RESUMEN DEL PUESTO RESPONSABILIDAD GENERAL
Responsable de gestionar las cuentas asignadas a los clientes, garantizar que se satisfagan sus necesidades, identificar oportunidades de crecimiento y fomentar ventas y cumplimiento normativo en los programas de mejoras del hogar. Actúa como contacto principal con el cliente, coordinando las comunicaciones entre clientes, socios minoristas, equipos de campo y departamentos internos desde la puesta en marcha de la cuenta hasta las operaciones continuas. Con sede en Smyrna, GA, apoyando a clientes con intereses comerciales en grandes minoristas de mejoras para el hogar.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Actúa como el principal contacto diario para los clientes, coordinando las necesidades del programa, la comunicación y la resolución de problemas.
- Colabora con la alta dirección, operaciones de campo, atención al cliente y equipos de ventas para cumplir los objetivos de la cuenta e identificar oportunidades de crecimiento.
- Analiza tendencias de ventas, rendimiento de programas y datos competitivos para identificar oportunidades y entregar informes y recomendaciones accionables a clientes y equipos internos.
- Responsable de la configuración de elementos y el mantenimiento de datos para los programas de clientes asignados.
- Desarrolla instrucciones de programa, herramientas de informes y estrategias para mejorar la ejecución en tienda, la productividad, el cumplimiento normativo y el rendimiento de ventas.
- Supervisa y resuelve problemas de cuentas relacionados con el merchandising, ventas, cumplimiento, formación y ejecución de programas.
- Identifica las necesidades de formación y coordina el desarrollo y ejecución de los programas de formación.
- Participa en reuniones regulares con clientes y llamadas de conferencia para comunicar actualizaciones del programa, abordar preocupaciones y resolver problemas de forma proactiva.
- Realiza visitas a tiendas, con o sin clientes, según sea necesario para evaluar la ejecución y apoyar los objetivos del programa.
- Coordina los recursos para asegurar que se cumplan los objetivos del programa y las expectativas de los clientes. Puede apoyar iniciativas adicionales de formación, eventos especiales, otras cuentas de la empresa o divisiones según lo requieran las necesidades empresariales.
- Puede proporcionar apoyo los fines de semana durante los periodos de alta prioridad del programa.
- Realiza otras funciones asignadas para apoyar el rendimiento individual, del equipo y de la empresa.
REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN: Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de desempeñar cada función esencial de forma satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación representan el conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requerida.
Educación: Se requiere título universitario.
Nivel de experiencia: Tres años de experiencia en retail/merchandising y/o bienes de consumo envasados. Dos años de experiencia en gestión de proyectos. Se prefiere experiencia previa en ventas de campo y formación. Se desea un conocimiento completo de márgenes, incentivos en ventas minoristas, etc. Se prefiere experiencia previa trabajando en un programa de estructura similar. Debe ser hábil en ventas minoristas y ser capaz de demostrarlo informando sobre los éxitos de ventas. Capacidad para trabajar sin supervisión constante. Debe tener un historial comprobado de una base de conocimientos exhaustiva sobre la tecnología que rodea la gestión de categorías. Ha demostrado ser un pensador avanzado y solucionador de problemas que va más allá de las peticiones del cliente, el minorista o el alcance del proyecto. Ha demostrado éxito con los siguientes comportamientos: orientación al detalle, habilidades organizativas, gestión del tiempo y competencia en la multitarea.
Herramientas y tecnología: Es competente en aplicaciones de Microsoft Office. Uso extensivo de sistemas propietarios que rastrean ventas, gastos, pedidos de servicio, valoraciones de gestión del rendimiento, etc.
Certificaciones y licencias: Permiso de conducir válido en el estado de residencia. Se requiere prueba de seguro.
Habilidades lingüísticas: Redactar informes rutinarios y correspondencia. Hablar eficazmente ante grupos de compañeros o empleados de la organización, tanto uno a uno, en grupo como por teleconferencia.
Capacidad de razonamiento: Capacidad para analizar y resolver problemas, tomar decisiones acertadas y aplicar juicio práctico para alcanzar los objetivos de rendimiento y garantizar la satisfacción del cliente.
Entorno laboral: Entorno de oficina corporativa en Smyrna, GA, con desplazamientos de hasta un 25% a oficinas corporativas, oficinas regionales, oficinas de clientes y/o proveedores, recintos de formación o convenciones, y establecimientos minoristas.
Exigencias físicas: Capacidad para realizar funciones laborales de forma segura en condiciones de estrés. Requiere estar sentado, de pie, usar las manos con frecuencia, hablar y oír; ajuste cercano de visión y enfoque; levantar y transportar portátiles y equipos; y actividad física asociada a viajes locales y de larga distancia.
Consulta o interactúa con: Todos los niveles de personal, dirección, ejecutivos, clientes y clientes, personal de ventas minoristas, proveedores y otros en la gestión de la entrega y supervisión de servicios en ubicaciones y mercados asignados. Debe ser profesional y presentable. Actúa como una extensión del equipo del cliente y debe transmitir la imagen del cliente.
Supervisa: N/D
COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO: (Para realizar el trabajo con éxito, una persona debe demostrar lo siguiente)
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Adaptabilidad: Se adapta a prioridades cambiantes, gestiona demandas en competencia y responde positivamente a los comentarios.
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Comunicación y calidad: Se comunica eficazmente, participa en reuniones, mantiene la precisión y busca la mejora continua.
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Iniciativa y juicio: Toma la iniciativa, toma decisiones sensatas y oportunas, busca oportunidades de crecimiento y pide ayuda cuando la necesita.
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Enfoque y servicio al cliente: Responde de forma rápida y profesional a las necesidades del cliente mientras cumple sus compromisos.
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Planificación y organización: Prioriza tareas, gestiona el tiempo de forma eficiente y mantiene un flujo de trabajo organizado.
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Resolución de problemas: Identifica problemas, evalúa/analiza información y desarrolla soluciones efectivas.
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Gestión de la calidad: Mantiene los estándares de calidad, evalúa los resultados e identifica mejoras en los procesos.
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Trabajo en equipo: Colabora eficazmente, recibe comentarios y contribuye a un ambiente de equipo positivo.
AVISO LEGAL SOBRE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Esta descripción del puesto no indica ni implica en absoluto que estas funciones sean las únicas que deban desempeñar los empleados que ocupan este puesto. Los empleados pueden estar obligados a seguir otras instrucciones relacionadas con el puesto y a realizar otras funciones relacionadas con el puesto según se solicite, sujeto a todas las leyes federales y estatales aplicables. Ciertas funciones del puesto descritas aquí pueden estar sujetas a posibles modificaciones de acuerdo con las leyes federales y/o estatales aplicables.
Total Retail ofrece soluciones integrales de gestión de cuentas a los fabricantes que venden productos en el canal minorista.
Contamos con experiencia en muchas categorías, con un enfoque especialmente profundo en productos de mejora del hogar.
Total Retail reúne 30 años de experiencia en retail desde la perspectiva de trabajar como minorista, fabricante y proveedor de servicios.
Nuestra empresa se fundó en 2008 para ayudar a los fabricantes a orientarse y vender de forma más eficaz a Home Depot. Con el objetivo de ser "el paquete completo" para nuestros clientes, Total Retail se ha expandido a otros puntos de venta y canales, incluyendo Lowe's, Menards, Walmart, Amazon, Wayfair y más. Analizamos el proyecto en su conjunto, asegurándonos de que todas las tácticas sigan el mismo camino para una ejecución completa del plan de negocio.
