Gerente Senior de Producto/Propietario
Fully Remote - US
Gerente Senior de Producto/Propietario
Tiempo completo • Fully Remote - US
Buscamos un Senior Product Manager experimentado para liderar la migración estratégica de nuestras plataformas heredadas de centros de contacto (por ejemplo, Avaya) a Amazon Connect, con un enfoque específico en las operaciones de los pagadores sanitarios. Este puesto será responsable de ofrecer soluciones de centros de contacto escalables, nativas en la nube e inteligentes que mejoren la implicación de miembros y proveedores, mejoren la eficiencia operativa y garanticen el cumplimiento de los estándares del sector sanitario.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en entornos de pagadores sanitarios, amplia experiencia con tecnologías de centros de contacto y una capacidad probada para impulsar iniciativas de transformación digital en industrias reguladas.
Responsabilidades clave
Liderar la migración de extremo a extremo de los sistemas heredados de centros de contacto (por ejemplo, Avaya, Cisco) a Amazon Connect, desde el descubrimiento y planificación hasta la ejecución y el despliegue.
Definir y ejecutar la estrategia de producto y la hoja de ruta para la modernización de los centros de contacto, alineándolos con los objetivos empresariales, las necesidades de los usuarios y los requisitos de cumplimiento.
Colaborar con los equipos de TI, infraestructura telefónica/voz, operaciones empresariales, equipos clínicos y liderazgo de atención al cliente para definir requisitos funcionales y técnicos.
Actuar como la voz principal del cliente (miembros, proveedores, usuarios internos) en el desarrollo de funciones de centros de contacto, flujos IVR, lógica de enrutamiento e integración con sistemas posteriores (por ejemplo, CRM, herramientas de gestión de casos, sistemas de reclamaciones).
Evalúa y optimiza los recorridos del cliente a través de canales de voz y digitales (chat, SMS, correo electrónico), asegurando experiencias de soporte fluidas y empáticas.
Aprovecha las herramientas del ecosistema AWS (por ejemplo, Lex, Lambda, Connect Flows, Contact Lens) para habilitar enrutamientos inteligentes, automatización, análisis de sentimiento y análisis en tiempo real.
Desarrollar y seguir KPIs clave y métricas de rendimiento (por ejemplo, tiempo medio de manejo, NPS, resolución en la primera llamada, tasas de abandono) para garantizar la calidad y la eficiencia.
Relaciones propias con proveedores, contratación y gobernanza para telefonía, transcripción, gestión de la plantilla y herramientas de análisis.
Defiende metodologías ágiles, priorización de backlogs y ejecución de sprints en equipos multifuncionales.
Impulsar estrategias de gestión del cambio, formación y adopción entre los equipos operativos para garantizar una transición exitosa a la plataforma.
Cualificaciones requeridas
7+ años de experiencia en gestión de producto, con al menos 3 años liderando iniciativas en plataformas de centros de contacto o automatización de voz dentro de un entorno de pagador sanitario.
Sólido conocimiento de las operaciones de los centros de atención telefónica sanitaria, incluyendo los servicios a los miembros, el soporte a los proveedores, la gestión de la atención y la revisión de la utilización.
Experiencia probada con proyectos de migración de Amazon Connect, incluyendo integración con servicios de AWS, arquitectura de telefonía y diseño de IVR.
Sólido conocimiento de HIPAA, gestión de PHI y mejores prácticas de seguridad en comunicaciones en la nube.
Experiencia con voz UX, diseño IVR y reportes/análisis de centros de contacto.
Un sólido conocimiento empresarial y técnico, con la capacidad de traducir requisitos complejos en historias de usuario claras y características de producto.
Éxito demostrado influyendo en equipos multifuncionales, partes interesadas ejecutivas y socios proveedores.
Experiencia en frameworks ágiles, especialmente SAFe o Scrum, y herramientas como JIRA, Confluence y Productboard.
Educación
Se requiere un título de grado en informática, sistemas de información, administración sanitaria o campo relacionado.
Se prefieren másteres o certificaciones en Gestión de Producto, Tecnologías en la Nube (especialmente AWS) o Informática Sanitaria.
Experiencia preferida
Experiencia directa con las plataformas telefónicas Amazon Connect, Avaya, Genesys o Cisco y su migración a entornos en la nube
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en entornos de pagadores sanitarios, amplia experiencia con tecnologías de centros de contacto y una capacidad probada para impulsar iniciativas de transformación digital en industrias reguladas.
Responsabilidades clave
Liderar la migración de extremo a extremo de los sistemas heredados de centros de contacto (por ejemplo, Avaya, Cisco) a Amazon Connect, desde el descubrimiento y planificación hasta la ejecución y el despliegue.
Definir y ejecutar la estrategia de producto y la hoja de ruta para la modernización de los centros de contacto, alineándolos con los objetivos empresariales, las necesidades de los usuarios y los requisitos de cumplimiento.
Colaborar con los equipos de TI, infraestructura telefónica/voz, operaciones empresariales, equipos clínicos y liderazgo de atención al cliente para definir requisitos funcionales y técnicos.
Actuar como la voz principal del cliente (miembros, proveedores, usuarios internos) en el desarrollo de funciones de centros de contacto, flujos IVR, lógica de enrutamiento e integración con sistemas posteriores (por ejemplo, CRM, herramientas de gestión de casos, sistemas de reclamaciones).
Evalúa y optimiza los recorridos del cliente a través de canales de voz y digitales (chat, SMS, correo electrónico), asegurando experiencias de soporte fluidas y empáticas.
Aprovecha las herramientas del ecosistema AWS (por ejemplo, Lex, Lambda, Connect Flows, Contact Lens) para habilitar enrutamientos inteligentes, automatización, análisis de sentimiento y análisis en tiempo real.
Desarrollar y seguir KPIs clave y métricas de rendimiento (por ejemplo, tiempo medio de manejo, NPS, resolución en la primera llamada, tasas de abandono) para garantizar la calidad y la eficiencia.
Relaciones propias con proveedores, contratación y gobernanza para telefonía, transcripción, gestión de la plantilla y herramientas de análisis.
Defiende metodologías ágiles, priorización de backlogs y ejecución de sprints en equipos multifuncionales.
Impulsar estrategias de gestión del cambio, formación y adopción entre los equipos operativos para garantizar una transición exitosa a la plataforma.
Cualificaciones requeridas
7+ años de experiencia en gestión de producto, con al menos 3 años liderando iniciativas en plataformas de centros de contacto o automatización de voz dentro de un entorno de pagador sanitario.
Sólido conocimiento de las operaciones de los centros de atención telefónica sanitaria, incluyendo los servicios a los miembros, el soporte a los proveedores, la gestión de la atención y la revisión de la utilización.
Experiencia probada con proyectos de migración de Amazon Connect, incluyendo integración con servicios de AWS, arquitectura de telefonía y diseño de IVR.
Sólido conocimiento de HIPAA, gestión de PHI y mejores prácticas de seguridad en comunicaciones en la nube.
Experiencia con voz UX, diseño IVR y reportes/análisis de centros de contacto.
Un sólido conocimiento empresarial y técnico, con la capacidad de traducir requisitos complejos en historias de usuario claras y características de producto.
Éxito demostrado influyendo en equipos multifuncionales, partes interesadas ejecutivas y socios proveedores.
Experiencia en frameworks ágiles, especialmente SAFe o Scrum, y herramientas como JIRA, Confluence y Productboard.
Educación
Se requiere un título de grado en informática, sistemas de información, administración sanitaria o campo relacionado.
Se prefieren másteres o certificaciones en Gestión de Producto, Tecnologías en la Nube (especialmente AWS) o Informática Sanitaria.
Experiencia preferida
Experiencia directa con las plataformas telefónicas Amazon Connect, Avaya, Genesys o Cisco y su migración a entornos en la nube
Este es un puesto remoto.
SOBRE NOSOTROS
Volantsoft fue fundada en 2011 por Anil Yarlagadda. Desde el principio, la empresa aspiró a ser un profesional líder en la industria de TI atendiendo a clientes de diversos orígenes. Construyendo sobre la confianza de nuestros clientes, establecimos relaciones a largo plazo con todos los clientes con los que colaboramos. Al ayudar a nuestros clientes a alcanzar éxito tras éxito a través de las soluciones de software que les proporcionamos, pudimos hacer crecer nuestro propio negocio para alcanzar un nuevo potencial y expandir nuestra presencia en todo el mundo.
Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones que pasan por una modernización continua para poder ofrecer las mejores soluciones que la tecnología puede ofrecer a nuestros clientes. Estos servicios incluyen servicios en la nube, aseguramiento de calidad, soluciones de movilidad, así como desarrollo e integración de aplicaciones empresariales. También ofrecemos servicios de consultoría a nuestros clientes. La calidad superior de nuestros servicios ha ayudado a que nuestros clientes se conviertan en negocios de alto rendimiento. Con presencia global y un equipo innovador, Volantsoft te ayuda a marcar la diferencia en tu sector.
Además de empoderar a las empresas, también nos enorgullece ayudar a las nuevas mentes creativas del sector ofreciendo formación orientada al empleo a quienes aspiran a formar parte del sector de las TI. Todos los becarios tienen la oportunidad de trabajar en proyectos en tiempo real, lo que les ayuda a explorar la industria a través de experiencias realistas. Todos nuestros alumnos muestran el mismo entusiasmo por ayudar a nuestros clientes, ya que trabajan en un entorno propicio que les anima a innovar fuertemente para que puedan reflejar la misma eficiencia una vez terminados su formación.
La misión y visión de la empresa reflejan fuertemente nuestros valores. Valoramos ser una empresa éticamente fuerte que quiere liderar el éxito a través del cambio. Valoramos la integridad y la fiabilidad en nuestro equipo, y es una de las razones por las que nuestros clientes nos consideran fiables. Nuestro equipo trabaja para alcanzar la excelencia y comparte un fuerte sentido de respeto por cada persona con la que interactuamos. Creemos que cada empresa tiene su propia curva de aprendizaje y fomentamos el crecimiento de nuestros clientes, lo que a su vez nos ayuda a aprender más.
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