Especialista en atención al cliente - Fin de semana
Fully Remote - US
Especialista en atención al cliente - Fin de semana
Medio tiempo • Fully Remote - US
Responsive recruiter
Resumen del puesto
Buscamos un especialista en atención al cliente para unirse a nuestro equipo los fines de semana: sábados de 8:00 a 17:00 EST y domingos de 7:30 a 16:30 EST. Fecha de inicio: 4 de enero de 2027.
El Especialista en Atención al Cliente es responsable de ofrecer un servicio excepcional proporcionando un soporte oportuno, profesional y eficaz a los usuarios mediante teléfono, correo electrónico y mensaje de texto. Este puesto gestiona consultas de clientes, resuelve problemas, aborda reembolsos y preocupaciones de pago, y garantiza una experiencia positiva para el usuario. El éxito en este puesto requiere habilidades sólidas de comunicación, resolución de problemas y organización, atención al detalle y compromiso con el cumplimiento de los objetivos establecidos de respuesta y resolución de atención al cliente.
El Especialista en Atención al Cliente es responsable de ofrecer un servicio excepcional proporcionando un soporte oportuno, profesional y eficaz a los usuarios mediante teléfono, correo electrónico y mensaje de texto. Este puesto gestiona consultas de clientes, resuelve problemas, aborda reembolsos y preocupaciones de pago, y garantiza una experiencia positiva para el usuario. El éxito en este puesto requiere habilidades sólidas de comunicación, resolución de problemas y organización, atención al detalle y compromiso con el cumplimiento de los objetivos establecidos de respuesta y resolución de atención al cliente.
Responsabilidades
- Asegúrate de que todos los correos, mensajes de texto y llamadas sean respondidos con prontitud y se resuelvan completamente
- Diagnostica y aborda los problemas y preocupaciones de los usuarios, escalando según sea necesario
- Realizar llamadas introductorias con nuevos usuarios
- Abordar fallos de pago y disputas
- Tramitar los reembolsos y recopilar toda la documentación requerida
- Escalar los problemas técnicos de los usuarios al Responsable del Equipo de Soporte al Cliente y al equipo de producto según sea necesario
- Revisa y aprueba todos los perfiles de usuario según los criterios requeridos
- Revisa las posibles alertas de fraude y toma las medidas adecuadas, escalando según sea necesario
- Revisa y guarda los comentarios de los usuarios, escalando las opiniones negativas según sea necesario
- Solicita reseñas de Google y aplicaciones a los usuarios
- Invita a los usuarios a reservar candidatos por correo electrónico y texto
- Supervisa y cancela ofertas de empleo si el usuario no responde o ha hecho otros arreglos
- Ayuda a los usuarios con cancelaciones de última hora y ausencias, añadiendo incentivos según sea necesario
- Documenta todas las interacciones con los clientes
Cualificaciones
- DEBE poder trabajar TODOS o CASI los días de fin de semana: sábados de 8:00 a 17:00 EST y domingos de 7:30 a 16:30 EST
- DEBE estar disponible para comenzar a partir del 4 de enero de 2027 o poco después
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente. Se prefiere un título de asociado o grado en Administración de Empresas, Comunicación, Atención al Cliente o un campo relacionado
- Se requiere un mínimo de 1-2 años de experiencia en atención al cliente, atención al cliente, operaciones de centros de llamadas, soporte administrativo o un rol relacionado
- Experiencia previa gestionando consultas de clientes, resolviendo quejas, procesando solicitudes y manteniendo registros de clientes
- Experiencia comunicándose con clientes por teléfono, correo electrónico y otras plataformas de comunicación electrónica
- Conocimiento práctico de aplicaciones de Google, incluyendo Gmail, Google Voice, Google Drive, etc.
- Sólido conocimiento de los principios de atención al cliente, comunicación profesional y gestión de la relación con el cliente
- Se prefiere fluidez en español, pero no es obligatorio
Habilidades y capacidades requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para comunicarse de forma clara, profesional y eficaz con los clientes
- Sólidas habilidades en atención al cliente con compromiso de ofrecer una experiencia positiva al cliente y mantener la satisfacción del cliente
- Capacidad para evaluar las preocupaciones de los clientes, identificar soluciones, solucionar problemas y resolver de manera oportuna y eficaz
- Capacidad para escuchar atentamente, comprender las necesidades de los clientes, demostrar empatía y responder adecuadamente a los clientes
- Sólidas habilidades organizativas, capacidad para priorizar múltiples tareas y gestionar un alto volumen de consultas de clientes
- Capacidad para procesar información con precisión, mantener registros detallados y minimizar errores al gestionar transacciones y documentación
- Capacidad para mantener la calma, la paciencia y la profesionalidad al tratar con clientes difíciles, quejas y situaciones complicadas
- Demostró fiabilidad, iniciativa, profesionalidad y responsabilidad de las responsabilidades asignadas y de los problemas del cliente
- Capacidad para gestionar información sensible de clientes y empresas con discreción y conforme a las políticas y procedimientos establecidos
Este es un puesto remoto.
Compensación: 18,00 $ - 20,00 $ la hora
SitterTree es una plataforma tecnológica dedicada a conectar a padres, escuelas infantiles y congregaciones con guarderías locales y de confianza.
(si ya tienes un currículum en Indeed)