicio puntual.
- Gestión de cuentas: Configura y mantén cuentas y documentación precisa de clientes, incluyendo datos de contacto, historial de servicio y registros de comunicación.
- Procesamiento de pedidos y pagos: Procesar con precisión pedidos, pagos, facturas y cualquier ajuste o crédito necesario en las cuentas de clientes.
- Resolución de problemas: Identificar, solucionar y resolver problemas de los clientes de manera eficaz, remitiendo quejas complejas o no resueltas a los departamentos designados para una investigación más profunda.
- Gestión de Leads: Gestionar los leads de servicio entrantes, calificarlos y asignarlos a los representantes del equipo de servicio adecuados, asegurando un seguimiento oportuno y un seguimiento preciso en el sistema CRM.
- Programación y coordinación: Programar citas de servicio y visitas de seguimiento, coordinando el flujo de información entre los equipos de ventas, servicio e instalación.
- Relaciones con el cliente: Actúa como enlace entre representantes de ventas y clientes para garantizar una comunicación eficaz, resolver consultas y apoyar los esfuerzos de satisfacción del cliente tras la venta.
- Colaboración en marketing: Ayuda en la ejecución de programas de marketing, recopilación de datos/feedback e identificación de mejores prácticas para generar nuevos clientes potenciales.
Lo que buscamos
Cualificaciones y habilidades
- Experiencia: 2+ años de experiencia en tareas administrativas, ventas internas o atención al cliente (preferido).
- Educación: Se requiere diploma de bachillerato o GED; Un título de asociado o grado en un campo relacionado es un plus.
- Habilidades técnicas: Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) y familiarizado con software CRM y herramientas de seguimiento de ventas. Disposición para adquirir conocimientos con Service Titan, la principal herramienta de software empresarial de la empresa.
- Competencias Básicas: Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal), interpersonales y de resolución de problemas. Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle son fundamentales. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Atributos: Empático, paciente, resiliente y capaz de adaptarse en un entorno dinámico manteniendo una actitud profesional y positiva. Proactivo, automotivado, jugador de equipo y adaptable a nuevos procesos y tecnologías. Capaz de trabajar de forma independiente colaborando eficazmente con un equipo.
Calendario y compensación
- Nuestro equipo de oficina trabaja de 4 a 10 horas. Lunes y martes, todo el personal está en las instalaciones. Luego rotamos un día libre miércoles, jueves y viernes para cada persona semanalmente.
- Nuestro paquete de compensación consta de tres componentes. Salario base, comisiones y pago por desempeño.
- El salario base comienza en 18 $/hora. Al completar los programas de formación requeridos, se ganará un aumento salarial. Al final del periodo de prueba de 3 meses, si todos los programas de formación se han completado con éxito, la tarifa salarial base será de 21 $/hora. La formación y los aumentos salariales continúan durante el primer año y medio.
- Las comisiones incluyen recomendaciones y productos vendidos en la oficina.
- El pago por desempeño es un bono mensual si se cumplen ciertos KPI.
Compensación: 18,00 $ la hora
Acerca de Culligan
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Culligan proporciona agua saludable y deliciosa a nuestros clientes en sus hogares, oficinas, negocios e instalaciones industriales en todo el mundo. Nuestra gama completa de descalcificadores, sistemas de filtración de agua, soluciones de tratamiento de agua comerciales e industriales, sistemas de agua potable, sistemas de filtración para toda la casa y opciones de entrega de agua embotellada establecen el estándar en la industria del tratamiento de agua.
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